東進技術電信1000號客戶服務中心解決方案

一、方案背景

　　目前，客戶服務中心在21世紀成為越來越重要的服務形式，各類企業(yè)均可通過客戶服務中心為客戶提供更快速、更有效、更親切的個性化服務。

　　在電信行業(yè)，隨著固定電話用戶的增多和電信事業(yè)的發(fā)展，用戶對電信企業(yè)服務內(nèi)容和方式的要求也日益提高，針對用戶的需求，電信企業(yè)大多已經(jīng)建立了特號服務業(yè)務：
　　3．電信業(yè)務受理

　　電信業(yè)務受理主要負責市話業(yè)務、數(shù)據(jù)業(yè)務等電信業(yè)務的受理。主要采用人工受理的方式，支持的實現(xiàn)方式還有語音、傳真、信函、WEB瀏覽方式等。
　　電話裝機申請記錄業(yè)務
　　中國公用數(shù)字數(shù)據(jù)網(wǎng)China DDN
　　綜合業(yè)務數(shù)字網(wǎng)ISDN
　　電子數(shù)據(jù)互換EDI200、300、800業(yè)務

四、基于原系統(tǒng)的升級方案

　　電信企業(yè)已有的112、114、170、189、180等系統(tǒng)，這些系統(tǒng)的硬件設備各成體系，很可能由不同廠家的板卡組成：DIALOGIC、東進、NMS，或其他品牌；還可能采用不同的信令方式：NO.1 信令、NO.7信令、 ISDN信令。如何把五花八門的系統(tǒng)集成起來，以有效利用、降低成本？東進七號網(wǎng)關DSIU7100提供解決此問題的最好解決方案，系統(tǒng)可兼容不同廠家生產(chǎn)的不同數(shù)字中繼接口的語音板卡，最大限度的利用原有資源，結構如下圖所示：

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