Hotvoice XIVR系統作為電信網與數據網互通的解決方案，適應了互聯網發(fā)展的新趨勢，利用現有的發(fā)達、便利的電話網絡，使得普通用戶可以利用常用的電話座機或移動電話，通過友好的語音界面，在任何時候、任何地方都能快捷方便地獲得數據網上的信息和服務。

Hotvoice XIVR符合VoiceXML標準，以其開放性和易用性，與先進的語音技術、CTI技術的結合，為語音應用的開發(fā)提供了便捷的接口和豐富的工具。

HotvoiceXIVR系統是一個基于 Windows 2000 平臺的支持多線路/多服務器的電話語音應答系統。它是為從低成本的只有幾條電話線的語音查詢系統到大型的多條E1中繼線的電信級應用而設計的，并包含著一個內建的管理系統，方便用戶管理。

如下圖所示，語音瀏覽器通過解析VoiceXML ，采用提示音、按鍵等方式進行人機交互完成業(yè)務流程。特別地，Hotvoice XIVR系統采用可插拔結構支持語音識別(Automatic Speech Recognition)和語音合成(Text To Speech)技術，從而實現完全通過語音進行人機交互的夢想。

采用Hotvoice XIVR系統實現的新業(yè)務可以采用任何Web技術方便地和原有數據系統結合。用戶可以根據業(yè)務需求編寫靜態(tài)voiceXML腳本，或采用ASP/JSP/PHP等動態(tài)生成voiceXML腳本；與后臺數據系統間可以采用數據庫訪問，或采用XML／HTTP/DCOM或其他協議訪問。

對最終用戶，XIVR系統具有以下優(yōu)點：

自然語音交互	友好的用戶界面（支持語音和按鍵），符合人們習慣的交互方式
方便移動用戶	移動電話(WAP或非WAP)、PDA、車載電話等均可以成為語音接入手段，使隨時隨地訪問因特網成為現實
易用性	Hotvoice XIVR系統可以通過很簡單的寫入腳本自動實現你所需要的功能，而不用你去編寫程序，這使得大部分的客戶都可以很輕松的使用該產品。
易維護性	隨著業(yè)務的發(fā)展，用戶可以通過擴展或修改腳本來實現而不必修改程序。

結構上，XIVR系統具有以下優(yōu)點：

標準性和先進性	100%兼容W3C國際標準VoiceXML，VoiceXML是新一代語音互聯網應用的國際標準
業(yè)務擴展性高	系統可將原有HTML、關系數據庫轉化為XML格式數據，幫助用戶把數據發(fā)布到語音，Web等其他渠道 ，還可以便捷的與TTS、ASR等技術集成
兼容原有Web系統和數據庫	系統自動將HTML，關系數據庫轉化為XML格式數據,開發(fā)人員不必改造原有Web系統或數據庫系統，大大降低二次開發(fā)成本
文本語音轉換	以自然語言方式播放或將數字,日期,時間,字符等轉換成語音
基于腳本的 IVR 系統	能夠手工編寫腳本的方式定制業(yè)務流程
提供應用服務功能	不同的 IVR 通道能夠運行不同的業(yè)務流程
獨立于硬件的系統設計	不需要改變任何一行代碼就可以支持來自 Dialogic, NMS或其他供應商的硬件
靈活的系統配置	從幾條模擬線的小型系統到多條 E1 的電信級應用
支持多語言	英文和中文

附錄：

1． 應用層開發(fā)接口：VoiceXML 、ASP/JSP/PHP，與后臺數據源接口可以采用XML/HTTP、COM+、Database，系統支持跨平臺應用
2． 系統支持通訊協議包括R2、SS7、Anolog等
3． 支持板卡類型包括Dialogic、nms等品牌的模擬或者數字中繼卡
4． 根據板卡的性能，系統可以支持從幾條模擬線的小型系統，到多條E1的大型系統
5． 系統可以配置成多節(jié)點的具有冗余備份，負載平衡等功能的電信級營運應用系統。
6． 合作伙伴:電信運營商提供語音服務的企事業(yè)單位CTI開發(fā)商

Hotvice(中國）供稿 CTI論壇編輯