青牛IP呼叫中心解決方案

　　網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)不斷融合，使話音通信與數(shù)據(jù)通信逐步走向統(tǒng)一，有力地促進(jìn)了以IP為基本網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的企業(yè)級(jí)通訊系統(tǒng)的運(yùn)用與實(shí)施。青牛IP呼叫中心解決方案允許使用IP電話的座席接收時(shí)分多路復(fù)用（TDM）與IP語(yǔ)音（VoIP）呼叫。由于青牛IP呼叫中心平臺(tái)與青牛PBX呼叫中心平臺(tái)全面兼容，提供了一條向基于IP的客戶聯(lián)系功能遷移的捷徑，同時(shí)充分利用了以前的技術(shù)投資。
技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案

典型呼叫處理流程:
1. 客戶使用PSTN撥一個(gè)客戶服務(wù)中心號(hào)碼。
優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)
實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音與數(shù)據(jù)網(wǎng)的完全融合
　　通過(guò)語(yǔ)音和數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)中的結(jié)合，除了能為傳統(tǒng)的電話用戶提供服務(wù)外，還能方便地為Internet用戶提供服務(wù)。該系統(tǒng)使用一套網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，省去了安裝兩套不同系統(tǒng)的成本，提供更高的可擴(kuò)展性，管理維護(hù)工作也相應(yīng)簡(jiǎn)化，而且能夠極大降低總體建設(shè)成本。整個(gè)呼叫中心的結(jié)構(gòu)極其簡(jiǎn)潔，大大提高了整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行效率。
系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)低成本擴(kuò)容
　　IP呼叫中心方案具有良好的擴(kuò)展能力，建立遠(yuǎn)程分支呼叫中心或增加一個(gè)異地的遠(yuǎn)程坐席，就象建立或增加一個(gè)本地坐席一樣簡(jiǎn)單、方便，系統(tǒng)的規(guī)模能夠線性擴(kuò)容。同時(shí)，系統(tǒng)容量的擴(kuò)展通過(guò)純軟件的方式實(shí)現(xiàn)，擴(kuò)容時(shí)只需購(gòu)買相應(yīng)的使用許可協(xié)議即可，極大地保護(hù)了客戶的前期投資。
方便坐席分布式辦公
　　由于數(shù)據(jù)和語(yǔ)音全部通過(guò)數(shù)據(jù)網(wǎng)傳輸，所以不用支付昂貴的長(zhǎng)途話費(fèi)，降低了企業(yè)及客戶的開(kāi)銷，節(jié)約了設(shè)備投入及運(yùn)營(yíng)成本。
真正實(shí)現(xiàn)多媒體通信
　　IP呼叫中心通過(guò)對(duì)語(yǔ)音和數(shù)據(jù)的有機(jī)統(tǒng)一，可以方便地讓Internet用戶與呼叫中心坐席進(jìn)行多媒體通信。對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，只需要一臺(tái)接入Internet的多媒體電腦，即可完成相應(yīng)的多媒體通信功能，包括語(yǔ)音通話、web協(xié)作和視頻交流，多種方式自由選擇。

青牛軟件公司供稿 CTI論壇編輯