中華電信陳明仕：云計算的創(chuàng )新之道
徐蕊 田野 2011/02/24
在一年一度的春節佳節中，中國臺灣的中華電信股份有限公司推出了話(huà)費優(yōu)惠套餐服務(wù)，涵蓋了境內外固話(huà)和移動(dòng)電話(huà)的優(yōu)惠，給消費者提供了實(shí)惠和便利。而在這背后，信息技術(shù)部門(mén)針對類(lèi)似的服務(wù)創(chuàng )新提供了技術(shù)上的支持，比如因促銷(xiāo)而帶來(lái)的計費方式的變化。
圖：中華電信股份有限公司資訊處處長(cháng) 陳明仕博士
傳統的電信運營(yíng)商，在涵蓋的固網(wǎng)通信、移動(dòng)通信以及數據通信三項業(yè)務(wù)上，后臺都是各自設立業(yè)務(wù)系統。但在中華電信的服務(wù)柜臺，可以為客戶(hù)提供“一站式”的服務(wù)，無(wú)論客戶(hù)辦理何種業(yè)務(wù)，柜臺都可以提供服務(wù)。而客戶(hù)也可以在公司的網(wǎng)站實(shí)現統一賬戶(hù)登錄，選擇資訊、數碼商城、游戲下載、MP3下載等跨網(wǎng)服務(wù)。未來(lái)，還可以實(shí)現整合消費付款。在這背后，是后臺系統帶來(lái)的橫向溝通。
在中華電信股份有限公司資訊處處長(cháng)陳明仕博士的帶領(lǐng)下，企業(yè)打破既有三項業(yè)務(wù)系統分立的設計概念，實(shí)現了系統整合，簡(jiǎn)化流程的復雜度。在公司內部，可以用單一簽入（SS0）方式，實(shí)現簡(jiǎn)單且嚴謹的賬號和權限管理。而這一切都是為了推動(dòng)企業(yè)實(shí)現云計算時(shí)代電信運營(yíng)商角色的轉變。
在云計算時(shí)代，電信運營(yíng)商在從傳統的語(yǔ)音通信服務(wù)廠(chǎng)商，逐漸轉型為能夠提供信息通信（ICT）各種不同服務(wù)的綜合服務(wù)提供者。這也使得電信廠(chǎng)商的信息部門(mén)，必須快速應對各種不同的創(chuàng )新服務(wù)，以更快的反應時(shí)間提供更多不同的系統支持。作為從原政府部門(mén)改制而來(lái)的企業(yè)，在這樣一個(gè)變革時(shí)代中面對的挑戰更多。中華電信資訊處處長(cháng)陳明仕感觸深刻：“原來(lái)業(yè)務(wù)部門(mén)提出需求再去執行，而現在必須預估或前瞻性地了解業(yè)務(wù)部門(mén)的需求。”這是因為市場(chǎng)競爭加劇之后，沒(méi)有時(shí)間慢慢做開(kāi)發(fā)，而是一旦業(yè)務(wù)部門(mén)提出需求，必須快速提供解決方案。
在這樣的業(yè)務(wù)需求驅動(dòng)之下，2010年中華電信部署了新一代運營(yíng)系統，使得產(chǎn)品管理、訂單受理、服務(wù)、賬單處理與故障運維等形成完整運營(yíng)系統，提升系統靈活度，可以快速滿(mǎn)足新業(yè)務(wù)需求。
做為電信行業(yè)的CIO，實(shí)際也面臨著(zhù)職業(yè)上的轉折點(diǎn)。因為電信行業(yè)需要CIO將企業(yè)內部的應用經(jīng)驗直接變成產(chǎn)品，供業(yè)務(wù)部門(mén)使用和銷(xiāo)售。比如，將內部應用的信息安全產(chǎn)品、企業(yè)行政管理系統、信息管理服務(wù)等都轉化為可向用戶(hù)提供的ICT產(chǎn)品。在此之外，還要開(kāi)發(fā)平臺和應用，提供增值服務(wù)，面向推出基于公司HiNet、emome、MOD等平臺的共同生活信息服務(wù)。而對信息部門(mén)來(lái)說(shuō)就需要建立有效的后臺，中華電信在2010年建立了共用的POI (Point of Interest)平臺和TSP(Telematics Service Platform)平臺。POI平臺與相應的維護更新機制，可將增值信息統一交付各網(wǎng)絡(luò )使用。而TSP平臺，可以提供定位、派遣、監控、客戶(hù)管理等模塊，可融合大眾運輸服務(wù)、商用車(chē)運營(yíng)服務(wù)、交通信息等。
從實(shí)踐中來(lái)看，當IT部門(mén)提供的產(chǎn)品變成核心業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，CIO的作用除了技術(shù)之外，增加了和公司內其他部門(mén)的協(xié)作，而這也讓整個(gè)IT部門(mén)有相應的發(fā)展空間。
實(shí)際上，中華電信在云計算上一直動(dòng)作不斷。2010年1月，中華電信推出了CRM的SaaS服務(wù)，4月推出hiCloud服務(wù)，提供計算和存儲服務(wù)。并在臺灣省新北市板橋區投入約29億元人民幣的云計算機房，預計2013年建成。2011年第一季度，中華電信將面向ISV提供開(kāi)發(fā)軟件應用的云計算創(chuàng )作平臺。
而陳明仕所在的IT團隊正在推動(dòng)企業(yè)的轉型，制定了從云計算整體架構研究與規劃，到云計算運營(yíng)中心、測試中心、研發(fā)中心、服務(wù)體驗中心及創(chuàng )作平臺的“四中心一平臺”的建構。
在新興產(chǎn)業(yè)政策的推動(dòng)下，中華電信也在和戰略合作伙伴，比如微軟、趨勢科技、廣達、英業(yè)達、英特爾、天云科技等合作推動(dòng)云計算服務(wù)。在合作之中，身為電信運營(yíng)商也能感受到競爭。因為電信運營(yíng)商不再只提供運營(yíng)平臺，而是同樣要提供軟件等服務(wù)。在這一點(diǎn)要參與IT廠(chǎng)商的競爭。陳明仕認為，中華電信由于應用于平臺的軟件都是自主開(kāi)發(fā)的，這是他們的優(yōu)勢，而這些自主開(kāi)發(fā)的經(jīng)驗給了他們贏(yíng)得競爭的信心。CIO正與企業(yè)一起應對著(zhù)行業(yè)變革。
《IT經(jīng)理世界》
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