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晨報(bào)技術(shù)部主任徐曙光：晨報(bào)還會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大和開(kāi)發(fā)VoIP技術(shù)的應(yīng)用,因?yàn)槲覀冋J(rèn)為這是未來(lái)的發(fā)展方向
編后語(yǔ)
應(yīng)該說(shuō)，“Voice＋I(xiàn)P”這種結(jié)合并不是什么偉大的發(fā)明，然而，就像許多產(chǎn)品與應(yīng)用一樣，一個(gè)小小的改善卻可以帶來(lái)不可思議的變化。記者在采訪中可以發(fā)現(xiàn)，VoIP具有如此多的優(yōu)勢(shì)，似乎每個(gè)人都不會(huì)否認(rèn)“網(wǎng)絡(luò)電話是企業(yè)電話發(fā)展的方向”，但真正會(huì)去實(shí)施的企業(yè)卻少之又少，這到底是什么原因呢？（網(wǎng)絡(luò)電話的管理完全基于Web界面，非常方便）
可能有人會(huì)認(rèn)為，這是實(shí)施費(fèi)用高造成的，但如果仔細(xì)分析的話，原因就遠(yuǎn)沒(méi)有那么簡(jiǎn)單。其實(shí)，網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)比傳統(tǒng)的PBX價(jià)格低，但是網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)中終端的價(jià)格卻較高(一般為2000~3000元/部)，而一般企業(yè)認(rèn)為，購(gòu)買(mǎi)較昂貴的后臺(tái)設(shè)備是值得的，而終端的價(jià)格高就很難接受。這種認(rèn)識(shí)同我國(guó)商務(wù)電話的應(yīng)用水平低有很大關(guān)系，目前我國(guó)大多數(shù)企業(yè)使用的是價(jià)格低廉的模擬電話，連電話留言的功能都很少有人應(yīng)用，因此在話音應(yīng)用方面簡(jiǎn)直是一片空白，許多國(guó)內(nèi)企業(yè)的語(yǔ)音應(yīng)用與家庭中的個(gè)人應(yīng)用沒(méi)有任何區(qū)別。而國(guó)外的情況就大相徑庭了，語(yǔ)音的應(yīng)用被嚴(yán)格的區(qū)分為商務(wù)應(yīng)用和個(gè)人應(yīng)用，而且數(shù)字電話(功能與使用方式與網(wǎng)絡(luò)電話終端類似)已經(jīng)在商務(wù)應(yīng)用中基本得到普及，因此對(duì)于他們來(lái)說(shuō)從數(shù)字電話過(guò)渡到網(wǎng)絡(luò)電話就比較容易。
除了價(jià)格這個(gè)因素之外，應(yīng)用的需求才是最關(guān)鍵的因素，那么國(guó)內(nèi)的企業(yè)是否已經(jīng)了解到網(wǎng)絡(luò)電話到底有哪些應(yīng)用，而企業(yè)是否能夠通過(guò)這些應(yīng)用提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力呢？應(yīng)該說(shuō)，目前大多數(shù)國(guó)內(nèi)企業(yè)還沒(méi)有這些認(rèn)識(shí)。
那么是否所有的企業(yè)都應(yīng)該應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)電話呢？答案當(dāng)然是否定的。首先，由于網(wǎng)絡(luò)電話是被整合到企業(yè)的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中的，因此只有擁有比較完善而且成熟的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)才具備基本的條件；再有一點(diǎn)是應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的、也是3Com公司技術(shù)市場(chǎng)經(jīng)理唐勇曾經(jīng)反復(fù)申明的，就是如果企業(yè)只是想完成日常的接、撥電話的話，就無(wú)需使用網(wǎng)絡(luò)電話，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)電話優(yōu)勢(shì)不在于此，只有企業(yè)業(yè)務(wù)中需要應(yīng)用到或者希望應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)電話中豐富的功能時(shí)，網(wǎng)絡(luò)電話才是正確的選擇。
從以上的案例我們可以發(fā)現(xiàn)，新浪網(wǎng)、CSM公司和晨報(bào)這些單位的意識(shí)都應(yīng)該說(shuō)是非常超前的，他們率先接受了這個(gè)新的技術(shù)，并結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)和需求，應(yīng)用和開(kāi)發(fā)了適合自己的應(yīng)用模式，早早地嘗到了網(wǎng)絡(luò)電話為他們帶來(lái)的便利和費(fèi)用的節(jié)省。相信基于VoIP技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)電話會(huì)在國(guó)內(nèi)逐漸被人們認(rèn)識(shí)和接受，但就目前我國(guó)語(yǔ)音的應(yīng)用現(xiàn)狀來(lái)看，這需要一個(gè)過(guò)程。
| 附表 傳統(tǒng)程控交換機(jī)于網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)功能的比較 | ||
| 功能 | 傳統(tǒng)程控交換機(jī)系統(tǒng) | 網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng) |
| 傳統(tǒng)電話功能 | 具備 | 具備所有功能 |
| 通信能力 | 語(yǔ)音通訊 | 數(shù)據(jù)于語(yǔ)音統(tǒng)一 |
| 安裝、維護(hù) | 復(fù)雜、需要專業(yè)人員 | 簡(jiǎn)單易行 |
| 布線要求 | 二套獨(dú)立布線 | 一線匯聚 |
| 移機(jī) | 需要重新設(shè)置 | 保持原號(hào)碼，無(wú)須重新設(shè)置 |
| 添加分機(jī) | 在系統(tǒng)中添加分機(jī)板，并購(gòu)買(mǎi)新話機(jī) | 只需添加話機(jī)（硬件或軟件話機(jī)） |
| 可靠性 | 高 | 高 |
| 自由路由選擇 (RAS) | 簡(jiǎn)單方式 | 多種方式 |
| 虛擬電話 | 無(wú) | 提供 |
| 語(yǔ)音信箱 | 無(wú)、需外配 | 免費(fèi)提供、強(qiáng)大功能 |
| 軟件電話 | 無(wú) | 非常方便 |
| 統(tǒng)一消息 | 無(wú) | 免費(fèi)提供 |
| CTI功能 | 無(wú) | 免費(fèi)提供 |
| 呼叫中心能力 | 簡(jiǎn)單 | 強(qiáng)大、友好 |
| 詳細(xì)呼叫報(bào)告 | 呼出 | 呼入/呼出 |
| 網(wǎng)絡(luò)功能 | 無(wú) | H.323. VoIP |
| 管理方式 | 專門(mén)軟件和連線 | WEB瀏覽 |
| 投資保護(hù) | 一般 | 優(yōu)秀 |
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