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作為簡化開發(fā)、保護用戶已有投資的一種方式，中間件產(chǎn)品已經(jīng)得到越來越多CTI系統(tǒng)開發(fā)商和用戶的重視。作為國內(nèi)最早開發(fā)并成功推出CTI中間件產(chǎn)品的廠商，青牛軟件對中間件產(chǎn)品有自己的認識：既要基于標準、開放的架構(gòu)，又要根據(jù)國內(nèi)需求加強本地化的產(chǎn)品特性和服務。
順潮流而動，憑開放入市場
國內(nèi)CTI應用系統(tǒng)的架構(gòu)有兩種：或者依賴封閉的交換機搭建系統(tǒng)，或者在語音板卡之上架構(gòu)應用。但由于各自的API接口不同，不同廠商產(chǎn)品之間的互通性非常差，給系統(tǒng)集成商和應用軟件開發(fā)商帶來極大的困難，同時也限制了CTI應用程序的通用性。
青牛軟件在2000年中就推出了自己的CTI中間件產(chǎn)品——青牛USE。在青牛作為一家專業(yè)化的中間件提供商成立后，越來越多的廠商也看到中間件的價值和應用，投入到開拓這方面市場的行列。青牛軟件在激烈的競爭中快速占領(lǐng)市場的做法是什么呢？青牛軟件的洪海波先生認為，作為屏蔽接入通道與應用系統(tǒng)的中間層，中間件產(chǎn)品最重要的特性之一就是開放性和標準性，青牛軟件首先解決的也是中間件產(chǎn)品與接入通道的互通能力。青牛軟件先后與國內(nèi)外主流的設(shè)備廠商建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，最大限度地兼容市場上主要品牌的交換機和語音板卡。同時，許多CTI業(yè)內(nèi)的設(shè)備提供商，包括交換機提供商、語音板卡提供商也都積極地與他們進行設(shè)備之間兼容性的測試。設(shè)備廠商的支持加上青牛USE對多通道的特色管理，青牛USE產(chǎn)品一經(jīng)推出，很快在市場上引起業(yè)內(nèi)人士的注目。
強調(diào)本地化，吸收國外優(yōu)勢
早在青牛推出中間件產(chǎn)品之前，不少國外公司就推出了運行在CTI服務器上的中間件，如Genesys、Quintus、CallPath與ICM等，青牛軟件如何看待市場上的這些國外競爭對手呢？回想起當年捧著國外中間件產(chǎn)品厚厚的英文說明書，洪海波還記憶憂新：“公司內(nèi)部的技術(shù)、市場人員都在系統(tǒng)集成行業(yè)中摸爬滾打了很多年，也研究過很多國外中間件產(chǎn)品，一直有這樣的困擾：國外的產(chǎn)品技術(shù)固然先進，只是在真正構(gòu)建一個適合國內(nèi)的系統(tǒng)時卻顯得不夠靈活。這主要體現(xiàn)在本地化的開發(fā)工具太少，本地技術(shù)支持力量有限，技術(shù)人員在遇到問題時會顯得很被動，常常由于一些關(guān)鍵的技術(shù)細節(jié)不能解決導致整個系統(tǒng)開發(fā)周期延長和系統(tǒng)的不穩(wěn)定。”
每月一次的培訓場面熱烈
摸清了對手的情況，當年的伙伴們決定自己動手，洪海波戲言站在巨人的肩膀上起步。從誕生的第一天起，青牛軟件就致力于提供適合國內(nèi)應用的中間件產(chǎn)品及服務。2000年7月份青牛軟件推出了自己的USE中間件的核心產(chǎn)品，其后產(chǎn)品線不斷完善、擴展。由于產(chǎn)品的穩(wěn)定性、靈活性、本地化以及完善的服務，更重要的是針對國內(nèi)業(yè)務應用環(huán)境，在系統(tǒng)開發(fā)時具有相當?shù)膶嵱眯裕琔SE得到了系統(tǒng)開發(fā)商的普遍認可。青牛軟件已與長天科技、北大方正、神州數(shù)碼、惠普咨詢、中軟國際、華泰貝通等國內(nèi)各行業(yè)七十余家主要系統(tǒng)集成商建立了緊密的合作關(guān)系。通過與合作伙伴的緊密合作，公司已經(jīng)驗收及正在實施的呼叫中心項目覆蓋了基金、報業(yè)、移動、電信、聯(lián)通、企業(yè)、政府等各種行業(yè)，并且在客戶成熟度越來越高的今天，開始大規(guī)模替代國外同類產(chǎn)品。
專業(yè)化定位，提供專業(yè)服務
與其他國內(nèi)CTI中間件提供商不同，青牛軟件專注于中間件產(chǎn)品研發(fā)及通信增值服務系統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)。中間件是一個專業(yè)性很強的領(lǐng)域，定位于中間件產(chǎn)品對公司的技術(shù)能力和市場能力都是一個很大的挑戰(zhàn)，細分的市場空間有限，持續(xù)的發(fā)展能力是對公司的一個更大的考驗。洪海波說：“我們不參與系統(tǒng)的投標與應用開發(fā)，而是將力量集中在專業(yè)的中間件產(chǎn)品的研究與開發(fā)上，盡力為合作伙伴提供咨詢、技術(shù)支持等多種體系，為之創(chuàng)造良好的市場環(huán)境。”
為了給伙伴提供強有力的支持，青牛軟件提供了多樣化的服務。據(jù)介紹，公司的培訓體系已經(jīng)建立完善。針對系統(tǒng)集成商的開發(fā)人員，由資深的開發(fā)工程師進行每月一次為期一周的培訓；對于合作伙伴的銷售工程師，也開展了專門的售前培訓，主要目的是將產(chǎn)品和方案更好地結(jié)合在一起，力求給用戶提供功能更實用、成本更低廉的優(yōu)化方案；對于重要的合作伙伴，青牛則有專門的部門給予支持，保證服務的效率和質(zhì)量。
