CTI要火起來(lái)

北京京州計算機公司 范 鋒

數據化生存，給CTI搭了個(gè)大舞臺

CTI，奏出IT主旋律

　　CTI （Computer Telephony Integra�瞭ion）即是計算機與電話(huà)集成的英文縮寫(xiě)。它是在現有通信交換設備上，綜合計算機系統良好的界面、龐大的數據庫、優(yōu)良的管理軟件和電話(huà)系統的功能，使通信方式更加完善，更加先進(jìn)。這項技術(shù)最初的誕生和應用是在美國的八十年代末期，但近年來(lái)Internet的飛速發(fā)展，極大地拓展了CTI的應用范圍，電話(huà)與計算機這兩個(gè)世界最大的通信網(wǎng)絡(luò )經(jīng)過(guò)集成后，其各自擁有的功能得到更為淋漓盡致的發(fā)揮，電話(huà)因為增添了計算機的處理能力，拓展出更加多樣化的功能；而建立在某固定地點(diǎn)計算機上的數據庫，也可藉四通八達的電話(huà)網(wǎng)絡(luò )發(fā)揮更大的效用。正是CTI技術(shù)促進(jìn)了計算機和電話(huà)的“雙劍合璧”，在數據化生存的時(shí)代，CTI已經(jīng)奏響了IT產(chǎn)業(yè)主旋律的序曲。去年，許多世界頂尖通信公司和網(wǎng)絡(luò )公司進(jìn)行大合并，如Ascend以8．2億美元購買(mǎi)Stratus計算機公司，北方電訊購買(mǎi)位于波士頓的Aptis交換設備公司等，代表信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最終方向，而把1998年稱(chēng)為信息革命元年。 　　

CTI，好大一棵樹(shù)

　　CTI也許能夠引導世界信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的潮流，但其投資的空間并不在于CTI技術(shù)本身，而在于基于CTI技術(shù)開(kāi)發(fā)的多種增值服務(wù)的市場(chǎng)空間。因為CTI技術(shù)本身的全球市場(chǎng)即使增長(cháng)迅猛，到2000年的銷(xiāo)售額也只是60億美元左右，更重要的CTI技術(shù)的專(zhuān)業(yè)性對一般投資者形成很大的進(jìn)入障礙。而基于CTI技術(shù)開(kāi)發(fā)的增值服務(wù)卻可以涉及到社會(huì )生活的方方面面，這種增值服務(wù)投資的關(guān)鍵則是市場(chǎng)的運作和服務(wù)。從我國的現實(shí)來(lái)看，CTI的最初應用是現在幾處各個(gè)城市的電信局都已開(kāi)設的160、168等聲訊信息服務(wù)，在過(guò)去的幾年里，曾創(chuàng )造了數十億元的市場(chǎng)，這種聲訊服務(wù)技術(shù)的缺點(diǎn)是不具有聲音寫(xiě)入功能，不具有客戶(hù)和服務(wù)人員的交互功能。之后是北京市京洲計算機公司開(kāi)發(fā)的支票電話(huà)掛失查詢(xún)系統，在全國幾十個(gè)城市的銀行、公安、檢察院等領(lǐng)域投入使用，在很短的時(shí)間內就開(kāi)拓了數億元的巨大市場(chǎng)。這種技術(shù)已具有聲音寫(xiě)入功能，但應用范圍較窄。如今，CTI技術(shù)已經(jīng)構筑起呼叫中心、語(yǔ)音郵件，視像會(huì )議、互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)、校園卡電話(huà)等龐大的產(chǎn)業(yè)群，有的市場(chǎng)已經(jīng)逐漸趨于成熟。有人估計，由于CTI技術(shù)帶動(dòng)的產(chǎn)業(yè)在2000年將可能形成2000億元的巨大的市場(chǎng)空間。

CTI，離社會(huì )投資還有多遠？

　　CTI產(chǎn)業(yè)的投資大致有三個(gè)層次，一是CTI的技術(shù)本身層次，從CTI的平臺工具產(chǎn)品介入，這需要有強大的技術(shù)開(kāi)發(fā)能力，目前這一領(lǐng)域的主要廠(chǎng)家多為外國公司，如朗訊、惠普、IBM公司等，近年來(lái)我國亦有一些公司進(jìn)入，如北京市京洲計算機公司開(kāi)發(fā)了自己的CALL—NT平臺等。CTI產(chǎn)業(yè)投資的第二個(gè)領(lǐng)域是CTI的應用領(lǐng)域，即在CTI的技術(shù)層面上進(jìn)行系統集成，京洲公司、合力金橋、林克海德等公司在這一領(lǐng)域都有一定的名氣。京洲公司開(kāi)發(fā)成功并在全國范圍內推廣了支票電話(huà)掛失系統，合力金橋在北京電信安裝了我國最大的客戶(hù)服務(wù)中心等。CTI產(chǎn)業(yè)的第三個(gè)投資領(lǐng)域是CTI系統應用的經(jīng)營(yíng)管理，這也是CTI的市場(chǎng)潛力所在。而對投資者來(lái)說(shuō)，投資成功的關(guān)鍵是如何利用CTI的先進(jìn)技術(shù)和現代社會(huì )對各種數據的巨大需求，這要求投資者有敏銳的市場(chǎng)覺(jué)察力和良好的社會(huì )關(guān)系協(xié)調能力。

　　現在，這一領(lǐng)域的投資者多為電信部門(mén)和擁有各種數據資源的行政部門(mén)，個(gè)人投資由于各方的關(guān)系協(xié)調度較大，所占比例不大。但可以預測，隨著(zhù)電信中某些服務(wù)領(lǐng)域放開(kāi)，政企分開(kāi)步伐的加快，以及軍警法等機構退出經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，社會(huì )投資介入CTI領(lǐng)域已經(jīng)為時(shí)不遠了。

CTI，大餅如何下嘴？

　　在1998年的一個(gè)通信產(chǎn)品博覽會(huì )上，一家公司提出了“跟Internet一樣火，但CTI現在就能賺錢(qián)”的誘人口號。其實(shí)，縱然CTI已經(jīng)廣泛滲入我們的生活，如中央電視臺每天播出的牛群為300電話(huà)卡做的電話(huà)卡廣告中的300電話(huà)卡，大學(xué)校園流行的校園卡電話(huà)等就是以CTI技術(shù)為核心的。但對于眾多的普通投資者來(lái)說(shuō)，投資于CTI也還是有不知如何下手的困惑。

　　其實(shí)，對于CTI應用層面的投資，關(guān)鍵是投資者擁有或者控制一定的有社會(huì )需求的數據資源，在協(xié)調各方關(guān)系的基礎上，如何把這些資源提供給信息需求者。至于其中所需的技術(shù)，CTI系統集成商可以量體裁衣，這就為一般投資者消除了后顧之憂(yōu)。也就是說(shuō)，只要管理和服務(wù)等市場(chǎng)運作得當，一般的社會(huì )投資也完全可以介入CTI這一新興產(chǎn)業(yè)。在某種意義上，市場(chǎng)的準確判斷和把握，是該投資成功的關(guān)鍵因素。現在，前景極為看好的CALL—CENTER（呼叫中心）已經(jīng)開(kāi)拓了電視直銷(xiāo)、電話(huà)訂票、汽車(chē)租賃呼叫、貨物配送呼叫、企業(yè)黃頁(yè)服務(wù)、200長(cháng)途電話(huà)系統、電話(huà)導購系統、金融呼叫服務(wù)等許多應用領(lǐng)域。

摘自《科技日報》