運營(yíng)商進(jìn)入社交媒體領(lǐng)域的意義與啟發(fā)
2012/05/08
隨著(zhù)社交媒體以及各種服務(wù)應用的興起，傳統運營(yíng)商這兩年來(lái)又面臨了新的挑戰。用戶(hù)越來(lái)越重視互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商推出的應用和服務(wù)，電信運營(yíng)商漸漸變?yōu)閮H提供網(wǎng)絡(luò )接入的“管道”，并不能分享用戶(hù)上網(wǎng)之后產(chǎn)生的行為和收益。尤其是Google、Facebook等具有越來(lái)越多的通信、交流的功能，傳統的通信服務(wù)正在被取代。運營(yíng)商如何利用現有資源，在3G尚未普及之時(shí)，避免被邊緣化，碎片化值得深入思考。或許中國移動(dòng)借助“飛聊”進(jìn)入社交領(lǐng)域，給其他運營(yíng)商一定的啟發(fā)，下面將談?wù)勥\營(yíng)商進(jìn)入社交領(lǐng)域的優(yōu)勢、意義與相應需要解決的問(wèn)題。
1、運營(yíng)商進(jìn)入社交媒體領(lǐng)域具有用戶(hù)資源多、產(chǎn)業(yè)鏈號召力等優(yōu)勢
受眾群一致：美國社會(huì )媒體研究機構Ignite Social Media發(fā)布了全球SNS網(wǎng)站的調查報告，該機構對全球社交網(wǎng)站用戶(hù)的教育程度進(jìn)行了排名。開(kāi)心網(wǎng)排名第一，豆瓣居第二，人人網(wǎng)和騰訊分列三、四位；而國外著(zhù)名商務(wù)社交網(wǎng)絡(luò )LinkedIn僅居第六。這四大平臺聚集了中國一、二線(xiàn)城市的35歲以下，且絕大部分為本科以上學(xué)生和白領(lǐng)群體。特別是開(kāi)心網(wǎng)，大多為有穩定的工作和人脈關(guān)系，較強的消費能力的白領(lǐng)，相當一部分還是某領(lǐng)域的意見(jiàn)領(lǐng)袖。他們是當前主流技術(shù)的應用者和主力消費人群，更是運營(yíng)商3G業(yè)務(wù)的重要拓展群體。
用戶(hù)資源支撐: 人們日常的社交總是在一個(gè)相對穩定的小圈子里，要想讓用戶(hù)長(cháng)期、頻繁的使用一種社交服務(wù)，最好的方式莫過(guò)于讓用戶(hù)日常社交圈的成員都使用這種服務(wù)。慧聰研究認為運營(yíng)商可以鼓勵用戶(hù)將個(gè)人手機通訊錄中的聯(lián)系人拉入社交業(yè)務(wù)中來(lái)，形成最廣泛的社交圈子，這點(diǎn)中國移動(dòng)已經(jīng)運用。也可以通過(guò)同步地址薄等方式幫助用戶(hù)對自己的通訊錄進(jìn)行聚合管理，從而幫助每一個(gè)用戶(hù)建立起可管理的個(gè)人社交關(guān)系圖，并將社交服務(wù)與短信、彩信、WAP、3G視頻通話(huà)等增值業(yè)務(wù)相結合。
網(wǎng)絡(luò )資源支撐：移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )的帶寬不斷增加，社交業(yè)務(wù)自然的向移動(dòng)通信領(lǐng)域滲透。07年社交網(wǎng)站突然興起，使運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )帶寬承擔很大壓力，不過(guò)由于3G的快速發(fā)展和4G興起，帶寬不再成為運營(yíng)商發(fā)展增值業(yè)務(wù)的瓶頸，其強大的支撐，促進(jìn)移動(dòng)社交媒體加速發(fā)展，也成為運營(yíng)商數據業(yè)務(wù)利潤新的增長(cháng)點(diǎn)。
號碼唯一性。用戶(hù)使用的移動(dòng)社交媒體可能會(huì )有很多種，不同的網(wǎng)站和賬號會(huì )成為很大的負擔。不過(guò)無(wú)論何種移動(dòng)社交業(yè)務(wù)，最終都要借助運營(yíng)商的業(yè)務(wù)平臺，因此慧聰研究認為運營(yíng)商完全可以充當移動(dòng)社交門(mén)戶(hù)的角色，大大減輕用戶(hù)操作上的繁瑣。
2、運營(yíng)商做社交化運營(yíng)可避免被互聯(lián)網(wǎng)廠(chǎng)商管道化，還可拓展新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)，意義深遠
避免被管道化：近年來(lái)，微博、即時(shí)通訊等基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的通訊工具廣泛應用，必然威脅到電信運營(yíng)商賴(lài)以盈利的短信、語(yǔ)音服務(wù)，加速了電信運營(yíng)商的管道化。運營(yíng)商只能通過(guò)對流量收取高昂費用的方式，通過(guò)限制第三方服務(wù)的方式，或者通過(guò)自己插手做類(lèi)似產(chǎn)品的方式，來(lái)減緩趨勢，保護傳統業(yè)務(wù)的高額利潤。BT從傳統電信運營(yíng)商向網(wǎng)絡(luò )IT服務(wù)商轉型，再到超寬帶計劃的三步走，使其積極的回避和抵抗了并不能扭轉行業(yè)趨勢，減少了自己被管道化的威脅。
拓展數據業(yè)務(wù)領(lǐng)域：預計到2012年亞太地區移動(dòng)SNS用戶(hù)將達到3億，對于國內運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，移動(dòng)SNS已成為運營(yíng)商重點(diǎn)發(fā)展的一項3G業(yè)務(wù)。另外，在災害面前會(huì )凸顯移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)效率，如：SNS在海地地震中扮演重要角色，日本一些政府機構在SNS發(fā)出倡議和通知；日本NTT、KDDI以及軟銀三大手機巨頭開(kāi)通“震災傳言板”免費服務(wù)；NTTDocomo、Softbank、KDDI等運營(yíng)商也紛紛推出手機“震災揭示板”服務(wù)，供人們發(fā)布災情信息、尋人以及求救。運營(yíng)商引入社交化功能，不但增加人們交流的渠道，更會(huì )在危機時(shí)刻，體現其社會(huì )責任和價(jià)值。
慧聰研究
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