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業(yè)界仍質(zhì)疑統一通信 認可但不愿投資

2009/11/19

　　多年來(lái)，統一通信一直被消費者和企業(yè)視為受歡迎的應用——可以通過(guò)單一的電子收件箱訪(fǎng)問(wèn)和管理各種不同的信息格式，包括語(yǔ)音、傳真和電子郵件。由于互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)站點(diǎn)的免費統一消息并未吸引人們大量使用，統一通信正逐步定位于企業(yè)空間，以期提高生產(chǎn)率和投資回報率，但即使這樣，它被市場(chǎng)接受仍須努力。

　　迄今為止，統一通信在亞太地區的普及率仍然很低。部分原因是經(jīng)濟不景氣，但企業(yè)市場(chǎng)對統一通信的潛在利益以及數據安全的懷疑也是不可忽視的因素。

　　目前，統一通信的質(zhì)量、可用性和穩定性已達到一個(gè)新的水平，因此，融合了語(yǔ)音/數據的IP解決方案將以一種新的方式出現在企業(yè)中。亞洲企業(yè)也正在認真考慮部署這種基于IP、通過(guò)VoIP和IP–VPN連接的通信解決方案。這些都為擴展統一通信的領(lǐng)域范圍以及充分發(fā)揮它的實(shí)際效用打下了一個(gè)良好的基礎。

　　“正是融合的語(yǔ)音和數據網(wǎng)絡(luò )提高了統一通信的普及率。”全球著(zhù)名的信息技術(shù)、電信行業(yè)和消費科技市場(chǎng)咨詢(xún)、顧問(wèn)和活動(dòng)服務(wù)專(zhuān)業(yè)提供商國際數據公司(IDC)從事固定線(xiàn)路電信研究的高級項目經(jīng)理ReneeGamble這樣說(shuō)。

　　在企業(yè)重新對統一通信產(chǎn)生興趣的過(guò)程中，一些因素發(fā)揮了重要的作用，如勞動(dòng)力流動(dòng)性的不斷增加，互聯(lián)網(wǎng)應用的提高，PDA和智能電話(huà)等移動(dòng)設備的廣泛應用，以及以所謂的“虛擬化辦公”為代表的更為靈活的工作環(huán)境的增長(cháng)趨勢。

　　在以上因素及其他因素(如寬帶網(wǎng)絡(luò )的普及和更為廉價(jià)的帶寬)綜合作用下，統一通信“將成為企業(yè)部門(mén)最關(guān)鍵的增長(cháng)領(lǐng)域”。Avaya公司大中國地區應用事務(wù)主管TimothyMak說(shuō)。

　　其他的業(yè)內人士和市場(chǎng)觀(guān)察家預測，在未來(lái)數年，統一通信市場(chǎng)將有顯著(zhù)的增長(cháng)。例如，IDC就曾經(jīng)預測，亞太地區的信息應用市場(chǎng)將從2003年的1850億美元增長(cháng)到2007年的3850億美元。

　　實(shí)時(shí)移動(dòng)性

　　由于運行在融合的企業(yè)網(wǎng)絡(luò )中，統一通信也獲得了一些補充的功能。統一通信應用程序提供了復雜并且先進(jìn)的功能，比如“一號碼服務(wù)”(onenumberservice，即當有信息到達已登錄的電話(huà)號碼時(shí)，根據情況，可以傳送到固定電話(huà)、傳真、傳呼機或移動(dòng)電話(huà)等的服務(wù)。借助這種服務(wù)，可以利用一個(gè)電話(huà)號碼由固定電話(huà)和移動(dòng)電話(huà)兩機使用，譯者注)、callme/findme功能、先進(jìn)的郵箱訪(fǎng)問(wèn)功能(如語(yǔ)音訪(fǎng)問(wèn))、點(diǎn)擊通話(huà)(click-to-call)功能、信息管理以及按郵件優(yōu)先級排序功能。

　　同時(shí)，企業(yè)的IP網(wǎng)絡(luò )也具備了獲得實(shí)時(shí)信息的能力，如即時(shí)消息和在線(xiàn)狀態(tài)功能，后者決定了員工的可用性和溝通的意愿。即時(shí)消息可以提供更高的效率和更大的便利，是公司與員工的另一個(gè)溝通渠道，因此在企業(yè)里日益普及。更重要的是，這些功能互補的平臺以其實(shí)時(shí)通信的能力使得統一通信對客戶(hù)來(lái)說(shuō)更具吸引力。

　　這些功能對于那些辦公地點(diǎn)分散、尋求提高遠程辦公人員生產(chǎn)效率和客戶(hù)互動(dòng)性的企業(yè)來(lái)說(shuō)，特別具有吸引力。阿爾卡特亞太地區企業(yè)解決方案副總裁GeorgesLaplanche這樣表示：“實(shí)時(shí)通信和及時(shí)回復客戶(hù)對現代商務(wù)變得越來(lái)越重要。通過(guò)迅速了解公司信息，統一通信可以幫助企業(yè)改善生產(chǎn)力。”

　　許多公司已經(jīng)部署了這樣的平臺，主要分布在服務(wù)、金融和銀行部門(mén)。

　　IDC的一份報告也談及了流動(dòng)性因素，這也表明統一通信應用程序與便攜式筆記本電腦、無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)和IP電話(huà)的結合成為一種新興的趨勢。該報告說(shuō)，統一通信加入到現有的綜合移動(dòng)解決方案中后，無(wú)論員工身在何處，他們的生產(chǎn)效率都能得到充分保證。

　　統一通信外包

　　目前，企業(yè)的統一通信解決方案主要由一些廠(chǎng)商打包提供，如Avaya、阿爾卡特和思科等等。不過(guò)，分析人士認為，市場(chǎng)上也將出現服務(wù)提供商特別是運營(yíng)商的身影。

　　“電信運營(yíng)商都表示了極大的興趣，并已占據語(yǔ)音市場(chǎng)的很大一部分份額，”RHK研究機構執行副總裁BrettAzuma說(shuō)，“市場(chǎng)日趨激烈的競爭格局將推動(dòng)增值服務(wù)的發(fā)展，使供應商之間出現分化。”

　　其中一個(gè)例子就是香港電訊盈科，這家公司于去年11月，依托其“融合”策略，為有實(shí)現集約化通信和高移動(dòng)性員工要求的企業(yè)客戶(hù)推出了基于IP–VPN統一通信服務(wù)。電訊盈科產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和售前商業(yè)服務(wù)主管LarryWong說(shuō)，這項服務(wù)是為了滿(mǎn)足客戶(hù)需要一個(gè)匯聚所有形式的通信和信息的簡(jiǎn)單工具的需求。

　　該公司提供了兩個(gè)融合了應用程序的服務(wù)包，應用程序涵蓋了從“點(diǎn)擊通話(huà)”、“點(diǎn)擊會(huì )議”到顯示來(lái)電的智能來(lái)電路由。在不久的將來(lái)，電訊盈科將推出該服務(wù)下一階段的新功能，比如縱向和橫向市場(chǎng)的定制產(chǎn)品、對移動(dòng)設備的支持、協(xié)作和聯(lián)絡(luò )中心解決方案等，Wong說(shuō)。

　　好，但非必要

　　那些將企業(yè)網(wǎng)絡(luò )整合視為統一通信采用關(guān)鍵手段的市場(chǎng)分析人士甚至對其前景進(jìn)行了預測。

　　例如，IDC的Gamble說(shuō)，業(yè)界將看到“隨著(zhù)企業(yè)向著(zhù)IP通信方向的發(fā)展，未來(lái)數年內，亞洲對統一通信的理解將會(huì )更加深入。”她說(shuō)，預計澳大利亞和韓國將成為采用統一通信的兩個(gè)領(lǐng)先的國家，因為這些市場(chǎng)的企業(yè)在采用IP電話(huà)方面的行動(dòng)更為迅速。

　　不過(guò)，Gamble強調，關(guān)鍵的一句是“未來(lái)幾年”。她補充說(shuō)，采用統一通信很可能并不能完全轉化為供應商創(chuàng )收的最佳機會(huì )。“公司并沒(méi)有覺(jué)得統一通信至關(guān)重要，”她說(shuō)。“統一通信只是公司下一代通信發(fā)展方向的一因素。許多企業(yè)認為統一通信非常不錯，但他們并不情愿進(jìn)入到下一個(gè)步驟并為此支付資金。”

　　所以，如果想要統一你的企業(yè)的通信，第一步就是評估公司通信方面的需要，以制定有效的戰略。研究公司IDC提出以下建議：

IT168


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