。。E-STAR CRM是以客戶為中心的信息系統(tǒng)，使企業(yè)完整地認(rèn)識整個客戶生命周期，提供與客戶溝通的統(tǒng)一平臺，提高員工與客戶接觸的效率和客戶反饋率,通過管理與客戶間的互動，努力減少銷售環(huán)節(jié)，降低銷售成本，發(fā)現(xiàn)新市場和渠道，提高客戶價值、客戶滿意度、客戶利潤貢獻度（profitability）、客戶忠誠度，實現(xiàn)最終效果的提高. Infobridge-CRM旨在完成以下目標(biāo)：






　　構(gòu)成完整的CRM解決方案的另一功能就是客戶服務(wù)，這通常通過呼叫中心或Web部署并實現(xiàn)自助服務(wù)。E-STAR CRM客戶服務(wù)軟件包括客戶關(guān)心；糾紛、次貨和訂單跟蹤；現(xiàn)場服務(wù)管理；記錄發(fā)生過的問題及其解決方案的數(shù)據(jù)庫；維修行為日程安排及調(diào)度；服務(wù)協(xié)議及合同以及服務(wù)請求管理等功能。

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖：

支點網(wǎng)