給寬帶加速來(lái)些“潤滑劑”
肖卓 2011/08/11
對于消費者來(lái)說(shuō)，他們不關(guān)心“光纖化改造”、“ADSL、FTTH”這些寬帶技術(shù)名詞，他們需要的是“很樂(lè )意、很舒服地享受無(wú)所不在的寬帶服務(wù)”
寬帶，還在“寬”，發(fā)展似在“加速度”。
據工信部統計數據，上半年，我國寬帶用戶(hù)凈增1548萬(wàn)戶(hù)，對比近6年年均1700萬(wàn)的增長(cháng)數，今年上半年的寬帶用戶(hù)增數就已接近以往一年的水平。持續加碼的大額投資、倍數升級的速率、高水準的服務(wù)承諾——除了3G，運營(yíng)商將大部分精力放在了寬帶發(fā)展上。在固網(wǎng)語(yǔ)音下滑、3G補貼壓力巨大的情形下，寬帶亦不負眾望成為拉動(dòng)運營(yíng)商收入的中堅力量。
即使上半年表現搶眼，但寬帶仍因為入戶(hù)光纖部署困難、應用內容缺乏、客戶(hù)對服務(wù)提升感知度不強等問(wèn)題，挑動(dòng)行業(yè)發(fā)展神經(jīng)。在寬帶加速度過(guò)程中，電信行業(yè)和相關(guān)運營(yíng)商不能忽視給予“潤滑劑”的適時(shí)保養。
投資用在刀刃上
上半年，寬帶投資一度成為業(yè)內關(guān)注焦點(diǎn)，業(yè)內專(zhuān)家預計，“十二五”期間，我國電信業(yè)總體投資規模將達到2萬(wàn)億元，其中寬帶投資約占總體投資的一半以上。今年上半年，運營(yíng)商在光纖化改造中的投入就過(guò)百億元，其對產(chǎn)業(yè)鏈條的拉動(dòng)不可小覷。運營(yíng)商更為關(guān)心的是投資效益，在企業(yè)面臨激烈市場(chǎng)競爭和成本壓力的情況下，寬帶上投的錢(qián)，要花在刀刃上。
逃不開(kāi)的經(jīng)濟規律考驗，避不開(kāi)的取舍權衡，只有將網(wǎng)絡(luò )資源、信息資源以及客戶(hù)資源的整合效能匹配得當，寬帶投資效益才能步入良性軌道。一位運營(yíng)商技術(shù)高層曾表示，我國中部地區寬帶投資回收期是11年，西部一些地區甚至幾十年都無(wú)法回收，長(cháng)期處于虧本狀態(tài)。因此，在做好普遍服務(wù)的同時(shí)，需要注重寬帶投資規模與效益之間的磨合和共進(jìn)，通過(guò)統一的商業(yè)規劃，實(shí)現最佳的投入產(chǎn)出。
中國電信相關(guān)負責人在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，公司對寬帶投資的重點(diǎn)和步驟進(jìn)行有效把控，投資首先會(huì )傾向于業(yè)務(wù)需求比較大的東部地區，而后才會(huì )逐步向中西部遞進(jìn)，光纖覆蓋進(jìn)程也將由薄向厚，以業(yè)務(wù)成熟度為準則。中國聯(lián)通上半年著(zhù)重加大了在行業(yè)信息化中的寬帶投入，其效果頗為顯著(zhù)。
近來(lái)，山西駐地網(wǎng)的率先共建共享也不失為優(yōu)化資源投入、提高投資效益的途徑，在一些建設難度大、寬帶基礎設施薄弱的地區，共建共享可以減少企業(yè)的重復建設和成本壓力，為業(yè)務(wù)發(fā)展贏(yíng)得更好時(shí)機。
質(zhì)量聚焦感知上
寬帶好不好？最有發(fā)言權的是用戶(hù)。寬帶的下行帶寬再寬、速度再快，還需要用戶(hù)來(lái)有效使用。寬帶發(fā)展的質(zhì)量，要靠用戶(hù)感知來(lái)衡量。
上半年，多地運營(yíng)商出臺高等級寬帶服務(wù)承諾，包括無(wú)條件受理裝機、7×24小時(shí)寬帶專(zhuān)家坐席服務(wù)等，寬帶的安裝、修障時(shí)限甚至精細到分鐘。這些承諾落到實(shí)處，是良好用戶(hù)感知的保障之一。上半年，寬帶也成了資費下降最快的業(yè)務(wù)領(lǐng)域之一，降幅達到了21%左右。
對于消費者來(lái)說(shuō)，他們不關(guān)心“光纖化改造”、“ADSL、FTTH”這些寬帶技術(shù)名詞，他們需要的是“很樂(lè )意、很舒服地享受無(wú)所不在的寬帶服務(wù)”。“我升級了，可上網(wǎng)為什么還是這么慢？”“怎么突然就掉線(xiàn)了？”“我用的寬帶怎么比別人的貴？”……顯然，網(wǎng)民出現的這些抱怨反映出寬帶服務(wù)還有需要改善的地方。客戶(hù)好的感知并非僅是高速率這么簡(jiǎn)單，應用、終端、售后都是非常重要的環(huán)節——“網(wǎng)絡(luò )是超寬的、速度是超快的、使用上是智能的、價(jià)格是優(yōu)惠的”。
這對運營(yíng)商提出了系列嚴峻考驗：對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化與再造、對服務(wù)隊伍進(jìn)行充實(shí)和調優(yōu)、對裝維服務(wù)進(jìn)行強化和提升、對網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量進(jìn)行整治和優(yōu)化、對IT支撐系統進(jìn)行升級與改造、對生產(chǎn)組織和各類(lèi)資源進(jìn)行重組與調整等等。
中國電信提出給予用戶(hù)一個(gè)“無(wú)所不在、無(wú)所不能”的光速生活新體驗，通過(guò)統一賬號，使用戶(hù)可以用電腦、家庭網(wǎng)關(guān)、天翼手機、PDA等終端快速接入有線(xiàn)寬帶、無(wú)線(xiàn)寬帶和WLAN網(wǎng)絡(luò )。公司負責人坦言，企業(yè)相關(guān)運營(yíng)流程經(jīng)歷了脫胎換骨的改造。
有位運營(yíng)者說(shuō)，寬帶的家庭應用層面，我們并沒(méi)有開(kāi)發(fā)出像蘋(píng)果那樣的產(chǎn)品，供家庭用戶(hù)去使用，我們還要努力。
寬帶資費問(wèn)題近日再度成為社會(huì )關(guān)注點(diǎn)，企業(yè)需要考慮對用戶(hù)給予必要的回應，在成本可控情況下，為用戶(hù)提供性?xún)r(jià)比更高的寬帶產(chǎn)品。
光纖通信專(zhuān)家鄔賀銓表示，美國5%的網(wǎng)民正在消耗全網(wǎng)50%的寬帶資源，這其中90%是非法下載。中國的寬帶也面臨類(lèi)似問(wèn)題，20%的用戶(hù)占用著(zhù)80%的網(wǎng)絡(luò )資源，影響了主體用戶(hù)的使用體驗。對此，運營(yíng)商在構建一個(gè)可管、可控的智能網(wǎng)絡(luò )的同時(shí)，需要探索精細化的流量經(jīng)營(yíng)，讓更廣泛的用戶(hù)可以“坐享”好寬帶。
未來(lái)系于國策上
上半年，“智慧城市”簽約在各地市全面開(kāi)花，各級政府在寬帶基礎設施建設和寬帶應用方面給予運營(yíng)商大力支持；記者采訪(fǎng)得知，在各地“十二五”信息化規劃中，寬帶多被提至首要發(fā)展領(lǐng)域。得益于政策利好，上半年寬帶發(fā)展步入一個(gè)更寬的軌道。但是，入戶(hù)光纖部署困難、三網(wǎng)融合推進(jìn)受阻、應用資源缺乏仍成為運營(yíng)商在各地遇到的頭疼問(wèn)題。
業(yè)內專(zhuān)家表示，規避上述現象需要依靠國家政策，全球98個(gè)國家和地區正在采用或計劃采用國家寬帶戰略，政府扮演著(zhù)一個(gè)非常重要的角色：對基礎設施建設的支持，適度開(kāi)放電子衛生、電子教育和電子政務(wù)來(lái)推動(dòng)寬帶公共服務(wù)。雖然寬帶作為我國戰略性新興產(chǎn)業(yè)的重要先導與支柱的地位被進(jìn)一步強化，但是寬帶政策還只有大思路，沒(méi)有細規劃。要實(shí)現寬帶的一個(gè)美好未來(lái)，政府扶持、寬帶專(zhuān)項資金、普遍服務(wù)基金、投融資措施等國策支撐是必不可少的。
工信部在部署下半年工作時(shí)，苗圩部長(cháng)明確提出要研究推動(dòng)實(shí)施“寬帶中國”戰略，加快寬帶網(wǎng)絡(luò )基礎設施建設和業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)。在寬帶未來(lái)發(fā)展上，我們期待企業(yè)行動(dòng)與國家戰略的共鳴。
作為社會(huì )信息化的根基、行業(yè)發(fā)展的驅動(dòng)力、運營(yíng)商轉型的龍頭，我國寬帶發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入關(guān)鍵的攻堅期，關(guān)注它成長(cháng)過(guò)程中的每一個(gè)細節，才是我們觀(guān)察行業(yè)發(fā)展應有的態(tài)度。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)-人民郵電報
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