首頁(yè) > CTI論壇(ctiforum)8月3日消息（記者 潘婷婷): 2011年7月28日下午，北京國際大廈四層高朋滿(mǎn)座。易才博普奧“博學(xué)匯”系列活動(dòng)之五“人才保留，員工與企業(yè)共贏(yíng)”研討會(huì )在輕松愉悅的氛圍中拉開(kāi)帷幕。第五屆“博學(xué)匯”北京站活動(dòng)繼續以“人才保留”為主題，邀請了業(yè)內權威專(zhuān)家及其資深從業(yè)者就此話(huà)題展開(kāi)探討。會(huì )上分別從學(xué)術(shù)觀(guān)點(diǎn)、自建呼叫中心、服務(wù)外包等諸多領(lǐng)域來(lái)探討人才保留的種種新途徑、新方法。
“博學(xué)匯”系列活動(dòng)2011年北京專(zhuān)場(chǎng)是在5月份上海站舉辦取得巨大成功后的又一次成功實(shí)踐。本次 “人才保留，員工與企業(yè)共贏(yíng)”研討會(huì )吸引了來(lái)自電子商務(wù)、網(wǎng)游、金融、通信、電子、物流等行業(yè)的數十位企業(yè)領(lǐng)導和呼叫中心經(jīng)理人參加了此次會(huì )議。
呼叫中心領(lǐng)域資深學(xué)者王厚東先生深入淺出的為來(lái)賓講解了健康企業(yè)成功要素：滿(mǎn)意度、忠誠度、敬業(yè)度建立起來(lái)的呼叫中心人才環(huán)境。馬斯洛需求層次論、Q12員工敬業(yè)度要素、蓋洛普路徑等理論知識的專(zhuān)業(yè)剖析使得到場(chǎng)嘉賓紛紛表示受益匪淺，幫助他們在日后的管理工作中運用國內外先進(jìn)理論思想提供了有力佐證。
LG呼叫中心總監袁敏女士，則從行業(yè)角度出發(fā)，結合自身企業(yè)自建呼叫中心運營(yíng)管理的相關(guān)經(jīng)驗，與現場(chǎng)嘉賓分享了LG員工SWOT分析，從員工定位、行業(yè)空間、人才競爭策略、未來(lái)企業(yè)品牌的客戶(hù)擴張四個(gè)維度進(jìn)行了展示。豐富的圖表、翔實(shí)的數據、生動(dòng)的案例對到場(chǎng)的呼叫中心經(jīng)理人及HR高管們很有啟發(fā)和觸動(dòng)。
來(lái)自樂(lè )淘網(wǎng)副總裁孫媛女士提出了人員甄選有原則、用工制度有底線(xiàn)、員工激勵能到位、團隊建設和員工成長(cháng)相結合的流失控制金字塔理論。她提出的用夢(mèng)想助力打造團隊建設之翼，創(chuàng )造快樂(lè )的工作環(huán)境，培育夢(mèng)想的土壤，讓企業(yè)和員工一同成長(cháng)的種種實(shí)踐方法。為呼叫中心人員流失問(wèn)題的提供了寶貴的建議。
作為此次活動(dòng)的主辦方，易才博普奧呼叫中心事業(yè)部總經(jīng)理袁靜女士則以第三方視角，與大家分享專(zhuān)業(yè)人力資源外包服務(wù)商對人才保留這個(gè)話(huà)題的獨到見(jiàn)解，引導大家思考員工流失的真正原因，員工流失帶給企業(yè)的影響，并提出了幫助企業(yè)從員工流失的陰影中重生的解決方案——人才蓄水池式人力資源外包服務(wù)方案。
專(zhuān)業(yè)的視角、前沿的觀(guān)點(diǎn)和睿智的解讀，各位老師聯(lián)袂為來(lái)賓獻上一場(chǎng)精神饕餮，讓聽(tīng)眾在汲取知識營(yíng)養的同時(shí)，共享文化盛宴，度過(guò)了一個(gè)輕松、愉快、充實(shí)的下午。另外大會(huì )上協(xié)助袁靜總經(jīng)理處理會(huì )上事宜的“黑蘋(píng)果高管一日助理”受到了與會(huì )嘉賓的贊揚。“高管一日助理”是依托零點(diǎn)青年公益中心等社名組織，聯(lián)系社會(huì )各界所有關(guān)注大學(xué)生成長(cháng)，和愿意挖掘在校潛力人才的企業(yè)家，為大學(xué)生提供了解社會(huì )、拓展視野、提高社會(huì )適應性的一項公益活動(dòng)。
本屆博學(xué)匯活動(dòng)是由易才博普奧管理顧問(wèn)有限公司主辦，并得到了呼叫中心觀(guān)察網(wǎng)、CTI論壇、客戶(hù)世界、中國服務(wù)外包網(wǎng)等多家媒體支持報道。現場(chǎng)氣氛熱烈，影響力和實(shí)用性得到了與會(huì )嘉賓一致認可。話(huà)題緊貼當前形勢，演講具備極強的實(shí)用性和強大的指導性，現場(chǎng)的微博互動(dòng)都成為了本次博學(xué)匯北京站的亮點(diǎn)。
CTI論壇報道
