奧迪堅方案多樣化

奧迪堅方案多樣化
　　國內(nèi)CTI技術(shù)的薄弱環(huán)節(jié)在于實際應(yīng)用方面。奧迪堅提供完善的分布式呼叫中心方案：

　　IP分布式呼叫中心，多對一

　　目標(biāo)服務(wù)客戶分散于各地，而客戶服務(wù)中心的座席集中于一地，通過IP將各地話務(wù)路由到座席所在地進(jìn)行電話服務(wù)，大大節(jié)省呼叫中心座席的人工成本和通訊成本。

　　客戶撥打當(dāng)?shù)氐目蛻舴��?wù)號碼，當(dāng)?shù)氐膴W迪堅系統(tǒng)將首先自動處理可以完成的服務(wù)工作，當(dāng)客戶需要人工服務(wù)時，話務(wù)即被路由到座席所在地了，而客戶并不會知道。

　　IP分布式呼叫中心，一對多

　　盡管目標(biāo)服務(wù)客戶分散于各地，實現(xiàn)全國/各地統(tǒng)一的客戶服務(wù)撥入號碼，而客戶服務(wù)中心的座席分布于主要客戶密集的城市或地區(qū)，通過IP將各地話務(wù)與數(shù)據(jù)資源智能路由到座席進(jìn)行電話服務(wù)，智能路由的方式可以是：根據(jù)來電號碼分配到客戶所在地或就近座席，以便為客戶提供最便捷的其他衍生服務(wù)；根據(jù)其座席的空閑程度智能分配話務(wù)，這樣就能實現(xiàn)呼叫量的統(tǒng)籌分配、最合理的運用。