Novell助力江蘇移動(dòng)客服平臺打造多樣化性能
2011/09/21
江蘇移動(dòng)客服系統以蘇南、蘇北兩大系統負荷分擔方式組成,軟件包括客服平臺、人工座席、質(zhì)檢考評系統、銀聯(lián)充值系統等16個(gè)子系統。客服平臺是整個(gè)移動(dòng)通訊系統中重要的組成部分，面向用戶(hù)提供話(huà)費查詢(xún)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理、投訴申告、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)懷等眾多業(yè)務(wù)功能；每月自動(dòng)及人工呼叫量達1.45億次,擔負著(zhù)為客戶(hù)提供及時(shí)的解決方案和為公司提供有價(jià)值的客戶(hù)行為特征數據的雙重職責，因此要求其具有良好的性能、安全性和可維護性。
面對不斷增長(cháng)的承載壓力和激烈的市場(chǎng)競爭，江蘇移動(dòng)提出精確營(yíng)銷(xiāo)、精確服務(wù)的要求。"精確服務(wù)"的首要任務(wù)就是改造原有的客服平臺系統架構。而Linux系統以其安全性等優(yōu)勢成為江蘇移動(dòng)重點(diǎn)考察對象。
在對各種Linux版本進(jìn)行評估后，江蘇移動(dòng)考慮采用Novell公司的SUSELinuxEnterpriseServer。SUSELinuxEnterpriseServer率先通過(guò)了EAL4+安全標準認證，并且完全符合CGL2.0電信級Linux標準。"SUSELinuxEnterpriseServer在實(shí)施成本、可維護性和運行效率方面都具有顯著(zhù)優(yōu)勢，"江蘇移動(dòng)客服平臺系統負責人說(shuō)。
SUSELinuxEnterpriseServer為安全的企業(yè)計算提供了可擴展的高性能基礎，使企業(yè)能夠充分利用Linux和開(kāi)放源代碼。該產(chǎn)品具有極強的可靠性，并且為當前的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境提供了全面的功能，以滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。
SUSELinuxEnterpriseServer還支持廣泛的硬件平臺和領(lǐng)先的軟件應用。憑借其獨特的開(kāi)放式管理能力，用戶(hù)可以在網(wǎng)絡(luò )的任何位置輕松地安裝、部署、配置、保護和更新Linux服務(wù)器—從而顯著(zhù)節約IT成本。由于SUSELinuxEnterpriseServer由Novell提供全面的支持，因此，在實(shí)施可行的關(guān)鍵任務(wù)平臺時(shí)，用戶(hù)將獲得所需的可靠發(fā)布周期、法律保護、教育和認證方案、合作伙伴資格以及全面的支持環(huán)境。
通過(guò)部署Novell公司的SUSELinuxEnterpriseServer系統后，江蘇移動(dòng)客服平臺成功地實(shí)現了提高系統安全性和性能、改善系統響應速度的目標。通過(guò)去除冗余服務(wù)器和將許多臺專(zhuān)用服務(wù)器整合到一臺服務(wù)器中的方法，江蘇移動(dòng)估計可節省約40％的硬件成本。
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