語音電話簿

一、業(yè)務(wù)描述


　　為了融合電話網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，需要面向這兩個網(wǎng)絡(luò)增加接入的模塊：Internet子模塊、CTI子模塊，以向用戶提供使用通訊錄的瀏覽器界面和語音界面，同時為了保證通訊錄的一致性，需要后臺建立一個通訊錄的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。

　　Internet子模塊相對比較簡單，可以采用目前主流的網(wǎng)絡(luò)通訊錄服務(wù)方式進行服務(wù)；而為了更好服務(wù)用戶，CTI子模塊需要采用先進的語音合成和語音識別技術(shù)。

1.語音識別

　　在語音電話簿中，語音識別技術(shù)用以識別用戶命令，從而實現(xiàn)自動服務(wù)，需要高準確率、高集成度。為了適應(yīng)用戶在不同場合下的使用，識別還必須有良好的抗噪音能力。針對系統(tǒng)的應(yīng)用，還要求識別產(chǎn)品具備動態(tài)語法能力，使當用戶完成一個聯(lián)系人的添加后可以立即生效。Nuance產(chǎn)品在具備以上特點的同時還支持無限的詞匯量，是目前全球電信領(lǐng)域應(yīng)用實例最多的識別產(chǎn)品，因此，在語音電話簿業(yè)務(wù)中，語音識別產(chǎn)品推薦采用Nuance產(chǎn)品。

2.語音合成

　　在用戶通過電話訪問系統(tǒng)時，唯一的用戶界面是語音，因此，系統(tǒng)提示語音是否準確、清晰、自然顯得尤為重要。而人名、電話號碼等動態(tài)信息無法采用人工錄音的方式實現(xiàn)，必須使用語音合成產(chǎn)品。而科大訊飛作為國內(nèi)最先進的語音技術(shù)提供商，擁有大量成功的電信應(yīng)用實例，屢獲殊榮的InterPhonic產(chǎn)品長期以來受到廣大合作伙伴的一致認可。可見，在語音電話簿業(yè)務(wù)中，InterPhonic將與其他模塊一起向用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

科大訊飛供稿 CTI論壇編輯