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系統概述
PAS-UNCC實(shí)現基于各電信運營(yíng)商的電信網(wǎng)絡(luò )(如PSTN、PLMN等)、INTERNET網(wǎng)絡(luò )、有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )以及目前正在興起的寬帶城域網(wǎng)絡(luò )上的基礎服務(wù)和增值服務(wù)平臺，并提供跨網(wǎng)絡(luò )的以IP為核心的為業(yè)務(wù)提供商和服務(wù)提供商提供方便和低成本的運營(yíng)支撐平臺，實(shí)現各網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商的基礎服務(wù)和增值服務(wù)，以及為下一步開(kāi)放的電信市場(chǎng)提供運營(yíng)支撐服務(wù)的平臺。
系統功能
- 支持多種接入手段：電話(huà)、INTERNET、EMAIL、F2F、信函、SMS、WAP及VIDEO等；
- 支持多種信令處理模式：NO.7、NO.1、ISDN、ISUP、TCAP、H.323、SIP等；
- 強大的呼入呼出管理；
- 方便獨立的IVR子系統；
- 豐富的話(huà)務(wù)管理和客戶(hù)聯(lián)絡(luò )管理；
- 靈活的路由、質(zhì)檢及錄音管理；
- 監控、網(wǎng)管及告警管理功能；
- CHAT、護航瀏覽、IP呼叫等WEB呼叫中心功能；
- 語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成功能；
- 支持網(wǎng)絡(luò )呼叫中心和虛擬呼叫中心功能；
- 公告欄、墻板、語(yǔ)音信箱等輔助功能
- CDR及計費支持
- 報表統計分析功能
- 二次開(kāi)發(fā)工具和接口
- 業(yè)務(wù)生成環(huán)境
- 人員管理和權限管理功能；
系統特色
- 核心采用IP交換，兼容傳統的電路交換，實(shí)現多網(wǎng)絡(luò )、多接入手段、多媒體數據功能；
- 采用分布式的設計思想，實(shí)現分布式部署，解決系統瓶頸問(wèn)題，保證系統良好的伸縮性。
- 對于核心模塊采用1+1或N+1的冗余備份方式解決系統的可靠性問(wèn)題；
- 采用通用的網(wǎng)管接口（SNMP），提供管理維護終端，以提高系統的可維護性；
- 提供面向維護人員的可視化的二次開(kāi)發(fā)工具；
- 系統提供祥細的CDR記錄，為系統提供可靠的、詳細的計費接口；
- 系統支持C/S、C/AS/S結構的數據庫訪(fǎng)問(wèn)接口；
- 將控制流、數據流和信息流分離，對控制流、信息流必須實(shí)現可靠傳輸，數據流提供QOS保證；
- 引入智能網(wǎng)設計思想，將資源與業(yè)務(wù)分離，并體現設計的層次概念；
- 支持多種交換設備及多廠(chǎng)商網(wǎng)關(guān)設備，Nortel M1、EXCEL、DIALOGIC板卡、MGCP協(xié)議的媒體網(wǎng)關(guān)。AVAYA/Simens/華為C&C08、TOPS、板卡類(lèi)設備N(xiāo)MS/AUDIOCODE。
- 支持四大硬件平臺：IBM、HP、SUN、COMPAQ，支持三大數據庫：ORACLE、SYBASE、SQL SERVER；
- 系統安全設計科學(xué)合理，能防止非專(zhuān)業(yè)人員對系統的攻擊；
- 具備較強的自測、自檢功能；
- 系統整體的健壯性、健全性及容錯能力，使系統局部或個(gè)別故障不影響全系統的生產(chǎn)運行需要；
- 系統的Performace表現良好，能承受大業(yè)務(wù)量的沖擊；單呼叫中心BHCA>200K，網(wǎng)絡(luò )呼叫中心BHCA>1M
- 系統的安裝、操作、維護，包括二次開(kāi)發(fā)工具簡(jiǎn)單、容易
宏智科技公司供稿 CTI論壇編輯
