2001/10/17

Genesys T-Server FrameWork為企業(yè)提供一個(gè)開放且具有擴(kuò)展性的平臺(tái)，可以與多種電話系統(tǒng)、企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、電話呼叫中心、以及各種媒體輕易集成。而讓各種形態(tài)的企業(yè)組織都能迅速引入完整的智能型客服互動(dòng)機(jī)制，此外Genesys T-Server FrameWork也能夠與Genesys其它相關(guān)產(chǎn)品搭配應(yīng)用，為企業(yè)的呼叫中心提供許多更先進(jìn)的強(qiáng)大功能。

Genesys T-Server FrameWork的主要功能與特性︰

• 集成式的互動(dòng)架構(gòu)平臺(tái)︰

可以輕易與原有的主要呼叫中心組件相集成，包括區(qū)域/中央交換機(jī)、ACD/PBX Systems、IVR Systems、以及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。此外尚可與多媒體共同搭配應(yīng)用 如計(jì)算機(jī)語(yǔ)音、電子郵件以及互聯(lián)網(wǎng)(WWW)等等。

• 相關(guān)應(yīng)用程序的集成︰

1. 通過(guò)業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的界面，數(shù)據(jù)的傳輸可與現(xiàn)有的話務(wù)員應(yīng)用程序集成。
2. 與企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的集成︰Oracle、Sybase、Informix、以及Microsoft SQL Server
3. 集成廠商內(nèi)部和客戶，來(lái)協(xié)助廠商的相關(guān)應(yīng)用程序，包含ERP、CRM、 SFA、 IVR以及錄音系統(tǒng)等。

• 多點(diǎn)設(shè)置以及集中管理︰

可以多點(diǎn)設(shè)置呼叫中心(Call Center)，系統(tǒng)管理人員可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在遠(yuǎn)程單一據(jù)點(diǎn)管理各個(gè)電話呼叫中心，不因地域關(guān)系而造成管理的不便或影響對(duì)客戶的服務(wù)。

• 多媒體的應(yīng)用與相關(guān)Genesys產(chǎn)品的搭配︰

可搭配各種媒體如語(yǔ)音、影像、互聯(lián)網(wǎng)(E-Mail, Web Call Back, Chat, Web Call Through, Co-browsing)，此外還可以選擇SNMP, IVR Interfaces, Multi-Site Option等應(yīng)用，共同提升呼叫中心的最大效能。

Genesys供稿 CTI論壇編輯