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大連華信交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)DHC-IVR

2001-11-28 00:00:00 作者：來源：評(píng)論：0 點(diǎn)擊：

一適用范圍：

DHC-IVR不僅適用于基于交換機(jī)（PBX）的大規(guī)模的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)中，同樣也適用于小規(guī)模的呼叫中心中，主要完成語音導(dǎo)航、信息自動(dòng)查詢、電話申報(bào)、7*24小時(shí)自動(dòng)應(yīng)答、自動(dòng)轉(zhuǎn)接、錄放語音、傳真回復(fù)、智能外撥呼叫、數(shù)據(jù)訪問等功能。

二給客戶帶來的利益:

使用DHC-IVR可以使用戶一天24小時(shí)隨時(shí)都能得到信息服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，以及協(xié)調(diào)用戶操作過程。如果在呼叫中心裝入DHC-IVR系統(tǒng)，大部分呼叫實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，可以節(jié)省原來60％的費(fèi)用，同時(shí)還能減輕座席人員的負(fù)擔(dān)，使之僅處理確實(shí)需要人工處理的呼叫。而且DHC-IVR系統(tǒng)使得用戶可以隨時(shí)隨地進(jìn)行訪問，因此得到了用戶的普遍認(rèn)可。目前，很多企業(yè)正致力于使用DHC-IVR的這一優(yōu)點(diǎn)來吸引用戶。

大連華信公司不斷地?cái)U(kuò)大DHC-IVR的自動(dòng)化功能，以不斷為用戶提供良好的服務(wù)。DHC-IVR是所有與用戶連接的關(guān)鍵部分，所以他們希望它不僅能處理重復(fù)性的工作，而且還有助于提高服務(wù)質(zhì)量和增加利潤(rùn)。隨著呼叫中心的改進(jìn)，DHC-IVR的角色也在不斷地?cái)U(kuò)大。

三產(chǎn)品特點(diǎn)：

功能全
大連華信公司研制的DHC-IVR不但具有以往IVR所具有的語音所有功能外，本產(chǎn)品還包括遠(yuǎn)程監(jiān)控和流程定制兩大項(xiàng)功能。
易用性
DHC-IVR可以通過很簡(jiǎn)單的寫入腳本自動(dòng)實(shí)現(xiàn)你所需要的功能，而不用你去編寫程序，這使得大部分的客戶都可以很輕松的使用該產(chǎn)品。
獨(dú)特性
用戶可以從局域網(wǎng)的任何一臺(tái)機(jī)器上監(jiān)控DHC-IVR的運(yùn)行狀況。
易維護(hù)性
隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，用戶可以通過擴(kuò)展或修改腳本來實(shí)現(xiàn)而不必修改程序。
極強(qiáng)的穩(wěn)定性
DHC-IVR能在大話務(wù)量的情況下正常運(yùn)行，并不依賴于數(shù)據(jù)庫(kù)的狀態(tài)，當(dāng)數(shù)據(jù)庫(kù)出現(xiàn)故障時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)重聯(lián)數(shù)據(jù)庫(kù)，并提出警告。

四系統(tǒng)環(huán)境：

服務(wù)器端運(yùn)行在WINDOWSNT下，監(jiān)控端和流程定制可運(yùn)行在WINDOWS的任何平臺(tái)。

五體系結(jié)構(gòu)：

DHC-IVR采用客戶端+服務(wù)端+底層服務(wù)的三層軟件體系結(jié)構(gòu)，它們分別是：

客戶端

為系統(tǒng)監(jiān)控臺(tái)程序。此程序可放置在局域網(wǎng)上的任何一臺(tái)機(jī)器上面運(yùn)行，通過TCP/IP協(xié)議與UDP協(xié)議與服務(wù)端程序相互通信。它能實(shí)時(shí)地反映出網(wǎng)絡(luò)中所選擇監(jiān)控的服務(wù)端程序的各通道狀態(tài)，并可監(jiān)視其詳細(xì)信息。另外，系統(tǒng)監(jiān)控臺(tái)程序還可以對(duì)服務(wù)端程序進(jìn)行察看日志、察看并修改配置、察看底層服務(wù)狀態(tài)、遠(yuǎn)程控制等操作。

服務(wù)端

為IVR服務(wù)器程序。此程序采用流程定制設(shè)計(jì)思想，可以通過定制和修改腳本方式，根據(jù)用戶的需求迅速而靈活地改變流程，不必修改程序。

底層服務(wù)

包括數(shù)據(jù)庫(kù)、CTI中間件、語音卡等各種支持性服務(wù)。

六產(chǎn)品功能：

服務(wù)器端功能：
- 完成菜單提示
- 自動(dòng)應(yīng)答
- 自動(dòng)轉(zhuǎn)接
- 信息檢索
- 錄放語音
- 傳真回復(fù)
- 外撥
- 連數(shù)據(jù)接口
- 數(shù)據(jù)庫(kù)訪問
- 根據(jù)不同的腳本自動(dòng)實(shí)現(xiàn)不同的業(yè)務(wù)流程
狀態(tài)監(jiān)控端功能：
- 檢測(cè)每一個(gè)語音通道即時(shí)的狀態(tài)
- 遠(yuǎn)程查看日志
- 遠(yuǎn)程檢測(cè)服務(wù)器狀態(tài)
- 遠(yuǎn)程修改配置
- 遠(yuǎn)程控制服務(wù)器（包括啟動(dòng) 停止將板卡端口登錄到交換機(jī)隊(duì)列中）。
客戶端功能：
- 流程定制－用戶根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求定制符合自己要求的IVR流程
- 圖形化編程
- 功能模塊化
- 圖標(biāo)化界面