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企業(yè)內部IP電話(huà)網(wǎng)

2001-09-10 00:00:00 作者：來(lái)源：評論：0 點(diǎn)擊：

一、概述

　　企業(yè)內部IP電話(huà)網(wǎng)，是借助于我公司的IVR技術(shù)和VOIP技術(shù)，利用豐富的線(xiàn)路資源，在全國各地建立的以面向企業(yè)IP電話(huà)為主要服務(wù)內容的IP電話(huà)網(wǎng)絡(luò )。
　　建立該網(wǎng)絡(luò )的主要目標是以低價(jià)位、高質(zhì)量、服務(wù)功能專(zhuān)項化、高度自動(dòng)化、廉價(jià)的線(xiàn)路租用費用為支撐點(diǎn)，為外向型企業(yè)提供低價(jià)位的IP電話(huà)服務(wù)為主要目的，吸納眾多國內外企業(yè)為本系統的主要客戶(hù)為目標，集系統建設、運營(yíng)維護為一體簡(jiǎn)單實(shí)用、覆蓋面廣、低價(jià)位的IP電話(huà)網(wǎng)絡(luò )。

二、可行性研究

　　根據當前的競爭環(huán)境，建立具有競爭優(yōu)勢的IP電話(huà)網(wǎng)絡(luò )，主要依賴(lài)于以下幾個(gè)方面：
2.1 本公司成熟的技術(shù)條件
　　借助本公司多年來(lái)在IT行業(yè)尤其是在Call Center行業(yè)的研究成果，以低價(jià)位、高質(zhì)量、功能完善的技術(shù)條件和設備為依托，全部技術(shù)和設備都由本公司自行解決，從而在技術(shù)上可以得到完全的保證，同時(shí)為每個(gè)站點(diǎn)少量的資金投入，建立覆蓋全國范圍網(wǎng)絡(luò )體系創(chuàng )造了有利條件。
2.2 廉價(jià)而豐富的線(xiàn)路資源
　　豐富而覆蓋廣泛的線(xiàn)路資源，是本系統建立的一個(gè)有利條件，通過(guò)申請租用專(zhuān)線(xiàn)，使我們可以得到高質(zhì)量的、覆蓋范圍廣泛的線(xiàn)路資源，從而為高質(zhì)量、低收費的通信環(huán)境創(chuàng )造了有利的條件。
2.3 無(wú)人值守、高度自動(dòng)化的運營(yíng)環(huán)境
　　無(wú)論從本系統的功能要求還是設備條件，建立高度自動(dòng)化的接入站點(diǎn)是本系統降低運營(yíng)費用的主要出發(fā)點(diǎn)，從本公司的技術(shù)條件來(lái)看建立自動(dòng)化、集中遠程維護的站點(diǎn)已經(jīng)完全具備了技術(shù)條件，現有的產(chǎn)品完全可以滿(mǎn)足需要，所有站點(diǎn)的設備可以托管于鐵路各個(gè)地方的電務(wù)處進(jìn)行一般的管理，極大的節約運營(yíng)費用，為提供低價(jià)位的電話(huà)費用創(chuàng )造了條件。
2.4 成熟的技術(shù)為建立該系統提供了技術(shù)保證
　　多年來(lái)，我公司致力于呼叫中心基礎設備的研究和開(kāi)發(fā)，而本系統的關(guān)鍵技術(shù)條件就是IVR和VOIP，正是我公司研制和開(kāi)發(fā)的主要內容之一；同時(shí)基于我公司在呼叫中心中的豐富經(jīng)驗，為建立這樣一個(gè)多點(diǎn)接入、分布式的集IP網(wǎng)關(guān)，IVR、排隊、VOIP、遠程維護、客戶(hù)管理、計費管理等多種功能為一體的、但又相對簡(jiǎn)單的系統，提供了技術(shù)保證。
2.5 低成本運營(yíng)是本系統競爭的主要優(yōu)勢
　　IP電話(huà)發(fā)展時(shí)間雖然不長(cháng)，但競爭卻十分的劇烈，就目前開(kāi)展IP電話(huà)服務(wù)的公司來(lái)看，各自使出自己的經(jīng)營(yíng)招數，爭奪客戶(hù)，但從目前各個(gè)競爭對手的主要經(jīng)營(yíng)策略來(lái)看，一方面受制于電信部門(mén)對IP電話(huà)價(jià)位的控制，另一個(gè)主要方面是高價(jià)位的設備投入和極大的運營(yíng)費用使得各個(gè)經(jīng)營(yíng)商，不可能低價(jià)位銷(xiāo)售；另一個(gè)方面，各個(gè)運營(yíng)商所提供的服務(wù)個(gè)性化特點(diǎn)十分明確，不具有針對企業(yè)的服務(wù)方式；再一方面，因為受電信部門(mén)的控制，各個(gè)運營(yíng)商僅可以在電信部門(mén)指定的范圍建立接入站點(diǎn)，具有較大的局限性，不具有全面覆蓋的特點(diǎn)。
　　居于上述原因，建立自動(dòng)化、無(wú)人值守、低租金線(xiàn)路、低運營(yíng)費用、面向企業(yè)的專(zhuān)向服務(wù)、覆蓋面廣泛的IP電話(huà)系統，是本系統參與競爭的主要條件。本系統在建成后幾乎不需要任何人員的工資開(kāi)銷(xiāo)，也不需要租用專(zhuān)門(mén)的場(chǎng)地。由于采用遠程維護，數據的更新可以集中完成，因此，不需要專(zhuān)門(mén)的人員來(lái)維護系統的運行，這樣極大的降低了系統的額外開(kāi)銷(xiāo)，而且所有數據電路和中繼電路都可以租用現有的資源，使得系統的總運行成本極大的降低。

三、服務(wù)內容

　　該IP電話(huà)網(wǎng)絡(luò )系統的主要業(yè)務(wù)范圍，是面向全國各類(lèi)大中型企業(yè)，尤其是外向型企業(yè)，為其提供具有針對性的、專(zhuān)項的IP電話(huà)服務(wù)為主要目標。服務(wù)內容包括：
3.1 購卡方式服務(wù)
　　該方式是面向具有移動(dòng)性較強的人員所使用，各個(gè)企業(yè)可采用購買(mǎi)月卡或年卡的方式，使得其用戶(hù)或辦事處人員從全國范圍內打入其內部的長(cháng)話(huà)能力。
該方式適合于經(jīng)常出差在外的辦事人員，只要輸入相應的帳號和密碼，即可通過(guò)本系統提供的IP進(jìn)行撥叫，撥叫范圍不受限制。
3.2 主叫號限制服務(wù)
　　該服務(wù)是針對企業(yè)的一種服務(wù)方式，各個(gè)企業(yè)可以通過(guò)在本系統中定義主叫號碼進(jìn)行使用。只要是在本系統中注冊的各類(lèi)企業(yè)，都可定義哪些電話(huà)可以撥叫IP電話(huà)，而本系統會(huì )根據主叫號碼自動(dòng)限定撥出。只要是屬于可以撥叫IP電話(huà)的電話(huà)，即可通過(guò)本系統撥叫任何地方的電話(huà)，同時(shí)采用月結帳方式，每個(gè)月可以向該企業(yè)詳細通報哪些電話(huà)撥叫了哪些客戶(hù)的詳細清單，以及費用。
　　該方式適合于具有固定集中辦公地點(diǎn)的企業(yè)或辦事處，如某個(gè)公司的多個(gè)電話(huà)，可以定義到本系統中，這樣需要IP電話(huà)時(shí)，只要通過(guò)本系統，所有撥出的長(cháng)途電話(huà)即可使用IP電話(huà)建立連接，極大的節約了話(huà)費的開(kāi)支，使用極其方便。
3.3 被叫號限制服務(wù)
　　該服務(wù)是針對企業(yè)客戶(hù)的服務(wù)方式，一個(gè)企業(yè)若需要客戶(hù)撥叫某個(gè)（或幾個(gè)）專(zhuān)用的服務(wù)電話(huà)，那么企業(yè)即可以定義這些電話(huà)為許可被叫服務(wù)電話(huà)，當客戶(hù)需要和該企業(yè)進(jìn)行聯(lián)系后，即可通過(guò)本系統撥叫該電話(huà)，本系統根據被叫號碼限制策略，判斷客戶(hù)撥叫的號碼是否為可以撥叫的號碼，若是，則以IP電話(huà)方式建立客戶(hù)和企業(yè)的連接。
　　該方式適合于企業(yè)建立自己的客戶(hù)服務(wù)電話(huà)所使用。客戶(hù)無(wú)論在什么地方都可以通過(guò)本系統撥叫，極大的方便了客戶(hù)，也為企業(yè)降低了大量話(huà)費，同時(shí)還可以建立企業(yè)良好的形象。該方式同樣采用月結帳方式。

四、市場(chǎng)預測與分析

4.1 現有IP電話(huà)特點(diǎn)
　　IP電話(huà)是數據通信領(lǐng)域新開(kāi)辟的一項增值服務(wù)業(yè)務(wù)，它較低的費用開(kāi)銷(xiāo)、使得通信費用遠遠低于現有的長(cháng)話(huà)費用，尤其是國際長(cháng)話(huà)費用。因此，將必然形成對傳統電話(huà)的沖擊，眾多企業(yè)也正在考慮或已經(jīng)使用目前電信部門(mén)提供的IP電話(huà)卡，但目前的IP電話(huà)存在的主要問(wèn)題的是：
（1）撥號不方便，需要輸入大量的帳號和密碼作為驗證的條件，使得原本簡(jiǎn)單的操作變得復雜化；
（2）一人一卡，個(gè)性化特點(diǎn)比較明確，不具有企業(yè)公用特點(diǎn)，盡管可以一卡多用但由于無(wú)法區分何人撥打，因此難以實(shí)現共享；
（3）投資大、覆蓋范圍低，成為IP電話(huà)廣泛使用的主要障礙，目前不論是中國電信、聯(lián)通還是吉通等一方面因為要建立一個(gè)全面的IP網(wǎng)站，需要大量的資金投入，另一個(gè)方面受限于電信部門(mén)的管理限制，都僅限于部分主要城市的IP電話(huà)，還沒(méi)有覆蓋到全國各地。
4.2 本系統解決的主要問(wèn)題
　　從本系統建立的主要業(yè)務(wù)范圍來(lái)看，它所涉及的內容是各個(gè)企業(yè)最為關(guān)心的部分，是一個(gè)簡(jiǎn)單但又實(shí)用的系統，從以下幾個(gè)方面成為吸引企業(yè)的主要熱點(diǎn)：
（1）方便的使用方式，系統根據主叫號和被叫號能夠識別是否是一個(gè)合法的用戶(hù)，使客戶(hù)不再需要大量的驗證信息，使用十分的方便；
（2）面向企業(yè)的IP電話(huà)，使的任何一個(gè)企業(yè)的任何人員只要使用本企業(yè)的電話(huà)即可撥叫IP電話(huà)，不需要為每個(gè)人建立單獨的IP帳號，使得企業(yè)的電話(huà)管理極其方便；
（3）低價(jià)位的電話(huà)費用，解決了企業(yè)之間大量長(cháng)話(huà)費用問(wèn)題，可以根據不同的經(jīng)營(yíng)策略，采用滿(mǎn)足企業(yè)需要的收費方式，可以有記時(shí)的、記次的、包月的等，極大的保護了企業(yè)的利益；
（4）更加方便的客戶(hù)聯(lián)系，可以實(shí)現客戶(hù)的資源管理，針對企業(yè)的重要客戶(hù)，大部分企業(yè)采用的是800號服務(wù)，使用IP電話(huà)后，客戶(hù)只需要直接撥叫該企業(yè)的電話(huà)即可實(shí)現通話(huà)，使客戶(hù)和企業(yè)的聯(lián)系更加方便，同時(shí)對于沒(méi)有開(kāi)展800號服務(wù)的企業(yè)，客戶(hù)可以免費撥打該企業(yè)的電話(huà)，使企業(yè)和客戶(hù)之間的關(guān)系更加密切，同時(shí)還可以根據需要記錄和管理客戶(hù)的相關(guān)信息；
4.3 市場(chǎng)前景預測
　　從全國范圍來(lái)看，無(wú)論是私營(yíng)企業(yè)、合資企業(yè)還是外企，對低價(jià)位的IP電話(huà)的需求非常迫切，它們需要盡快解決降低話(huà)費問(wèn)題。
　　從目前國內的情況來(lái)看，在全國范圍內，具有辦事處、和國外具有廣泛業(yè)務(wù)關(guān)系、經(jīng)常需要和國外進(jìn)行廣泛聯(lián)系的企業(yè)北京就有上千家，這些都是潛在的客戶(hù)群體。
　　從目前的實(shí)際情況來(lái)看，國際長(cháng)途話(huà)費即使到最近的地方--香港，每分鐘也是5元，中東地區以外的亞洲國家和地區，每分鐘12元，其他地區為15元，按平均10元/分鐘計算，每個(gè)企業(yè)每個(gè)分支機構每天按平均10分鐘的國際話(huà)費計算，每天將有100元的話(huà)費發(fā)生，每個(gè)月將有1000元左右的國際長(cháng)途話(huà)費，每個(gè)企業(yè)平均按15個(gè)分支機構計算，每個(gè)月具有不低于1萬(wàn)5千元的國際話(huà)費，即使目前較低的IP電話(huà)，若按平均3元/分鐘計算，每個(gè)企業(yè)每個(gè)月國際話(huà)費也將有4500元左右，這是一個(gè)十分保守的計算，實(shí)際中要遠遠超過(guò)該數字。
　　那么從我們的市場(chǎng)來(lái)看，若全國按10%的企業(yè)采用本系統，那么就有上千家的企業(yè)，若按3元/分鐘費用計算，每個(gè)月的收入保守估計將是450萬(wàn)，除了運營(yíng)費用外，每月的凈利將在300萬(wàn)左右。
因此，從需求來(lái)看，本系統必將成為下一步發(fā)展的熱點(diǎn)，關(guān)鍵需要快速建立、全面覆蓋。
4.4 進(jìn)一步發(fā)展設想
　　目前，開(kāi)展的業(yè)務(wù)僅限于電話(huà)本身，將來(lái)可擴展為數字傳真、INTRANET內部數據傳輸等業(yè)務(wù)，使得企業(yè)內部的數據傳輸，信息交流等都可以通過(guò)本系統得以實(shí)現。

五、 IP電話(huà)網(wǎng)實(shí)現的方式

　　把語(yǔ)音呼叫信號轉換成數據包進(jìn)行傳輸,能節省很多的長(cháng)途電話(huà)費，這個(gè)已經(jīng)是眾人皆知的原理，但目前的問(wèn)題是，現存的許多企業(yè)內已經(jīng)購買(mǎi)了昂貴的PBX電話(huà)交換機，所以新興的IP電話(huà)總體上就有了兩種方式，
a) 一是徹底拋開(kāi)PBX，
b) 另外一種就是和現有的PBX協(xié)同工作，把通過(guò)VOIP的技術(shù)語(yǔ)音信號傳遞到坐席代表的電話(huà)機上去。
　　當使用數據包來(lái)傳送語(yǔ)音或者使用基于包交換的呼叫時(shí)，不需要為這段通話(huà)而付電話(huà)費。而以前基于電路交換的電話(huà)就需要為每個(gè)長(cháng)途通話(huà)付出高額的代價(jià)。在現有的呼叫中心內,如果將基于IP的網(wǎng)關(guān)設備與PBX混合使用，就能同樣把語(yǔ)音呼叫通過(guò)VOIP技術(shù)路由到特定的電話(huà)機上去，這只需要本地局域網(wǎng)直接連接就可以了。
　　當IP網(wǎng)關(guān)和PBX連接時(shí)，網(wǎng)關(guān)把來(lái)自電路交換網(wǎng)絡(luò )的呼叫信號進(jìn)行轉換，形成數據包，然后網(wǎng)關(guān)使用軟件對數據進(jìn)行壓縮，使得在同一根電話(huà)線(xiàn)上能傳輸多路包交換的語(yǔ)音信號。在通話(huà)的另一端，IP網(wǎng)關(guān)對壓縮傳輸的數據包進(jìn)行解壓，并最終形成語(yǔ)音信號。終端的IP網(wǎng)關(guān)和電話(huà)機與PBX同樣保持著(zhù)連接，PBX最終還是使用它的電路交換功能來(lái)保證通話(huà)。
　　當然還可以在使用IP網(wǎng)關(guān)的同時(shí)，不使用電話(huà)交換機，完全使用數據網(wǎng)絡(luò )來(lái)為坐席代表傳送來(lái)自顧客的語(yǔ)音呼叫。如果是建立一個(gè)全新的呼叫中心，可以考慮這樣的純IP電話(huà)解決方案，避免創(chuàng )建兩個(gè)網(wǎng)絡(luò )的開(kāi)銷(xiāo)和管理麻煩，并能有效地減少長(cháng)途費用。但在部署IP電話(huà)的過(guò)程中，時(shí)刻都要牢記在心的是，數據包在傳輸上的任何延遲都會(huì )造成語(yǔ)音電話(huà)質(zhì)量的下降。
　　實(shí)現IP電話(huà)的四種解決方案
1．純軟件IP電話(huà)產(chǎn)品
　　通話(huà)軟件運行于Window 95或Window NT平臺上，利用已有的modem和聲卡來(lái)通話(huà)。這種方案易于實(shí)現、成本低，但端口少且無(wú)法擴充。
2．采用DSP技術(shù)的PC機插卡式IP電話(huà)接入產(chǎn)品：
　　開(kāi)發(fā)專(zhuān)用語(yǔ)音處理板卡并插于PC機內。這種方案允許在一個(gè)系統中有多個(gè)板卡，端口數視其PC插槽而定，可以實(shí)現較大話(huà)務(wù)量接入Internet，適合于中小型公司使用。由于該類(lèi)產(chǎn)品采用了DSP技術(shù)，可實(shí)現回波消除，因而話(huà)音質(zhì)量較好。
3．外置式的小型IP電話(huà)接入產(chǎn)品：
　　可直接與普通電話(huà)相連，且不再需要PC機。其技術(shù)特點(diǎn)與方案2類(lèi)似。
4．與PBX或電話(huà)局相結合的IP電話(huà)網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品：
　　整個(gè)系統由多個(gè)子模塊構成，多個(gè)子模塊由一個(gè)超級模塊管理，因而可提高端口數量。其核心技術(shù)也是DSP語(yǔ)音實(shí)時(shí)處理以及多個(gè)模塊的協(xié)同管理。
　　在上面4種方案中，純軟件方案成本最低，但容量小，應用范圍有限。方案2、3屬中型規模的IP電話(huà)接入產(chǎn)品，其價(jià)格適合，大的跨國公司和小型ISP服務(wù)商常采用該類(lèi)產(chǎn)品。方案4是一類(lèi)大型規模的網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品，適用于電信部門(mén)，該類(lèi)產(chǎn)品品種較少，因而也是各大電信公司開(kāi)發(fā)的熱點(diǎn)。
　　實(shí)現IP電話(huà)的連接方式
　　與PBX協(xié)同工作的方式
1. 在已經(jīng)存在PBX電話(huà)交換機的情況下，這需要對PBX電話(huà)交換機進(jìn)行定制，當用戶(hù)撥打市話(huà)時(shí)，直接由PBX與市話(huà)連接；當內線(xiàn)用戶(hù)打長(cháng)途電話(huà)時(shí)，可以根據交換機定制的被叫號碼，把話(huà)路轉到VoIP網(wǎng)關(guān)轉換成IP電話(huà)呼出。如圖所示：