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一、系統(tǒng)概要
在全球化經濟的推動下，市場的地域限制越來越小，客戶的分布越來越廣，因此服務的難度和成本越來越高。奧迪堅整合式呼叫中心內涵的IP網關可以很容易地解決這個問題。只要你們公司在某一城市有分支機構，并裝有奧迪堅通訊服務器，那么當地的客戶只要撥打當地的客戶服務電話，電話將通過INTERNET異地總部的呼叫中心，提供統(tǒng)一的、標準化的服務。
這樣不但大大減少占呼叫中心成本最高的長途電話費，而且更有效地整合服務資源和發(fā)揮資源的效率，提高客戶滿意度。
對于分布式的公司企業(yè)，VOIP（Voice Over IP）能大規(guī)模降低企業(yè)通訊的成本，提高通訊效率，從而為企業(yè)帶來更大的效益。
二、工程概述
1、工程環(huán)境：新浪網北京總部有400多部分機，使用Nortel數字程控交換機；北美使用AltiGen的PBX。在北京和北美之間有256K帶寬的DDN專線。
2、客戶需求：在新浪網北京和北美間的建設VOIP工程。首期在北京與北美間開通8路IP，要求兩地的所有內部電話都可以通過VOIP撥打對方的電話。
3、系統(tǒng)結構：北京新浪在Nortel交換機與AltiServ網關之間采用模擬線連接，AltiServ通過網卡接入LAN后，再通過數層路由器接入北京與北美的DDN專線。
系統(tǒng)結構示意圖：
4、工程實施情況
2000年2月22日，由北京華泰貝通公司承建的新浪網北京和北美間的VOIP工程正式調試完成并投入使用，系統(tǒng)的使用效果得到新浪網的贊賞。
三、系統(tǒng)配置
選用美國奧迪堅AltiGen高度整合通訊服務器。
奧迪堅AltiGen是網絡電話系統(tǒng)和整合式呼叫中心平臺的專業(yè)供應商，其全球領先的整合技術、成熟的產品和務實的解決方案為企業(yè)從傳統(tǒng)通訊模式向網絡時代整合通訊模式的轉變提供了一條最經濟、最便捷的途徑。
AltiGen提供的高度整合通訊服務器包括了系統(tǒng)完整的語音設備，且取得了全球品質管理ISO9001的認證。AltiGen的產品無論音質、品質、功能、性能、可靠性、雙音頻撥號檢測準確性在同類產品中都表現出眾。
四、系統(tǒng)帶來的效益
安裝華泰貝通——奧迪堅VOIP網關為新浪網帶來了很大的益處：
首先，新浪網可以節(jié)省兩地之間巨額的國際長途電話費。由于兩地之間的DDN專線是固定的費用，并不因為數據業(yè)務的多少而增加或減少費用，所以此舉一方面雙方打長途電話不再需要任何費用（市話費用也不需要）；另一方面，提高了DDN專線的利用率。
其次，由于華泰貝通的奧迪堅AltiGen系統(tǒng)良好的性價比且北美新浪原本就使用AltiGen的PBX，所以使用華泰貝通——奧迪堅的VOIP網關可以大大地節(jié)省實施VOIP的工程費用。
此外，華泰貝通AltiGen系統(tǒng)簡單的管理方式和配置方法使網管人員可以非常容易的掌握系統(tǒng)的維護和管理，這一點在工程的調試過程中已經得到驗證，中美雖然遠隔重洋但雙方的調試工作卻只需各自進行簡單的配置即可，非常順利。
不僅如此，由于華泰貝通的AltiGen系統(tǒng)良好的擴展性和可升級性為以后系統(tǒng)的擴容、增加或更改業(yè)務、擴展為企業(yè)級的網際客戶服務中心等，奠定了非常好的軟硬件基礎。
奧迪堅供稿 CTI論壇編輯
