營(yíng)業(yè)廳與呼叫中心率先部署“云終端”
唐華斌 2011/05/09
如果你最近到過(guò)某電信運營(yíng)商的營(yíng)業(yè)廳，可能會(huì )發(fā)現業(yè)務(wù)員桌上矗立的主機機箱消失了，鼠標、鍵盤(pán)、顯示器和打印機等外設連接著(zhù)一個(gè)精巧的小盒子，這就是用于替代營(yíng)業(yè)廳PC機的瘦終端（Thin Client）。在云計算概念如火如荼的今天，這類(lèi)終端設備自然而然有了一個(gè)新的名稱(chēng)—“云終端”。
4月1日，中國移動(dòng)發(fā)布“2011年瘦客戶(hù)機硬件終端產(chǎn)品集中采購招標公告”，拉開(kāi)了今年總計近2萬(wàn)臺規模的云終端集中采購。此前云終端在電信運營(yíng)商中仍然處于少量試點(diǎn)應用的階段，中國移動(dòng)此次大規模集采，充分表明云終端在電信行業(yè)中的應用將會(huì )迎來(lái)一個(gè)新的階段。
云終端與桌面虛擬化
瘦終端是一種有代表性的云終端設備，它采用嵌入式處理器芯片，安裝嵌入式精簡(jiǎn)操作系統（例如Windows CE、Windows XP Embedded），沒(méi)有風(fēng)扇和機械式硬盤(pán)等轉動(dòng)部件，具有體積小、重量輕、低功耗、無(wú)噪音等特點(diǎn)；而“零終端”則是瘦終端的進(jìn)一步精簡(jiǎn)，它為特定的單一應用場(chǎng)景設計，無(wú)需安裝操作系統，對配置要求更低，可實(shí)現“零管理、零故障、零安全隱患”。
云終端設備的硬件配置比傳統PC機要低很多，是因為它并不用來(lái)在本地處理比較復雜的計算任務(wù)，它的應用與“桌面虛擬化”這一概念密切相關(guān)。
簡(jiǎn)單地說(shuō)，桌面虛擬化是一種將用戶(hù)桌面與實(shí)際終端設備相分離的應用模式。它將原本運行在用戶(hù)終端上的桌面和應用程序托管到服務(wù)器上運行，由用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )遠程訪(fǎng)問(wèn)，而終端本身僅負責輸入輸出與界面顯示。
在這種應用模式下，所有的計算任務(wù)和數據處理都在服務(wù)器端完成，對終端設備的性能要求大大降低，云終端應運而生。
云終端應用的基本工作原理如圖所示，云終端首先連接網(wǎng)絡(luò )中的遠程連接代理，完成身份認證后，從服務(wù)器端的桌面（或應用）資源池中分配到自己的桌面（或應用）資源，然后通過(guò)遠程訪(fǎng)問(wèn)協(xié)議使用這些資源。
遠程訪(fǎng)問(wèn)協(xié)議是云終端應用的關(guān)鍵，這是一種支持客戶(hù)端遠程訪(fǎng)問(wèn)和使用服務(wù)器端的桌面（或應用），并將運行結果展示在客戶(hù)端的應用協(xié)議。常見(jiàn)的遠程訪(fǎng)問(wèn)協(xié)議包括微軟公司的RDP、Citrix公司的ICA、和VMware公司的PcoIP等。為支持桌面虛擬化應用，云終端設備中必須要安裝或內置支持一種或多種遠程訪(fǎng)問(wèn)協(xié)議的客戶(hù)端軟件。
因此，筆者認為，云終端不應僅僅局限于瘦終端或零終端這類(lèi)特定硬件設備，任何通過(guò)安裝遠程訪(fǎng)問(wèn)協(xié)議客戶(hù)端軟件，支持桌面虛擬化應用模式的終端設備，包括PC、平板電腦、手機等，當它處于這種模式下工作時(shí)，就可以稱(chēng)為云終端。
電信應用場(chǎng)景豐富
根據應用模式的特點(diǎn)，云終端在電信行業(yè)中的應用主要集中在營(yíng)業(yè)廳、呼叫中心、移動(dòng)辦公和遠程維護，未來(lái)也可能擴展到手機終端和桌面托管服務(wù)等方面。
營(yíng)業(yè)廳和呼叫中心的云終端一般采用瘦終端設備，其優(yōu)勢主要包括：用戶(hù)桌面及應用的管理和配置可在服務(wù)器端統一進(jìn)行，不需要在終端側逐一進(jìn)行安裝部署，大大提高管理維護效率；用戶(hù)及業(yè)務(wù)數據不在終端保存，可避免由于終端設備共享、病毒和故障等帶來(lái)的數據安全隱患；桌面及應用程序在服務(wù)器端運行，對終端配置要求較低，無(wú)需因為應用變化而頻繁升級終端。問(wèn)題當然也存在，系統架構變得復雜，對營(yíng)業(yè)廳中某些外設可能不支持，語(yǔ)音通話(huà)質(zhì)量不高，以及瘦終端本身價(jià)格比想象的要高等。
按照目前的技術(shù)方案，一臺主流配置的服務(wù)器通常可以同時(shí)承擔20個(gè)甚至更多用戶(hù)終端的并發(fā)訪(fǎng)問(wèn)，雖然桌面虛擬化軟件和服務(wù)器的采購可能會(huì )提高初期建設成本，但管理維護效率的提高和瘦終端相對PC能耗低的優(yōu)勢也有助于總體擁有成本的降低。
在移動(dòng)辦公和遠程維護等應用場(chǎng)景中，用戶(hù)更加看重云終端所帶來(lái)的接入和信息安全控制，與其它應用環(huán)境（如個(gè)人桌面和工作桌面）的隔離，能夠利用服務(wù)器端更強的計算性能和更可靠的數據存儲。當然，這種場(chǎng)景不一定需要為用戶(hù)配備瘦終端，完全可以通過(guò)現有PC、平板電腦等安裝遠程連接客戶(hù)端軟件來(lái)實(shí)現。
手機終端作為云終端，使用戶(hù)有機會(huì )使用服務(wù)器端豐富的、需要更高處理能力的應用程序，還可以減少應用程序為適配不同終端的軟件開(kāi)發(fā)工作量，但這種應用模式的難點(diǎn)在于確保網(wǎng)絡(luò )連接的質(zhì)量，以及是否能夠實(shí)現多點(diǎn)觸摸、重力感應等良好的終端用戶(hù)體驗。
桌面托管是一種新的云計算服務(wù)，借助于電信運營(yíng)商無(wú)處不在的網(wǎng)絡(luò )，企業(yè)或個(gè)人可以將自己的桌面和應用程序托管到運營(yíng)商的IDC中，從而能夠隨時(shí)隨地通過(guò)遠程訪(fǎng)問(wèn)并使用。運營(yíng)商還能夠提供不同的操作系統、第三方商業(yè)軟件等資源，對于開(kāi)發(fā)、測試、教育、培訓和科學(xué)研究等可能會(huì )有比較大的吸引力。
聯(lián)合廠(chǎng)商制定標準
營(yíng)業(yè)廳和呼叫中心的PC機終端數量多、管理和維護難度大，是近一階段云終端使用的主要場(chǎng)景。根據了解，北京移動(dòng)、上海聯(lián)通等營(yíng)業(yè)廳中目前都已經(jīng)在采用或部分采用云終端，中國移動(dòng)此次集采也重點(diǎn)針對營(yíng)業(yè)廳和呼叫中心。
受內外部環(huán)境影響，電信行業(yè)面臨降低現有IT系統成本、開(kāi)創(chuàng )新的業(yè)務(wù)模式的迫切壓力，因此非常重視云計算相關(guān)技術(shù)和云終端的應用。另一方面，云終端離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò )，需要時(shí)刻在線(xiàn)，并確保一定的帶寬，這也依賴(lài)于電信行業(yè)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)發(fā)展和網(wǎng)絡(luò )建設方面的努力。
就在今年4月，中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信等三家運營(yíng)商聯(lián)合華為、中興通訊等設備商，在中國通信標準化協(xié)會(huì )（CCSA）會(huì )議上啟動(dòng)了云終端和桌面虛擬化等相關(guān)技術(shù)研究、標準制訂等工作，相信這一工作對于云終端在電信行業(yè)的應用將產(chǎn)生深遠意義。
通信世界周刊
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