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呼叫中心管理者俱樂(lè)部
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俱樂(lè)部簡(jiǎn)介： 呼叫中心管理者俱樂(lè)部是由CTI論壇(www.yshhuang.com)創(chuàng)立的非政府專(zhuān)業(yè)組織，“呼叫中心管理者俱樂(lè)部(CCMA)”面向呼叫中心、客戶(hù)關(guān)系管理、客戶(hù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域內(nèi)的廣大管理人員、以及相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)的專(zhuān)家學(xué)者，目的在于為他們構(gòu)建一個(gè)信息共享的平臺(tái)和溝通交流的渠道，期望彼此能夠帶來(lái)更多思想的碰撞和更精彩的思辨與實(shí)踐。 通過(guò)基于CTI論壇呼叫中心管理者俱樂(lè)部網(wǎng)站(www.yshhuang.com)的在線(xiàn)交流以及俱樂(lè)部組織的各類(lèi)活動(dòng)，讓大家共享呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、客戶(hù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，就呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、客戶(hù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)中遇到的難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行研討，期待著為致力于客戶(hù)管理的專(zhuān)家及企業(yè)帶來(lái)更廣闊的視野、更前瞻性的思想。 俱樂(lè)部成員： 呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理者、客戶(hù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域內(nèi)的從業(yè)人員、以及相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)的專(zhuān)家學(xué)者。 俱樂(lè)部日常運(yùn)作： “呼叫中心管理者俱樂(lè)部” 設(shè)立秘書(shū)處為俱樂(lè)部的常設(shè)機(jī)構(gòu)，處理俱樂(lè)部的日常事務(wù)；組織俱樂(lè)部日常活動(dòng)；審批入會(huì)申請(qǐng)，會(huì)員檔案的登記和管理。 交流方式： 俱樂(lè)部每?jī)芍軙?huì)給會(huì)員發(fā)送新一期“呼叫中心管理者俱樂(lè)部通訊（CCMA通訊）”，介紹新加入的會(huì)員及有關(guān)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、客戶(hù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的新聞動(dòng)態(tài)、 文摘、案例等；同時(shí)，也會(huì)不定期把平時(shí)搜集的一些有關(guān)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、客戶(hù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)方面的文章發(fā)給大家；此外，在條件成熟時(shí)，俱樂(lè)部還將組織各類(lèi)活 動(dòng)，例如研討、沙龍、培訓(xùn)、聯(lián)誼等，讓大家能更多更好地交流。 每一位會(huì)員需要與其他會(huì)員聯(lián)系，就呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、客戶(hù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域 內(nèi)的問(wèn)題進(jìn)行交流時(shí)，請(qǐng)首先把自己的會(huì)員編號(hào)、聯(lián)系方法、準(zhǔn)備探討和交流的問(wèn)題、以及需要聯(lián)系的會(huì)員的會(huì)員編號(hào)通過(guò)E-MAIL發(fā)往 ccma#ctiforum.com(請(qǐng)把#換成@)，然后由俱樂(lè)部管理者轉(zhuǎn)發(fā)給相應(yīng)的會(huì)員。 如果會(huì)員不是很明確要和哪一位會(huì)員交流或請(qǐng)教，也可以把問(wèn)題發(fā)往ccma#ctiforum.com(請(qǐng)把#換成@)，由俱樂(lè)部在下期CCMA通訊中把問(wèn)題發(fā)給每一位會(huì)員， 然后把相關(guān)的回復(fù)再通過(guò)CCMA通訊發(fā)給大家。 此外，也歡迎成員在CTI論壇的呼叫中心BBS做公開(kāi)交流 。 加入方法： 說(shuō)明：非俱樂(lè)部成員不能得到郵件列表。未得到俱樂(lè)部成員本人同意，個(gè)人信息不會(huì)被提供給任何第三方。 |
