首頁 > ◆真正的多點分布式體系，解決行業(yè)現實問題
iUnicenter充分利用了 IP、CTI、Internet及分布式技術，真正實現了對各分散資源的有效利用、實現了全網內路由，從而也就徹底地解決了證券公司人力資源的分散與數據資源集中之間的矛盾。
◆采用最新技術及開放的體系結構，保護用戶投資
基于Cisco ICSG平臺的iUnicenter采用最新的IP及軟件技術，提供了一系列業(yè)界標準的應用接口，不但適應最新的IP設備而且還可以兼容傳統(tǒng)的語音交換設備，有效地保護了現有投資。
◆充分發(fā)揮了Intranet的資源優(yōu)勢，使呼叫中心變成利潤中心
許多跨地域的行業(yè)，特別證券、銀行都已建立了自己的Intranet，但其僅僅是用作數據傳輸，存在嚴重的資源浪費。而基于IP網的iUnicenter恰恰能充分利用其空閑的網絡資源，為顧客提供多種多樣的高質量的服務。并能與Intranet上現有的系統(tǒng)（如CRM、MRP等）進行集成，進行主動地客戶關系管理及潛在的銷售服務。從而使得呼叫中心由成本中心向利潤中心轉變。
◆真正的可擴展性，根據用戶需求來擴展系統(tǒng)
iUnicenter為滿足不同用戶的需求，支持從小規(guī)模客戶服務中心系統(tǒng)到大規(guī)模的客戶服務中心系統(tǒng)的平滑過渡；支持從單點到多點客戶服務中心系統(tǒng)的擴展，滿足從城域范圍到省甚至橫跨全國范圍內的客戶服務中心連網的需求。
—— 服務座席的靈活調整（全廣域網范圍內隨意增減移動）；
—— 和各地區(qū)不同規(guī)模及平臺的呼叫中心共存。（硬件無關性）
平滑的平臺升級。
◆一體化的網絡優(yōu)勢
通過發(fā)送和接收用數據形式傳送的呼叫，可以大幅度地降低呼叫中心的接續(xù)費用，充分有效地利用現有的網絡資源，并且避免創(chuàng)建兩個相互隔離的電話網絡和數據網絡，并為將來的視頻網絡及其應用的溶入創(chuàng)造扎實的基礎。
更為關鍵的是，通過此舉，證券公司將獲得愈來愈多在TDM模式解決方案下無法實現的極其豐富的基于IP語音技術的新型網絡應用，最終實現數據和語音的徹底合成。這就是IP電話技術與現代呼叫中心相結合后所呈現出的強大優(yōu)勢，同時這也已經成為新一代呼叫中心領先技術的顯著標志。
◆靈活的遠端座席解決方案，提高性價比
提供不依賴于ACD的遠端座席及IP遠端座席解決方案，節(jié)省設備投資。iUnicenter系統(tǒng)不受地域限制，提供高性價比的遠端座席解決方案。其它廠家的遠端座席解決方案都需借助PBX/ACD廠家的“遠端ACD座席”技術。實施起來非常困難而且費用很高和效率和性能較低。
◆獨有的靈活多樣的路由控制
iUnicenter為用戶提供靈活、簡單多樣的路由控制工具，支持的路由方式包括Pre-routing、post-routing及Translation-routing。并通過友好的人機界面使用戶快捷、方便地編輯呼叫路由。基于實時動態(tài)數據及技能組的智能路由，真正實現客戶的最優(yōu)化服務。
◆強大的Web協(xié)同功能，實現多媒體交互
基于ICSG技術的iUnicenter可以使得客戶選擇自己喜好的媒體與客戶服務中心進行交互：Web、語音（PSTN或VoIP）、交談、電子郵件、傳真和視像。
◆分層、多級認證，確保系統(tǒng)安全
系統(tǒng)采用分層結構，使得應用層無法直接訪問數據庫，以確保數據庫的安全。
系統(tǒng)繼承了Windows nt的安全機制，采用多級安全認證。
配置防火墻，確保內部系統(tǒng)的安全。
◆分布式的容錯體系，提供電信級的可靠性
提供不間斷的呼叫處理，保證整個呼叫中心最佳運行狀態(tài)；提供從網絡到桌面級別的全冗余、全分布、電信級的容錯特性；具有自我監(jiān)視和故障自動清除恢復功能；提供災難恢復措施。
◆集中式的管理和控制，為呼叫中心的高效管理提供手段
提供多點環(huán)境下一致的路由及業(yè)務實施規(guī)則，以保持服務水平的一致。系統(tǒng)可以集中多個地點的呼叫中心及來自各種媒介的實時和歷史數據，產生標準及統(tǒng)一的管理報告。
◆提供業(yè)界標準接口和諸多開發(fā)工具，易于二次開發(fā)
iUnicenter提供了一系列業(yè)界標準開發(fā)接口和開發(fā)工具，如：CSTA、 TAPI、JAPI、H.323、 ODBC、ActiveX、 JAVA等。二次開發(fā)人員不需對平臺、接口、協(xié)議本身有深入的理解可方便地進行二次開發(fā)。
◆瘦客戶端、完備的日志、方便維護和實施
iUnicenter利用其強大的實時監(jiān)控能力，記錄每一異常及每一部分的操作，從而為系統(tǒng)的維護提供了完備的日志文件；瘦客戶端使得坐席桌面具有極強的免維護性，最終方便整個平臺的維護管理。
◆標準化產品，安全可靠，最大限度地降低實施風險
根據多年證券業(yè)的系統(tǒng)開發(fā)、應用經驗及與Cisco的特殊戰(zhàn)略伙伴關系，公司從桌面的應用系統(tǒng)到網絡控制系統(tǒng)等，形成了一系列的標準化模塊，用戶可根據需要選擇相應的模塊，縮短二次開發(fā)周期，迅速投入應用。
文正明公司供稿 CTI論壇編輯
