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系統(tǒng)概述
EASY CALL是華泰貝通公司基于開放和標(biāo)準(zhǔn)的理念，在對國內(nèi)客服運(yùn)營模式進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，開發(fā)的客戶服務(wù)中心產(chǎn)品。
結(jié)構(gòu)圖
| 從 前 | 現(xiàn) 在 |
| 只能在工作時(shí)間提供服務(wù) | 7*24小時(shí)服務(wù)：自動(dòng)聲訊服務(wù)、系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)接業(yè)代表的手機(jī)或其他指定電話 |
| 分機(jī)占線，只能掛斷 | 智能排隊(duì)、或選擇留言，并可以轉(zhuǎn)移到其它外線電話 |
| 分機(jī)無人接聽 | 選擇留言，系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)接業(yè)代表的手機(jī)或其它指定電話 |
| 客戶與業(yè)務(wù)代表只能在電話里一對一的溝通 | 語音提示下，客戶自助獲得服務(wù)；業(yè)務(wù)代表可接通相關(guān)的同事電話，實(shí)現(xiàn)多方通話；更可使用電話會(huì)議功能，舉辦電話會(huì)議 |
| 拿起電話時(shí)問："您是哪位？"，邊通話， 邊查找客戶的資料 | 電話振鈴的同時(shí)，座席電腦屏幕自動(dòng)彈出客戶信息，并可添加客戶的定貨或服務(wù)信息 |
| 撥出電話：查電話號碼-〉鍵入號碼-〉等待 | 鼠標(biāo)雙擊客戶信息表格上的客戶名，自動(dòng)撥出、接通 |
| 員工的電話與電腦終端分離 | 電話、電腦終端和客戶數(shù)據(jù)融為一體為業(yè)務(wù)代表服務(wù) |
| 重要客戶與普通客戶來電一視同仁，無法區(qū)分 | 座席可看到所有隊(duì)列中來電信息，可優(yōu)先接通重要客戶 |
| 銷售人員手工記錄、整理銷售業(yè)務(wù) | 電腦管理銷售人員的業(yè)務(wù)和客戶資料 |
| 經(jīng)理看手工報(bào)表或聽口頭匯報(bào) | 各種報(bào)表自動(dòng)形成 |
| 客戶、銷售和服務(wù)信息相互獨(dú)立 | 共享的客戶信息 |
| 無網(wǎng)絡(luò)呼入 | 可進(jìn)行INTERNET、E-MAIL呼入 |
北京華泰貝通 CTI論壇編輯
