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通用電話(huà)語(yǔ)音平臺(tái)系統(tǒng)

2002-05-20 00:00:00 作者：來(lái)源：評(píng)論：0 點(diǎn)擊：

一：系統(tǒng)簡(jiǎn)介

　　通用電話(huà)語(yǔ)音平臺(tái)系統(tǒng)采用CTI（Computer Telephony Integration）技術(shù)開(kāi)發(fā)的一種自定義流程的電話(huà)語(yǔ)音系統(tǒng)。用戶(hù)無(wú)須編任何程序,不須熟悉語(yǔ)音傳真技術(shù)，免讀幾個(gè)月API，即可在平臺(tái)上快速架構(gòu)出大部分的多線(xiàn)電話(huà)語(yǔ)音傳真應(yīng)用。當(dāng)您架構(gòu)好各語(yǔ)音元件的功能和相互關(guān)系后，會(huì)自動(dòng)顯示樹(shù)狀結(jié)構(gòu)圖，極容易增加或修改其功能。用戶(hù)還可以對(duì)每一條線(xiàn)路設(shè)置不同的流程，這樣就可以在一塊語(yǔ)音卡上構(gòu)筑多個(gè)系統(tǒng)，降低投資、提高設(shè)備的利用率。

二：系統(tǒng)功能

　　通用電話(huà)語(yǔ)音平臺(tái)系統(tǒng)是針對(duì)用戶(hù)各種復(fù)雜多變的實(shí)際應(yīng)用而設(shè)計(jì)的，最大的特點(diǎn)是可以自由定義每條內(nèi)線(xiàn)、外線(xiàn)的工作流程，同時(shí)構(gòu)成流程的活動(dòng)體包括大部分的語(yǔ)音功能，如語(yǔ)音導(dǎo)航、人工熱線(xiàn)、語(yǔ)音播放、電話(huà)錄音、電話(huà)監(jiān)聽(tīng)、通用查詢(xún)等多種功能,可根據(jù)需要查詢(xún)?nèi)我庖环N數(shù)據(jù)庫(kù)或語(yǔ)音(文本)文件。每個(gè)構(gòu)成流程的每個(gè)活動(dòng)體都有豐富的屬性可以設(shè)置。這樣整個(gè)系統(tǒng)異常靈活，在此基礎(chǔ)上可以完成大部分的電話(huà)語(yǔ)音系統(tǒng)所有的功能。

語(yǔ)音導(dǎo)航功能：

　　對(duì)用戶(hù)提供電話(huà)語(yǔ)音的導(dǎo)航與路由。

電話(huà)功能：

　　1、轉(zhuǎn)人工座席

　　用于外線(xiàn)撥打指定的座席分機(jī)。外線(xiàn)接通后坐席可以錄音或轉(zhuǎn)其他分機(jī)。系統(tǒng)可根據(jù)需要自由開(kāi)通1個(gè)或多個(gè)熱線(xiàn)電話(huà)，解答用戶(hù)的疑問(wèn)，完善系統(tǒng)的服務(wù)體系。可以用來(lái)構(gòu)筑電話(huà)總機(jī)系統(tǒng)或客戶(hù)服務(wù)中心。

　　2、轉(zhuǎn)人工熱線(xiàn)

　　基本功能同上，不過(guò)外線(xiàn)不用輸入指定的分機(jī)號(hào)碼，而是由系統(tǒng)為外線(xiàn)指定一個(gè)空閑的人工座席。可以用來(lái)構(gòu)筑電話(huà)總機(jī)系統(tǒng)或客戶(hù)服務(wù)中心。

　　3、轉(zhuǎn)內(nèi)線(xiàn)分機(jī)

　　用于內(nèi)線(xiàn)分機(jī)撥打內(nèi)線(xiàn)分機(jī)

　　4、撥打外線(xiàn)

　　用于內(nèi)線(xiàn)分機(jī)撥打外線(xiàn)

語(yǔ)音播放功能：

　　1、播放文件

　　可以順序播放多個(gè)文件，文件可以是語(yǔ)音文件或文本文件，在播放時(shí)，電話(huà)用戶(hù)可以按鍵快速跳過(guò)當(dāng)前文件或按#鍵重復(fù)播放當(dāng)前的文件。文件的內(nèi)容可以是任意的，多個(gè)文件的順序可以自由調(diào)整。

　　2、播放字符串

　　基本功能同一，不過(guò)播放的內(nèi)容是字符串。

　　3、播放數(shù)據(jù)庫(kù)

　　可以播放任意數(shù)據(jù)庫(kù)的任意表格的任意個(gè)字段的內(nèi)容，字段可以是任意類(lèi)型，如整數(shù)、浮點(diǎn)數(shù)、時(shí)間類(lèi)型、字符串、語(yǔ)音字段等。同時(shí)用戶(hù)可以調(diào)整播放字段的順序。

查詢(xún)功能：

　　1、查詢(xún)播放任意指定的多個(gè)文件內(nèi)容

　查詢(xún)內(nèi)容用戶(hù)可自由改變，如提供電力系統(tǒng)、新業(yè)務(wù)介紹，政策法規(guī)查詢(xún)，業(yè)務(wù)受理查詢(xún)，產(chǎn)品信息查詢(xún)、辦公人員信息、工商管理?xiàng)l例等，查詢(xún)菜單可靈活擴(kuò)展，由用戶(hù)自己定義，從而可由用戶(hù)自己決定一個(gè)查詢(xún)系統(tǒng)的規(guī)模和內(nèi)容，建立一個(gè)綜合的查詢(xún)系統(tǒng)，為用戶(hù)提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分用系統(tǒng)資源而無(wú)需擴(kuò)大投資。

　　2、查詢(xún)用戶(hù)指定的任意數(shù)據(jù)庫(kù)信息

　　系統(tǒng)可根據(jù)需要由用戶(hù)在任意查詢(xún)選擇項(xiàng)選擇查詢(xún)數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索字段數(shù)由系統(tǒng)設(shè)定，查詢(xún)結(jié)果字段由系統(tǒng)自由設(shè)定；系統(tǒng)在接收到用戶(hù)的輸入后，自動(dòng)完成檢索，并以語(yǔ)音將規(guī)定的輸出字段內(nèi)容播放出來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)一些用戶(hù)數(shù)據(jù)如電費(fèi)、產(chǎn)品價(jià)格等的查詢(xún)。

　　3、查詢(xún)用戶(hù)指定的任意字符串信息

　　功能同1，不過(guò)播放信息是用戶(hù)輸入的字符串，可以是漢字或字母，這提供簡(jiǎn)便快捷的方式，用戶(hù)可以快速更新查詢(xún)的內(nèi)容

留言信箱功能：

　　系統(tǒng)可自由設(shè)立客戶(hù)留言信箱，方便客戶(hù)對(duì)公司的意見(jiàn)、建議及服務(wù)投訴能得到及時(shí)處理和反饋。

　　1、文件錄音

　　系統(tǒng)可以指定特定的目錄，電話(huà)用戶(hù)的語(yǔ)音留言以文件的形式保存在目錄下，系統(tǒng)可以限定留言的時(shí)間長(zhǎng)短。

　　2、數(shù)據(jù)庫(kù)錄音

　　同1，不過(guò)語(yǔ)音信息保存在數(shù)據(jù)庫(kù)中，數(shù)據(jù)庫(kù)可以由用戶(hù)任意指定，用戶(hù)可以在數(shù)據(jù)庫(kù)中創(chuàng)建任意的表格來(lái)保存語(yǔ)音信息。

系統(tǒng)管理功能：

　　1、完成系統(tǒng)多層結(jié)構(gòu)查詢(xún)語(yǔ)音菜單的定制，完成查詢(xún)文件內(nèi)容的錄制和播放及菜單結(jié)構(gòu)是否完整的測(cè)試。

　　2、提供錄音和播放的功能，用戶(hù)可以方便的錄制語(yǔ)音文件和播放語(yǔ)音文件。

　　3、系統(tǒng)日志。用戶(hù)可以以各種方式查詢(xún)系統(tǒng)的日志信息和對(duì)系統(tǒng)日志信息維護(hù)。