全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中的IP媒體服務(wù)器
王政光 2008/10/29
1．全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)圖1 下一代的增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)
在下一代增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)里，業(yè)務(wù)平臺(tái)由一系列不同功能的應(yīng)用服務(wù)器組成，同時(shí)為固網(wǎng)/移動(dòng)/IP客戶提供增值業(yè)務(wù)。以彩鈴業(yè)務(wù)平臺(tái)為例，彩鈴的簽約用戶可以是移動(dòng)用戶，也可以是固定電話，小靈通用戶或IP用戶；系統(tǒng)也會(huì)根據(jù)終端的能力和簽約類型，自動(dòng)選擇是提供音頻彩鈴或視頻彩鈴業(yè)務(wù)。
在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，業(yè)務(wù)平臺(tái)需要引入通用的媒體資源處理平臺(tái)：IP媒體服務(wù)器。IP媒體服務(wù)器用來提供音頻，視頻，DTMF，TTS/ASR，F(xiàn)AX等媒體處理功能，為整個(gè)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)提供增值服務(wù)。
2．IP媒體服務(wù)器
IP媒體服務(wù)器是下一代網(wǎng)絡(luò)中的重要設(shè)備，可以提供基本和增強(qiáng)業(yè)務(wù)中的媒體處理功能，包括業(yè)務(wù)音提供、會(huì)議、交互式應(yīng)答、通知和高級(jí)語音業(yè)務(wù)功能等。主要功能包括：
圖2 信令和媒體分離的業(yè)務(wù)提供平臺(tái)
那么建設(shè)基于IP媒體服務(wù)器，信令和媒體分離的，開放的，統(tǒng)一的業(yè)務(wù)提供平臺(tái)，對(duì)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)有哪些好處呢？
開放標(biāo)準(zhǔn)可有效降低成本
傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)一般是用途單一、基于TDM封閉的解決方案，而基于IP媒體服務(wù)器的業(yè)務(wù)提供平臺(tái)則基于IP，有開放的接口標(biāo)準(zhǔn)，并且成本低、所占空間小、耗電少，所需的維護(hù)成本也大大降低。基于開放標(biāo)準(zhǔn)的平臺(tái)代表了電信業(yè)的未來。由于目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，營(yíng)收增長(zhǎng)緩慢，因此廠商和服務(wù)提供商必須突破傳統(tǒng)的專屬業(yè)務(wù)平臺(tái)，建設(shè)開放的業(yè)務(wù)平臺(tái)才可能開辟一個(gè)新的藍(lán)海。
大容量，易擴(kuò)展
IP媒體服務(wù)器是一種實(shí)時(shí)處理媒體流的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，不處理復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯，使得容量可提高到TDM設(shè)備難于相比的數(shù)量級(jí)。如目前Radisys公司的Convedia媒體服務(wù)器旗艦產(chǎn)品CMS9000單機(jī)框就支持24000媒體端口，新的媒體板還將不斷地刷新這個(gè)數(shù)據(jù)。
高可靠性
基于TDM的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，一般通過E1/T1接口接入PSTN。在實(shí)際部署上很難做到媒體熱冗余。當(dāng)物理接口發(fā)生故障或者板卡發(fā)生故障，發(fā)生故障的硬件上所有呼叫將無法繼續(xù)。這樣不僅影響了運(yùn)營(yíng)收入，還會(huì)造成大量的用戶投訴。但是基于IP媒體服務(wù)器的業(yè)務(wù)平臺(tái)，可解決這個(gè)問題，用戶感覺不到由于硬件故障導(dǎo)致的業(yè)務(wù)切換過程。
在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的環(huán)境下，建設(shè)下一代的增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)需要一個(gè)逐步演進(jìn)的過程，不會(huì)一蹴而就，但它是未來的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。本文將介紹處于這個(gè)演進(jìn)過程中的典型增值業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)。
3．典型增值業(yè)務(wù)
3.1 NGCC
目前市場(chǎng)最常見的第三代呼叫中心是傳統(tǒng)的基于TDM的呼叫中心，應(yīng)用了計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）技術(shù)。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和NGN的發(fā)展，出現(xiàn)第五代呼叫中心NGCC。NGCC是以NGN為基礎(chǔ)構(gòu)建的呼叫中心系統(tǒng)，核心控制設(shè)備處理呼叫的能力較傳統(tǒng)呼叫中心大幅提高。NGCC的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和接口如圖3所示。
圖3 NGCC 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和接口
NGCC的系統(tǒng)構(gòu)架在NGN網(wǎng)絡(luò)上，采用寬帶智能網(wǎng)的AS架構(gòu)。NGCC通過IP媒體服務(wù)器（MS）設(shè)備完成放音、收號(hào)、語音合成、語音識(shí)別等操作。
中國(guó)電信在2007年發(fā)文建議各省公司采用NGCC的架構(gòu)來建設(shè)號(hào)碼百事通，以滿足號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展。中國(guó)移動(dòng)2008年也制定了NGCC的技術(shù)規(guī)范和測(cè)試規(guī)范，并開始測(cè)試CM-NGCC方案。我們可以預(yù)見，IP媒體服務(wù)器將在國(guó)內(nèi)未來建設(shè)NGCC網(wǎng)絡(luò)中扮演越來越重要的角色。
3.2 下一代的會(huì)議系統(tǒng)
Wainhouse Research的合作伙伴與會(huì)議服務(wù)提供商(CSP)業(yè)務(wù)經(jīng)理Marc Beattie說:“目前，我們對(duì)全球約120家基于設(shè)備的協(xié)作服務(wù)提供商進(jìn)行了跟蹤，幾乎每家提供商的語音與網(wǎng)絡(luò)會(huì)議提供量都有巨大的增長(zhǎng)。特別是無人值守型或無預(yù)約式會(huì)議服務(wù)，其2006年的市場(chǎng)總和已達(dá)到40億美元。”
但是我們注意到兩個(gè)問題，一是幾乎有70%的語音會(huì)議營(yíng)收都來自美國(guó)；二是在美國(guó)獲得巨大成功的會(huì)議業(yè)務(wù)并不是我們所熟悉的基于TDM的會(huì)議系統(tǒng)，而是下一代的會(huì)議業(yè)務(wù)，如圖4所示。下一代會(huì)議系統(tǒng)建立在下一代網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，結(jié)合電信，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的最新發(fā)展，為下一代的融合網(wǎng)絡(luò)提供包含語音，視頻的多媒體業(yè)務(wù)；最重要的是還可以提供數(shù)據(jù)共享的服務(wù)。通過數(shù)據(jù)資料的共享，進(jìn)行協(xié)同會(huì)議、教育訓(xùn)練、文件檔案共享等應(yīng)用。
圖4 下一代的會(huì)議業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)
中國(guó)作為全球最大的發(fā)展中國(guó)家，近年來經(jīng)濟(jì)一直保持高速增長(zhǎng)。越來越多的大型企業(yè)進(jìn)入世界500強(qiáng)的俱樂部，中小企業(yè)也保持著很好的發(fā)展勢(shì)頭。會(huì)議市場(chǎng)實(shí)際上有很大的需求，但目前的市場(chǎng)份額并沒有體現(xiàn)出來。究其原因，一個(gè)很重要的因素是現(xiàn)有的會(huì)議系統(tǒng)比較落后，不能滿足日益增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求。另外，我們也注意到不少國(guó)外的會(huì)議提供商已開始在國(guó)內(nèi)布局，爭(zhēng)奪國(guó)內(nèi)會(huì)議市場(chǎng)，可從某種程度說明這個(gè)問題。所以積極借鑒國(guó)外運(yùn)營(yíng)商在開展下一代會(huì)議業(yè)務(wù)的成功案例（如AT&T,
WEBEX,INTERCALL, Premiere Global）的經(jīng)驗(yàn)，是滿足市場(chǎng)需求，應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的有效手段。
4．結(jié)束語
當(dāng)前的電信重組，使運(yùn)營(yíng)商都開始全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。在難得的歷史機(jī)遇面前，各運(yùn)營(yíng)商也面臨極大的挑戰(zhàn)。通過提高差異化競(jìng)爭(zhēng)的能力，吸引更多的客戶入網(wǎng)，同時(shí)有效控制運(yùn)維費(fèi)用是立于不敗之地的根本途徑。建設(shè)一個(gè)以業(yè)務(wù)為中心的開放的增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，可以更好的整合移動(dòng)和固定網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)客戶能夠在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間以任何方式接入網(wǎng)絡(luò)訪問所簽約的業(yè)務(wù)，提供最大化的通信客戶價(jià)值。在業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)的過程中，Radisys愿意和各運(yùn)營(yíng)商，眾多的業(yè)務(wù)開發(fā)商一起更加密切合作，貢獻(xiàn)自己的力量和價(jià)值。