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羅克韋爾FirstPointContact是基于語(yǔ)音和互聯(lián)網(wǎng)媒體的客戶聯(lián)絡(luò)方案全球供應(yīng)商。我們以經(jīng)驗(yàn)和專長(zhǎng)通過(guò)開放式可擴(kuò)展平臺(tái)和創(chuàng)新的多媒體應(yīng)用系統(tǒng)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略。
三十年前，羅克韋爾FirstPointContact勇開呼叫中心之先河。今天，我們繼續(xù)致力于呼叫中心行業(yè)，以創(chuàng)新和發(fā)展的精神把這個(gè)行業(yè)推向新世紀(jì)。我們持續(xù)創(chuàng)立開發(fā)、培訓(xùn)和售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造可跨接整個(gè)企業(yè)的基于開放標(biāo)準(zhǔn)的可靠的呼叫中心技術(shù)，為企業(yè)帶來(lái)快速的投資回報(bào)。我們集成包括傳真、電子郵件和互聯(lián)網(wǎng)等在內(nèi)的多媒體工具，將所有電子通信手段以統(tǒng)一的渠道對(duì)應(yīng)市場(chǎng)，率先將呼叫中心向客戶聯(lián)絡(luò)中心推進(jìn)。
羅克韋爾FirstPointContact已經(jīng)建立了2500多個(gè)呼叫中心，每天處理電話3000萬(wàn)個(gè)以上。全球有25萬(wàn)名座席人員正在使用著羅克韋爾的系統(tǒng)。涉及的行業(yè)包括航空公司、銀行金融業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、賓館、零售業(yè)、政府、制造業(yè)、公用事業(yè)、旅游交通、服務(wù)局以及通信行業(yè)。羅克韋爾去年曾創(chuàng)記錄地在四天之內(nèi)為美國(guó)紅十字協(xié)會(huì)建起并投入運(yùn)營(yíng)了一個(gè)650座席的呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)于911事件后的巨量電話問(wèn)詢。
羅克韋爾公司供稿 CTI論壇編輯
