特別鳴謝
在報告正式出版發(fā)布的時候，衷心感謝那些曾經(jīng)給予我們大力支持的朋友們以及那些行業(yè)的熱心者，正是他們通過各種方式給予我們大量的一手資料以及獨到的見解。衷心希望在大家的共同努力下，中國的呼叫中心事業(yè)興旺發(fā)達。
導讀：對呼叫中心技術(shù)和應用軟件來說2012絕對是不平凡的一年，而2013年將更加前景光明。不僅新的平臺構(gòu)架和建設運營模式帶給市場新的活力，而且新的、功能更強的應用軟件也已經(jīng)開始進入市場并幫助各種規(guī)模的企業(yè)創(chuàng)造卓越的客戶體驗。
中國呼叫中心技術(shù)領(lǐng)域趨勢分析
回顧歷史，每一次技術(shù)變革都會引起巨大的效應，波及產(chǎn)業(yè)、經(jīng)濟和社會的各個層面。在呼叫中心發(fā)展的...
基于云的呼叫中心基礎(chǔ)構(gòu)架
云技術(shù)在呼叫中心解決方案領(lǐng)域的大行其道得益于其對呼叫中心建設和運營模式的改變以及它的低成本。...
移動互聯(lián)網(wǎng)對呼叫中心的影響
隨著采用智能手機用戶的增長，客戶正在越來越被吸引到移動網(wǎng)絡上來。
版權(quán)及聯(lián)系方式
報告作者： CTI論壇(Ctiforum)
版權(quán)聲明：本報告由北京網(wǎng)際星河信息技術(shù)有限責任公司（CTI論壇）制作。所有數(shù)據(jù)除標明來源部分外均為獨家采集第一手數(shù)據(jù)，引用請標明版權(quán)。
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聯(lián)系電話：010-82079677
聯(lián) 系 人：張瑜 13901088974
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報告評測說明
考察時段：2013年1月11日至3月31日
數(shù)據(jù)收集：直接訪談（包括面訪、電話訪談及電子郵件訪談）、問卷調(diào)研以及案頭研究渠道
數(shù)據(jù)收集：直接訪談（包括面訪、電話訪談及電子郵件訪談）、問卷調(diào)研以及案頭研究渠道
