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相對(duì)企業(yè)呼叫中心來說，行業(yè)呼叫中心的建設(shè)覆蓋范圍廣，有眾多的客戶，特別是在因特網(wǎng)時(shí)代，更要迎接全球經(jīng)濟(jì)化的挑戰(zhàn)。一般說來，行業(yè)呼叫中心的建設(shè)同組織機(jī)構(gòu)一樣，分為全國中心、省中心、地市中心，建設(shè)可根據(jù)實(shí)際分別采用集中式或網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)呼叫中心可以做到規(guī)模經(jīng)濟(jì)和管理，最佳網(wǎng)絡(luò)花費(fèi)，具有跨不同時(shí)區(qū)的工作業(yè)務(wù)代表，以延長運(yùn)營時(shí)間，救災(zāi)以及備用地點(diǎn)計(jì)劃等。
郵政185客戶服務(wù)系統(tǒng)
郵政185客戶服務(wù)系統(tǒng)將在某省13個(gè)市州郵政局建立客戶服務(wù)系統(tǒng)。此項(xiàng)目將在全省實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)統(tǒng)一話務(wù)量調(diào)配，透明分配話務(wù)，構(gòu)成單個(gè)虛擬的客服中心，將為全省郵政提供高效、可靠、較低運(yùn)行費(fèi)用及面向未來應(yīng)用的先進(jìn)通信平臺(tái)。
利用DEFINITY豐富的DCS/QSIG專網(wǎng)全透明組網(wǎng)協(xié)議，通過現(xiàn)有郵政傳輸網(wǎng)進(jìn)行語音承載通道的傳輸，或以多路復(fù)用或IP的方式將豐富的語音轉(zhuǎn)換為IP形式傳輸。
