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呼叫中心在我國(guó)以每年26％的速度遞增，而傳統(tǒng)800業(yè)務(wù)作為重要的“客戶服務(wù)中心”實(shí)施產(chǎn)品，其發(fā)展速度卻遠(yuǎn)跟不上呼叫中心的需求程度。另?yè)?jù)CCID的數(shù)據(jù)報(bào)道，我國(guó)800電話市場(chǎng)的潛在需求仍在60％以上。面對(duì)目前800的開(kāi)通狀況以及廣泛的市場(chǎng)需求， 電信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)在尋求更多的途徑來(lái)促進(jìn)企業(yè)開(kāi)通800業(yè)務(wù)，其中基于Internet的800業(yè)務(wù)作為傳統(tǒng)800業(yè)務(wù)的有益補(bǔ)充，正在受到運(yùn)營(yíng)商越來(lái)越多的關(guān)注。
基于IP體系架構(gòu)的Web800是將傳統(tǒng)800業(yè)務(wù)發(fā)展到Internet上的新興業(yè)務(wù)。對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，可以在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源的基礎(chǔ)上開(kāi)通ASP級(jí)800業(yè)務(wù)，為一般企業(yè)提供呼叫中心出租服務(wù)。Web800是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨向的、能夠最大限度發(fā)展ASP模式的服務(wù)方式，能作為一個(gè)完整的系統(tǒng)解決方案幫助電信運(yùn)營(yíng)商在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有效樹(shù)立服務(wù)形象，獲得更大的市場(chǎng)份額。
作為融合通信領(lǐng)域新興的軟件供應(yīng)商，北極星軟件有限公司基于FineSupport IP呼叫中心的研發(fā)基礎(chǔ)，順利將Web800業(yè)務(wù)架設(shè)在IP呼叫中心產(chǎn)品上，為電信運(yùn)營(yíng)商提供電信級(jí)的Web800全部解決方案。Web800是典型的網(wǎng)絡(luò)電話產(chǎn)品，采用已經(jīng)成熟、符合發(fā)展潮流的VoIP技術(shù)，并迎合主流技術(shù)發(fā)展，考慮標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議規(guī)范，同主流廠商的VoIP產(chǎn)品互聯(lián)互通；具有良好的可擴(kuò)展性，為將來(lái)系統(tǒng)的擴(kuò)展、新功能的添加留好接口，以適應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展需求。采用Web800解決方案，運(yùn)營(yíng)商可以很方便地開(kāi)設(shè)自己符合標(biāo)準(zhǔn)的Web800業(yè)務(wù)，為中小企業(yè)提供服務(wù)。
北極星軟件供稿 CTI論壇編輯
