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2001/10/16
國(guó)創(chuàng)公司提供智能小區(qū)迷你型呼叫中心系統(tǒng)，它的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. 提高小區(qū)服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)滿意度
2. 優(yōu)化內(nèi)部管理體制，減少層次，加強(qiáng)管理， 提高工作效率
3. 提供小區(qū)決策支持所需的大量信息和數(shù)據(jù)
4. 利用自身的信息資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)信息服務(wù)獲得利潤(rùn)
5. 擴(kuò)大社會(huì)影響，提升企業(yè)的知名度
國(guó)創(chuàng)迷你型智能呼叫中心是應(yīng)用現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)。它依托于現(xiàn)有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，使之得到功能上的延伸。不僅著眼于提高房地產(chǎn)業(yè)的服務(wù)水平，增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力，而且最終將其由"成本中心"轉(zhuǎn)化為"利潤(rùn)中心"。
國(guó)創(chuàng)公司呼叫中心系統(tǒng)主要提供查詢(xún)類(lèi)、申告類(lèi)、受理類(lèi)、咨詢(xún)服務(wù)、報(bào)案、投報(bào)預(yù)約、急難救助和售后服務(wù)等功能，同時(shí)提供電話、傳真、Internet、E-mail、IP電話等多種訪問(wèn)和回復(fù)手段。
設(shè)計(jì)原則遵循:性能與服務(wù)優(yōu)化組合， 開(kāi)放性與標(biāo)準(zhǔn)化， 先進(jìn)性和成熟性， 可靠性， 可擴(kuò)展性， 可管理性和可維護(hù)性相結(jié)合。
軟件是系統(tǒng)中的一個(gè)重要組成部分。本系統(tǒng)采用微軟的DNA三層結(jié)構(gòu)體系，依據(jù)軟件工程的模塊化和面向?qū)ο蟮脑瓌t進(jìn)行開(kāi)發(fā)。
系統(tǒng)在功能上可以劃分為接入子系統(tǒng)、自動(dòng)呼叫分配子系統(tǒng)、CTI服務(wù)器、話務(wù)席子系統(tǒng)、班長(zhǎng)席子系統(tǒng)、ICC子系統(tǒng)、錄音子系統(tǒng)、IVR/IFR服務(wù)子系統(tǒng)、認(rèn)證計(jì)費(fèi)管理子系統(tǒng)、用戶(hù)管理子系統(tǒng)、監(jiān)控管理子系統(tǒng)、墻板子系統(tǒng)、業(yè)務(wù)生成/采編子系統(tǒng)、主動(dòng)服務(wù)子系統(tǒng)、CRM客戶(hù)關(guān)系管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)告子系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)。
依靠每個(gè)子系統(tǒng)完善而又穩(wěn)定的功能模塊，組成了國(guó)創(chuàng)科技特有的智能小區(qū)呼叫系統(tǒng)。
建議配置
- 對(duì)稱(chēng)多處理器系統(tǒng)最多可配有4個(gè)處理器，物超所值 - 功能強(qiáng)大，價(jià)格合理的64位工作組或電子商務(wù)服務(wù)器 -高性能的RS/6000電子商務(wù)服務(wù)器 -為數(shù)據(jù)密集型的計(jì)算應(yīng)用改進(jìn)了浮點(diǎn)性能 -采用了IBM的POWER3-II微處理器 -具有高系統(tǒng)可用性的內(nèi)置服務(wù)處理器 -優(yōu)異的IBM AIX操作系統(tǒng) -一年現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)保修 | ||
| 編號(hào) | 270A3BB1 | 270B3CB1 |
| 處理器 | 1x375MHz Power3-11，4M L2 Cache | 2x375MHz Power3-11， 4M L2 Cache |
| 內(nèi)存 | 512MB | 1GB |
| 硬盤(pán) | 18.2GB | 18.2GB |
| 顯示器及圖形卡 | 17"顯示器，圖形卡 | 17"顯示器，圖形卡 |
| 操作系統(tǒng) | AIX Version 4 Preload | AIX Version 4 Preload |
售后服務(wù) 北京國(guó)創(chuàng)科技有限公司承諾提供完善的售后技術(shù)服務(wù)。售后技術(shù)服務(wù)包括現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和電話支持服務(wù)等非現(xiàn)場(chǎng)方式。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)包括現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)和故障排除等；非現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)提供7天24小時(shí)的響應(yīng)。
培訓(xùn)課程安排
培訓(xùn)將針對(duì)不同崗位的工作人員做全面詳細(xì)的技術(shù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。分別安排了系統(tǒng)維護(hù)工程師培訓(xùn)、座席人員培訓(xùn)和高級(jí)管理人員培訓(xùn)共三種培訓(xùn)課程。
具體安排如下：
1) 客服中心系統(tǒng)維護(hù)工程師培訓(xùn)安排(免費(fèi)) ：熟悉系統(tǒng)各網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障處理和日常維護(hù)。掌握系統(tǒng)的軟硬件構(gòu)成與安裝、設(shè)置。
2) 座席人員(含班長(zhǎng))培訓(xùn)(免費(fèi)) ：掌握基本的計(jì)算機(jī)操作和數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)，熟悉郵政業(yè)務(wù)流程和基本操作，掌握基本的溝通技巧與消費(fèi)者心理。
3) 高級(jí)管理人員培訓(xùn)安排（有償培訓(xùn)） ：了解呼叫中心的發(fā)展現(xiàn)狀和前景及其在企業(yè)發(fā)展中的作用。熟悉人員的培養(yǎng)、監(jiān)督與激勵(lì)等管理措施。了解怎樣評(píng)估業(yè)績(jī)并優(yōu)化資源/人員配置使其成為贏利中心。
