呼叫中心能力成熟度模型

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作　　者：袁道唯 主編

出 版 社：華藝出版社

出版時(shí)間：2011-9-1

• 版　　次：1頁(yè)　　數(shù)：字　　數(shù)：62000
• 印刷時(shí)間：2011-9-1開(kāi)　　本：32開(kāi)紙　　張：膠版紙
•  印　　次：1I S B N：9787802523319包　　裝：平裝

內(nèi)容簡(jiǎn)介
    為幫助呼叫中心運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)迅速提升管理能力，結(jié)合自身的業(yè)務(wù)梳理流程，形成體系和方法。“CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織”近日聯(lián)合“華藝出版社”正式出版了《呼叫中心能力成熟度模型》一書(shū)。該書(shū)基于CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型（2011版）的邏輯體系和規(guī)范框架，旨在幫助呼叫中心運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)提升體系化管理的能力；是一整套適用性很強(qiáng)的指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。期待標(biāo)準(zhǔn)叢書(shū)的面市可以幫助國(guó)內(nèi)呼叫中心運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)改善管理，在體系化建設(shè)領(lǐng)域獲得長(zhǎng)足的進(jìn)步。
    關(guān)于“呼叫中心能力成熟度模型”：
    CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型是一套國(guó)際通行的呼叫中心管理方法論和管理體系。為呼叫中心運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)、呼叫中心專(zhuān)業(yè)園區(qū)、呼叫中心管理人員提供一套綜合的、系統(tǒng)的管理手段與方法，促進(jìn)整體運(yùn)營(yíng)水平、服務(wù)水平與管理水平的提升。實(shí)施效果主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
 
1. 為過(guò)程能力提供了一個(gè)階梯式的進(jìn)化框架。
 

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