新長征路上的CRM——產(chǎn)品篇

　　TEEMS CRM是金蝶公司自行研制開發(fā)的基于Internet的產(chǎn)品，采用國際標準的J2EE體系，支持大規(guī)模并發(fā)用戶和超大容量數(shù)據(jù)存儲，可跨操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫平臺移植，具有企業(yè)級的可靠性、可用性、安全性和可擴展性。客戶端僅需一個IE瀏覽器，無需任何安裝，操作簡單、方便快捷。 TEEMS CRM操作型系統(tǒng)由銷售、市場和服務(wù)三個子系統(tǒng)組成；應(yīng)用架構(gòu)總體上由運營型CRM、協(xié)作型CRM和分析型CRM三部分組成。協(xié)作型系統(tǒng)代表著一種自動化機制，主要是用來管理客戶和企業(yè)進行交互（或企業(yè)與客戶交互）的方式，其目的在于支持各種客戶交互方式; 分析型系統(tǒng)以使用數(shù)據(jù)挖掘/數(shù)據(jù)倉庫和復(fù)雜的分析功能為基本特點，通過多層次和多視角的商業(yè)智能和客戶行為分析，透視客戶需求、消費習(xí)慣、行為模式等，代表著那些能夠真正理解客戶行為、期望、需要、歷史和與企業(yè)全面關(guān)系的CRM功能。




　　PeopleSoft CRM的強大功能源于其開放式、可伸縮的架構(gòu)，是綜合的CRM解決方案。以HTML、HTTP和XML為基礎(chǔ)，無需安裝客戶端軟件，只需擁有標準的網(wǎng)絡(luò)瀏覽器即可隨時隨地通過臺式電腦、筆記本電腦、PDA、尋呼機，或電話與客戶、供應(yīng)商、合作伙伴和員工保持聯(lián)系。

　　實用的CRM將財務(wù)、供應(yīng)鏈和人力資源管理后臺事務(wù)集成為一個綜合的CRM解決方案；具有分析能力的CRM實時、深入地了解客戶的購買模式、售前和售后行為，以及影響客戶繼續(xù)購買產(chǎn)品的因素；管理整個客戶周期是建立一個銷售、市場營銷、支持、供應(yīng)鏈、財務(wù)和人力資本系統(tǒng)緊密結(jié)合的企業(yè)，有效管理客戶關(guān)系—從爭取潛在客戶到獲得實際收益。

SAP
　　mySAP.com CRM產(chǎn)品包括3個主要模塊: 市場、銷售和服務(wù)。SAP CRM的市場模塊能幫助企業(yè)更好地吸引并留住最有價值的客戶，識別正確產(chǎn)品，為目標客戶群制定定價策略，其功能包括市場分析和數(shù)據(jù)庫、市場預(yù)測、傳遞途徑、活動管理 、潛在客戶管理 ；銷售模塊允許企業(yè)通過簡化和自動化銷售任務(wù)使得銷售過程更有效，同時提供了所有必須集中在客戶關(guān)系上的功能，包括電話銷售 、遠程銷售 、電子商務(wù)、現(xiàn)場銷售、機會管理、客戶和聯(lián)系人管理、銷售訂單、客戶駕駛艙、銷售分析；服務(wù)模塊為所有的客戶提供了支持工具——一個服務(wù)組織來滿足現(xiàn)在和未來的市場需求，包括客戶交易中心/呼叫中心、電子服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)與分派、服務(wù)產(chǎn)品、、修復(fù)與退貨、安裝點管理、服務(wù)協(xié)議、服務(wù)分析等。

新長征路上的CRM——基礎(chǔ)篇

新長征路上的CRM——技術(shù)篇

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