阿爾卡特構(gòu)建理想的多媒體客戶服務(wù)中心

阿爾卡特多媒體呼叫中心方案的系統(tǒng)組成

·OmniPCX 4400（通信接入平臺(tái)）








　　綜上所述，Alcatel OmniTouch系列套餐為構(gòu)建多媒體客戶服務(wù)中心提供了各種組件，其特色在于：

• 先進(jìn)性：OmniPCX 4400交換機(jī)是支持電路交換、IP應(yīng)用、寬帶接入的綜合業(yè)務(wù)通信平臺(tái)。平臺(tái)支持電話、傳真、郵件、網(wǎng)頁(yè)等多種方式的訪問(wèn)和服務(wù)。
• 開(kāi)放性：OmniPCX 4400交換機(jī)支持標(biāo)準(zhǔn)的CSTA通信規(guī)約，通過(guò)內(nèi)置的以太網(wǎng)口以TCP/IP協(xié)議同計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信。提供DDE、OLE、Active X等接口同業(yè)務(wù)集成。
  
• 易用性：提供圖形化的管理界面，所有的模塊統(tǒng)一由一個(gè)界面管理。
  
• 統(tǒng)一管理：所有的接入方式可以統(tǒng)一路由和分配，所有資源可以統(tǒng)一管理、合理分配。
  
• 建設(shè)周期短：平臺(tái)提供完整的應(yīng)用模塊，提供靈活、開(kāi)放的開(kāi)發(fā)接口同業(yè)務(wù)軟件集成。可在很短的時(shí)間完成整個(gè)系統(tǒng)的集成。
  
  　　自上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)有限公司將阿爾卡特客戶服務(wù)中心產(chǎn)品引入國(guó)內(nèi)后，已經(jīng)在銀行、保險(xiǎn)、電力、郵政、航空、政府、制造業(yè)等各行業(yè)得到廣泛的應(yīng)用。其中重要用戶有上海黃頁(yè)呼叫中心、鐵通公司、交通銀行上海分行和河南電力全省客戶服務(wù)中心等等。
  

上海貝爾阿爾卡特公司供稿 CTI論壇編輯