RIM中國區市場(chǎng)總監李彤：RIM專(zhuān)注的25年 引領(lǐng)移動(dòng)商務(wù)新趨勢

朱珠 2009/06/18

圖：RIM中國區市場(chǎng)總監：李彤

RIM(ResearchInMotion）簡(jiǎn)介：

　　RIM是一家創(chuàng )新性無(wú)線(xiàn)解決方案的領(lǐng)先設計商、制造商和銷(xiāo)售商，服務(wù)于全球移動(dòng)通信市場(chǎng)。通過(guò)開(kāi)發(fā)支持多種無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )標準的集成硬件、軟件與業(yè)務(wù)，RIM公司提供了一系列的平臺和解決方案，支持了對時(shí)間敏感信息（包括電子郵件、電話(huà)、短信、基于互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內部局域網(wǎng)應用等）的無(wú)縫訪(fǎng)問(wèn)。此外，RIM技術(shù)還幫助許多第三方開(kāi)發(fā)商和制造商通過(guò)無(wú)線(xiàn)數據連接來(lái)增強產(chǎn)品和服務(wù)。RIM公司產(chǎn)品方案、服務(wù)和嵌入式技術(shù)屢獲殊榮，被全球數千家機構廣泛使用，其中包括BlackBerry?無(wú)線(xiàn)平臺、RIMWirelessHandheld?產(chǎn)品線(xiàn)、軟件開(kāi)發(fā)工具、無(wú)線(xiàn)調制解調器和軟/硬件授權協(xié)議。RIM成立于1984，總部位于加拿大安大略省滑鐵盧，并在北美、歐洲和亞太地區設有分支機構，公司在納斯達克股票市場(chǎng)（Nasdaq：RIMM）和多倫多證券交易所（TSX：RIM）上市。

李彤簡(jiǎn)介：

　　李彤先生，現任RIM(ResearchInMotion)中國區市場(chǎng)總監，全面負責BlackBerry在中國的品牌管理和推廣以及運營(yíng)商和合作伙伴市場(chǎng)合作推廣。

　　在他十余年的涵蓋企業(yè)級產(chǎn)品和消費品的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)歷中，曾服務(wù)與CA，AOL，摩托羅拉等跨國企業(yè)，帶領(lǐng)團隊從事品牌管理，營(yíng)銷(xiāo)推廣，公關(guān)以及零售領(lǐng)域的整合營(yíng)銷(xiāo)推廣實(shí)踐。

　　李彤先生擁有北京大學(xué)光華管理學(xué)院MBA學(xué)位和東南大學(xué)工學(xué)學(xué)士學(xué)位。

一、25年對創(chuàng )新的專(zhuān)注，鑄就了今天RIM的成功

　　傳媒領(lǐng)袖網(wǎng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)傳）：RIM在中國市場(chǎng)的發(fā)展情況如何？RIM瞄準內地市場(chǎng)，在中國的市場(chǎng)戰略是什么？是先做大再做強還是先做強再做大？

　　李彤(以下簡(jiǎn)稱(chēng)李)：要談RIM在中國市場(chǎng)的發(fā)展，我們還應先從全球背景看起。在RIM剛剛過(guò)去的一個(gè)財年中，BlackBerry的表現非常出色，交出了一份漂亮的成績(jì)單。不管是從銷(xiāo)售的收入，終端的發(fā)貨量還是用戶(hù)量的增長(cháng)都超過(guò)了80%，BlackBerry用戶(hù)總數更是增加至2500萬(wàn)。BlackBerry在全球的收入，更是創(chuàng )造了高達110億美金的收入。

　　BlackBerry本身已不僅僅是人們所認為的智能手機，它實(shí)際上更是一個(gè)強大的無(wú)線(xiàn)移動(dòng)平臺。它的發(fā)展將使兩類(lèi)人受益：一類(lèi)是企業(yè)員工，另一類(lèi)是個(gè)人用戶(hù)。對企業(yè)來(lái)說(shuō)，BlackBerry能夠讓企業(yè)中經(jīng)常處于移動(dòng)中的員工更快捷地，安全地掌握信息。信息本身不僅包括人們所熟知的電子郵件，還包括各種豐富的IT應用。

　　比如：公文審批，CRM，ERP，OA流程審批，財務(wù)報表等，這些都將通過(guò)無(wú)線(xiàn)的平臺來(lái)傳遞，終端只是其中的一個(gè)組成部分。對于個(gè)人用戶(hù)來(lái)講，他們也希望能夠隨時(shí)查看自己的郵箱，希望隨時(shí)通過(guò)MSN，Facebook等實(shí)時(shí)工具與自己的領(lǐng)導、同事、好友進(jìn)行交流。從這個(gè)方面來(lái)看，移動(dòng)本身就是一大趨勢，也可以說(shuō)，全球整個(gè)的大趨勢就是一個(gè)移動(dòng)化的過(guò)程。

　　根據IDC的有效數據預測，大約到2011年，在所有的工作人員中移動(dòng)人群將達到10億人，占全部工作人員的30%。這些人他們往往在企業(yè)中擔任高管、銷(xiāo)售人員、業(yè)務(wù)人員或者是售后服務(wù)人員，他們是最終跟客戶(hù)接觸者，他們對于企業(yè)來(lái)講往往是重要的決策人員，甚至是影響企業(yè)產(chǎn)出收益的來(lái)源。如何使他們的工作效率得以提高，這最終將轉化為一個(gè)提高企業(yè)競爭力的核心問(wèn)題。BlackBerry目前正專(zhuān)注于更好的解決這一問(wèn)題。BlackBerry在全球市場(chǎng)的成功，是移動(dòng)商務(wù)必然發(fā)展的大勢所趨，即使是面對經(jīng)濟危機，它也必將成為一股無(wú)法阻擋的潮流。

　　回到中國，中國對于任何世界廠(chǎng)商來(lái)講都是一個(gè)巨大的潛在市場(chǎng)。在移動(dòng)的通信方面，中國無(wú)疑是個(gè)非常領(lǐng)先的國家。通過(guò)過(guò)去近3年來(lái)和中國移動(dòng)的合作，RIM在中國的業(yè)務(wù)發(fā)展是循序漸進(jìn)的，目前在中國市場(chǎng)，RIM針對的是企業(yè)用戶(hù)。跨國公司是RIM公司首要的目標客戶(hù)群。其次是中國的大型公司、企業(yè)，他們需要借助BlackBerry解決方案在全球業(yè)務(wù)舞臺上大展鴻圖。這也是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。

　　RIM從誕生開(kāi)始25年來(lái)，一直專(zhuān)注于無(wú)線(xiàn)研發(fā)。RIM的無(wú)線(xiàn)和移動(dòng)解決方案通過(guò)專(zhuān)注于提高移動(dòng)人群的效率和生產(chǎn)力，既能滿(mǎn)足企業(yè)流動(dòng)辦公的需求，又能與公司內部管理系統無(wú)縫連接，從而讓移動(dòng)人群及時(shí)作出決策或滿(mǎn)足客戶(hù)期望的全天候的服務(wù)和支持。正是我們在過(guò)去的25年里一直對創(chuàng )新的專(zhuān)注，才鑄就了今天RIM的成功。BlackBerry在國外的成功經(jīng)驗是從企業(yè)開(kāi)始的。

　　所以進(jìn)入中國市場(chǎng)，尤其是和中國移動(dòng)合作開(kāi)始，我們也是從企業(yè)，并且是從大企業(yè)開(kāi)始著(zhù)手的。大企業(yè)的移動(dòng)人群，包括本身的移動(dòng)需求和IT架構都有一定得基礎。另外，BlackBerry作為世界的移動(dòng)通信平臺,世界500強大部分的企業(yè)都是BlackBerry的用戶(hù)，他們對BlackBerry的認知比較熟悉，他們知道BlackBerry是很好的效率工具。很多從國外來(lái)的高管，提高中國的團隊效率,復制以往在國外的經(jīng)驗。接下來(lái)，我們將進(jìn)入國內的大型企業(yè)，并且開(kāi)始著(zhù)手挖掘國內中小型企業(yè)用戶(hù)，這方面我們也有一些成功德案例。從應用方面來(lái)講，郵件是一個(gè)非常重要的應用。此外還有OA流程審批等等，這些在國外是應用很多的，這些應用在中國也將一步步發(fā)展，應用本身也是一個(gè)生態(tài)系統，需要慢慢的培養。

　　關(guān)于BlackBerry在中國市場(chǎng)的發(fā)展是先做大再做強還是先做強再做大這個(gè)問(wèn)題，如果說(shuō)“強”指的是有好的用戶(hù)體驗，是專(zhuān)注的做好一件事情，那BlackBerry是先做強。先把基礎做扎實(shí)，專(zhuān)注產(chǎn)品，專(zhuān)注服務(wù)，市場(chǎng)爆發(fā)是遲早的事情。

二、專(zhuān)注是幫助企業(yè)將數據轉變?yōu)橛皇褂脩?hù)體驗為其做口碑宣傳

　　傳：據《華盛頓時(shí)報》報導，BlackBerry8830是奧巴馬御用的“第一手機”，奧巴馬本人也是BlackBerry粉絲。連美國總統都鐘愛(ài)BlackBerry的手機，這是否有助于提高BlackBerry產(chǎn)品的整體品牌推廣？RIM是否會(huì )借勢在市場(chǎng)上走向高端品牌路線(xiàn)而棄掉中低端用戶(hù)？

　　李：BlackBerry是由RIM公司開(kāi)發(fā)的領(lǐng)先的無(wú)線(xiàn)解決方案，它融合了業(yè)界最好的軟件、服務(wù)和硬件，不僅為企業(yè)、更為個(gè)人用戶(hù)提供了最全面且安全的端對端無(wú)線(xiàn)解決方案。對于用戶(hù)，安全性和實(shí)用性都是十分重要的參考指標。特別針對企業(yè)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，通過(guò)BlackBerryEnterpriseServer軟件中的BlackBerryMobileDataSystem（BlackBerryMDS），用戶(hù)可安全地采用在企業(yè)防火墻內的數據及其他應用程序。BlackBerryMDS亦提供架構，使得企業(yè)應用程序開(kāi)發(fā)更為經(jīng)濟和便捷，同時(shí)滿(mǎn)足企業(yè)安全要求。實(shí)用性具體來(lái)將可以理解為手機的最終用途，即能否滿(mǎn)足與他人或信息保持連接的暢通性，以及能否滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)體對手機使用的各項功能配備。BlackBerry手機從這一方面來(lái)說(shuō)為用戶(hù)提供的不僅僅是一個(gè)安全有效交流的終端設備，更是一種具備解決方案的智能信息工具。

　　BlackBerry與市場(chǎng)的需求和用戶(hù)的需求緊密融為一體，使得BlackBerry備受業(yè)界及用戶(hù)認可.。BlackBerry解決方案在即時(shí)性、生產(chǎn)效率和直接成本節省方面的價(jià)值回報是立竿見(jiàn)影的。幾乎所有的世界500強用戶(hù)均部署了BlackBerry無(wú)線(xiàn)解決方案。隨著(zhù)中國移動(dòng)助力引入BlackBerry品牌，我們相信將來(lái)會(huì )有更多的企業(yè)和個(gè)人使用并喜愛(ài)上BlackBerry。BlackBerry智能手機全球用戶(hù)達2500萬(wàn)，大家把手持BlackBerry當做時(shí)尚和身份的象征，但依我看來(lái)，最好的工具如果不能創(chuàng )造價(jià)值，其“發(fā)燒”是不能持久的。BlackBerry之所以能夠風(fēng)靡商界，關(guān)鍵是我們的目標始終定為致力于把數據轉變?yōu)槠髽I(yè)盈利。

　　傳：如今手機已經(jīng)成為了快消品，但是BlackBerry用戶(hù)的忠誠度很高，品牌認知度也很高，尤其是它的中高端用戶(hù)群。那么BlackBerry在傳播“BlackBerry品牌”這方面的市場(chǎng)策略是如何做到以上所說(shuō)的這樣的？

　　李：BlackBerry幫助用戶(hù)提高效率。有數據支持，通過(guò)BlackBerry的系統服務(wù)我們幫助用戶(hù)每天節約1小時(shí)，對于團隊來(lái)說(shuō)就能有效幫助團隊提高38%的工作效率。BlackBerry可以讓移動(dòng)專(zhuān)業(yè)人員隨時(shí)隨地與他人和信息保持連接。BlackBerry智能手機為廣大用戶(hù)提供了對全套業(yè)務(wù)應用程序的安全無(wú)線(xiàn)連接，讓用戶(hù)可應用電子郵件、公司數據、電話(huà)、SMS、網(wǎng)絡(luò )、組織程序功能和廣泛的商業(yè)及休閑應用程序。因此BlackBerry智能手機可以說(shuō)是BlackBerry無(wú)線(xiàn)解決方案的重要組成部分。大家說(shuō)好，才是真的好，BlackBerry的迅速發(fā)展一定程度上說(shuō)明了它是一種大勢所趨。

　　對于企業(yè)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，通過(guò)BlackBerryEnterpriseServer軟件中的BlackBerryMobileDataSystem（BlackBerryMDS），用戶(hù)可安全地采用在企業(yè)防火墻內的數據及其他應用程序。BlackBerryMDS亦提供架構，使得企業(yè)應用程序開(kāi)發(fā)更為經(jīng)濟和便捷，同時(shí)滿(mǎn)足企業(yè)安全要求。

　　另外，在國外，RIM已經(jīng)為BlackBerry添加了音樂(lè )和視頻功能，使BlackBerry吸引的人群范圍已經(jīng)超越了渴望經(jīng)常收發(fā)電子郵件的商人、主管和其他企業(yè)人士。未來(lái)我們希望培養出更多“BlackBerry品牌”的忠實(shí)用戶(hù)，這些自發(fā)的積極的BlackBerry手機用戶(hù)，將具有極大的品牌傳播能力，因此在他們的帶動(dòng)下就會(huì )有更潛在客戶(hù)通過(guò)口碑傳遞而成為BlackBerry的用戶(hù)。

　　傳：BlackBerry作為智能手機領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊，希望向使用BlackBerry的用戶(hù)傳達什么理念？全球經(jīng)濟低迷、整體手機市場(chǎng)萎縮,但BlackBerry卻在增長(cháng)。在全球經(jīng)濟危機環(huán)境下，BlackBerry的市場(chǎng)傳播核心理念是什么，與過(guò)去的理念有何不同？

　　李：BlackBerry之所以如此廣受用戶(hù)的青睞，除了不斷創(chuàng )新技術(shù)、滿(mǎn)足客戶(hù)需求外，還有至關(guān)重要的一點(diǎn)，那就是BlackBerry一直專(zhuān)注于用戶(hù)體驗，我們不斷深化手機本身的應用開(kāi)發(fā)并且十分關(guān)注它是否能與用戶(hù)的需求相匹配。我們把產(chǎn)品銷(xiāo)售和客戶(hù)支持交給最了解當地客戶(hù)的運營(yíng)商，比如在中國就交給了中國移動(dòng)。專(zhuān)注不一定會(huì )成功，但不專(zhuān)注一定是不會(huì )成功！在全球經(jīng)濟低迷、整體手機市場(chǎng)萎縮的形勢下,BlackBerry的銷(xiāo)售卻在持續穩步增長(cháng)，出色的用戶(hù)增長(cháng)率表明，全新的BlackBerry產(chǎn)品初戰告捷并且勢頭強勁。經(jīng)濟危機下，BlackBerry一直在努力向我們的用戶(hù)傳達出全新的理念：即BlackBerry解決方案在即時(shí)性、生產(chǎn)效率和直接成本節省方面的價(jià)值回報是立竿見(jiàn)影的。

三、專(zhuān)注是一件知易行難的事

　　傳：在市場(chǎng)競爭中，與競爭對手蘋(píng)果所傳達的理念有何不同？

　　李：與其他手機所傳達的理念不同，BlackBerry對個(gè)人消費者來(lái)說(shuō)并不止代表了BlackBerry智能手機。但同時(shí)BlackBerry還為客戶(hù)提供他們所需的移動(dòng)服務(wù)和解決方案。如果是企業(yè)用戶(hù)，通過(guò)我們的推送技術(shù)，我們幫助其有效提高時(shí)間成本效率。我們另一方面的優(yōu)勢體現在壓縮技術(shù)上。一般情況下，如果用戶(hù)想看照片，在看之前，他是需要把照片先下載下來(lái)，才能預覽。這是傳統方式，它對整個(gè)操作有一個(gè)前提，那就是數據的下載需要時(shí)間并保證在下載過(guò)程中不斷線(xiàn)。

　　假設說(shuō)這個(gè)附件照片的大小是2兆，BlackBerry并不是把2兆照片先下載下來(lái)，而是可以通過(guò)BlackBerryEnterpriseServer服務(wù)器的壓縮技術(shù)，先將適合手機屏幕大小的圖像下載到手機供客戶(hù)瀏覽，在用戶(hù)看圖的過(guò)程中，如果需要放大觀(guān)看，服務(wù)器會(huì )按照客戶(hù)需要大小下載，以保證即讓客戶(hù)迅速看到，又可滿(mǎn)足瀏覽需要。

　　如果說(shuō)溝通理念有什么不同：那就是BlackBerry不僅是一個(gè)手機更是一個(gè)移動(dòng)平臺。BlackBerry只提供后臺的技術(shù)，把運營(yíng)交給最懂用戶(hù)的運營(yíng)商來(lái)做售后，我們和運營(yíng)商之間有著(zhù)非常好的結合。基于產(chǎn)品本身的區分和整機的運行效果，運營(yíng)商在面對客戶(hù)時(shí)最有發(fā)言權，我們需要通過(guò)品牌傳遞出實(shí)際效果使用戶(hù)得到良好的用戶(hù)體驗。由于RIM努力強化了BlackBerry手機的非企業(yè)因素。

　　傳：現在手機市場(chǎng)競爭非常激烈，在中國市場(chǎng)上山寨機對品牌機的沖擊力也非常強，你如何看待市場(chǎng)上的山寨機現象？2009年5月16日，“BlackBerryStorm2”驚現中國市場(chǎng)，這款名為Cool9500的手機是國內山寨廠(chǎng)商制造的，它在外型上是完全模仿BlackBerryStorm手機，RIM BlackBerry如何應對這一現象。今后BlackBerry要想繼續保持領(lǐng)先優(yōu)勢還需要在哪些方面來(lái)強化自己？

　　李：其實(shí)說(shuō)到底山寨機的本質(zhì)還是手機，山寨機是否能提供完善的軟件和良好的服務(wù)，這還是使用者非常關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題。

　　舉個(gè)例子，比如用戶(hù)想要用手機高速上網(wǎng)，除了使用手機本身的各式應用程序外，智能系統的支持也是非常必要的，而這也必然帶來(lái)手機成本的增加。畢竟，價(jià)格、便攜性和網(wǎng)絡(luò )功能才是一款產(chǎn)品成功的要素。當然用戶(hù)也會(huì )根據自身的最終用途來(lái)做出相應選擇，這可以說(shuō)是一個(gè)自然選擇的過(guò)程。

　　我想要再次強調的是BlackBerry不僅僅是一款手機，它是由RIM公司開(kāi)發(fā)的領(lǐng)先的無(wú)線(xiàn)解決方案，它融合了業(yè)界最好的軟件、服務(wù)和硬件，不僅為企業(yè)、更為個(gè)人用戶(hù)提供了最全面且安全的端對端無(wú)線(xiàn)解決方案。

　　傳：2009年是中國的3G元年，隨著(zhù)3G在中國的深入發(fā)展，您認為這對整個(gè)行業(yè)會(huì )產(chǎn)生怎樣的影響？RIM在3G方面有沒(méi)有發(fā)展規劃？

　　李：3G的發(fā)展可以說(shuō)是加強手機軟件的開(kāi)發(fā)和應用的助推器，3G成功的要點(diǎn)是建立適應3G的商業(yè)模式和生態(tài)系統，這也是RIM努力的方向。同時(shí)，3G時(shí)代人們的需求的變化以及如何滿(mǎn)足客戶(hù)的需求也是我們努力的方向。應該講，BlackBerry系統平臺，壓縮和推送技術(shù)依舊是RIM在3G時(shí)代的競爭優(yōu)勢所在。解決了這些問(wèn)題，我們就能幫助用戶(hù)解約決策時(shí)間，這樣就相當于變相的幫助企業(yè)提高了他們在市場(chǎng)中的競爭效率從而促進(jìn)企業(yè)增收。

　　傳：盡管受經(jīng)濟危機影響，手機市場(chǎng)受挫，但是BlackBerry仍然保持了穩步增長(cháng)，您認為“BlackBerry品牌”在市場(chǎng)開(kāi)拓和占有率方面表現出色的成功要素是什么？“BlackBerry品牌”在市場(chǎng)開(kāi)拓方面與競爭對手的差異是什么？BlackBerry憑借什么吸引“高端消費者”？

　　李：BlackBerry解決方案的“推入”技術(shù)是備受業(yè)界及用戶(hù)認可的。當電子郵件發(fā)送到電子郵件服務(wù)器時(shí)，郵件會(huì )被自動(dòng)推入BlackBerry智能手機，這樣用戶(hù)就無(wú)須不斷查看收件箱，便可自動(dòng)收取電子郵件。“BlackBerry品牌”在市場(chǎng)開(kāi)拓和占有率方面之所以會(huì )有如此出色的表現，還在于BlackBerry不僅僅是一個(gè)智能手機，BlackBerry的用戶(hù)界面方面設計也是非常合理的，同時(shí)也為聊天程序和郵件等預留了入口，從這幾點(diǎn)就可以看出我們的開(kāi)發(fā)團隊確實(shí)是花了很多心思的。如果我們的用戶(hù)使用BlackBerry手機登陸了郵箱和輸入了手機號碼，那他就可以一直在任何環(huán)境下和自己朋友保持聯(lián)系。如果他還想要通過(guò)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )發(fā)送郵件（手機內置了無(wú)線(xiàn)和藍牙連接方式），或是發(fā)送短信抑或是語(yǔ)音信息，這并不需要考慮采用何種方式，他只需要選擇合適的聯(lián)系人。此外，必須要強調一下的是：BlackBerryEnterpriseServer所提供的服務(wù)更是為擁有其IT基建環(huán)境的企業(yè)客戶(hù)而設，與IBMLotusDomino、MicrosoftExchange及NovellGroupWise緊密整合，配合企業(yè)現有的企業(yè)系統，提供安全的無(wú)線(xiàn)推送服務(wù)，讓用戶(hù)可以無(wú)線(xiàn)存取電郵、組織程序及其他應用。

RIM中國區市場(chǎng)總監李彤與傳媒領(lǐng)袖網(wǎng)總編輯孫玫合影

四、專(zhuān)注是凝結在RIM血液中的一種文化

　　傳：您在RIM任職以來(lái)做制定的所有市場(chǎng)戰略中，您最滿(mǎn)意的一次是什么？

　　李：不管市場(chǎng)如何風(fēng)起云涌，但我認為最核心的永遠是用戶(hù)需求。在做市場(chǎng)決策的過(guò)程中我們始終堅持“用戶(hù)第一”的原則，用戶(hù)、用戶(hù)還是用戶(hù)，這是亙古不變的硬道理。所以說(shuō)并沒(méi)有什么最滿(mǎn)意的決策，因為每一次決策都是理性的，是以用戶(hù)為核心以市場(chǎng)為導向的決策。

　　傳：您擔任RIM中國區市場(chǎng)總監以來(lái)最大的收獲是什么？

　　李：與企業(yè)一起成長(cháng)，是非常幸福也是非常快樂(lè )的一件事情。RIM從25年前只專(zhuān)注于做手機的開(kāi)發(fā)和應用，到現在RIM已經(jīng)發(fā)展成為全球領(lǐng)先的移動(dòng)通信公司之一。BlackBerry進(jìn)入中國市場(chǎng)已經(jīng)有3個(gè)年頭了，RIM要成為行業(yè)的標桿，需要大家共同的努力。每一個(gè)身為RIM員工都應時(shí)刻牢記，RIM的成功源于專(zhuān)注。在對的時(shí)間，一次只做一件對的事情，并且每次都能把這件事情恰如其分的做好。成功的機會(huì )總是留給那些能夠控制自己的人，這就是最大的收獲。

　　傳：RIM是一家加拿大的企業(yè)，那么在工作中您是如何所帶領(lǐng)和打造您的市場(chǎng)團隊的？您的領(lǐng)導風(fēng)格是什么樣的？

　　李：不管是什么類(lèi)型的企業(yè)，專(zhuān)注都是必不可少的。可以毫不夸張地講：專(zhuān)注于完善我們的產(chǎn)品，解決方案和服務(wù)是RIM一直所追求的。專(zhuān)注不僅體現在BlackBerry團隊堅持在市場(chǎng)上以客戶(hù)需求為導向，專(zhuān)注更體現在BlackBerry精益求精為客戶(hù)服務(wù)的態(tài)度上，也是BlackBerry整個(gè)市場(chǎng)團隊不斷學(xué)習，自我完善的源動(dòng)力。專(zhuān)注是RIM企業(yè)文化的一種風(fēng)氣，一種團隊精神。在這樣的精神領(lǐng)導下，我們和客戶(hù)以心換心，這可以說(shuō)是我們BlackBerry整個(gè)團隊的精氣神。

　　如果談我個(gè)人的領(lǐng)導風(fēng)格，我覺(jué)得應該歸納為：重視效率，重視結果也重視過(guò)程。把每一個(gè)過(guò)程中需要落實(shí)的細節都能切實(shí)可靠地轉化為執行力，結果自然差不了。

　　傳：對于外企在中國的發(fā)展都會(huì )面臨企業(yè)本地化人才管理，那么您的用人標準是什么？

　　李：我認為市場(chǎng)人員應當具備敏感的特質(zhì)，對客戶(hù)需求和市場(chǎng)具有洞察力，對客戶(hù)和合作伙伴具有親和力，在工作中善于溝通，注重結果，堅持總結和學(xué)習，不斷完善自我，我想這樣的市場(chǎng)人員不論走到哪里都會(huì )受尊重。

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