全業(yè)務(wù)運營(yíng)中的IP媒體服務(wù)器
王政光 2008/10/29
1．全業(yè)務(wù)運營(yíng)的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )圖1 下一代的增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )
在下一代增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )里，業(yè)務(wù)平臺由一系列不同功能的應用服務(wù)器組成，同時(shí)為固網(wǎng)/移動(dòng)/IP客戶(hù)提供增值業(yè)務(wù)。以彩鈴業(yè)務(wù)平臺為例，彩鈴的簽約用戶(hù)可以是移動(dòng)用戶(hù)，也可以是固定電話(huà)，小靈通用戶(hù)或IP用戶(hù)；系統也會(huì )根據終端的能力和簽約類(lèi)型，自動(dòng)選擇是提供音頻彩鈴或視頻彩鈴業(yè)務(wù)。
在這個(gè)網(wǎng)絡(luò )中，業(yè)務(wù)平臺需要引入通用的媒體資源處理平臺：IP媒體服務(wù)器。IP媒體服務(wù)器用來(lái)提供音頻，視頻，DTMF，TTS/ASR，FAX等媒體處理功能，為整個(gè)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )提供增值服務(wù)。
2．IP媒體服務(wù)器
IP媒體服務(wù)器是下一代網(wǎng)絡(luò )中的重要設備，可以提供基本和增強業(yè)務(wù)中的媒體處理功能，包括業(yè)務(wù)音提供、會(huì )議、交互式應答、通知和高級語(yǔ)音業(yè)務(wù)功能等。主要功能包括：
圖2 信令和媒體分離的業(yè)務(wù)提供平臺
那么建設基于IP媒體服務(wù)器，信令和媒體分離的，開(kāi)放的，統一的業(yè)務(wù)提供平臺，對全業(yè)務(wù)運營(yíng)有哪些好處呢？
開(kāi)放標準可有效降低成本
傳統的業(yè)務(wù)系統一般是用途單一、基于TDM封閉的解決方案，而基于IP媒體服務(wù)器的業(yè)務(wù)提供平臺則基于IP，有開(kāi)放的接口標準，并且成本低、所占空間小、耗電少，所需的維護成本也大大降低。基于開(kāi)放標準的平臺代表了電信業(yè)的未來(lái)。由于目前市場(chǎng)競爭激烈，營(yíng)收增長(cháng)緩慢，因此廠(chǎng)商和服務(wù)提供商必須突破傳統的專(zhuān)屬業(yè)務(wù)平臺，建設開(kāi)放的業(yè)務(wù)平臺才可能開(kāi)辟一個(gè)新的藍海。
大容量，易擴展
IP媒體服務(wù)器是一種實(shí)時(shí)處理媒體流的網(wǎng)絡(luò )設備，不處理復雜的業(yè)務(wù)邏輯，使得容量可提高到TDM設備難于相比的數量級。如目前Radisys公司的Convedia媒體服務(wù)器旗艦產(chǎn)品CMS9000單機框就支持24000媒體端口，新的媒體板還將不斷地刷新這個(gè)數據。
高可靠性
基于TDM的業(yè)務(wù)節點(diǎn)，一般通過(guò)E1/T1接口接入PSTN。在實(shí)際部署上很難做到媒體熱冗余。當物理接口發(fā)生故障或者板卡發(fā)生故障，發(fā)生故障的硬件上所有呼叫將無(wú)法繼續。這樣不僅影響了運營(yíng)收入，還會(huì )造成大量的用戶(hù)投訴。但是基于IP媒體服務(wù)器的業(yè)務(wù)平臺，可解決這個(gè)問(wèn)題，用戶(hù)感覺(jué)不到由于硬件故障導致的業(yè)務(wù)切換過(guò)程。
在全業(yè)務(wù)運營(yíng)的環(huán)境下，建設下一代的增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )需要一個(gè)逐步演進(jìn)的過(guò)程，不會(huì )一蹴而就，但它是未來(lái)的一個(gè)發(fā)展趨勢。本文將介紹處于這個(gè)演進(jìn)過(guò)程中的典型增值業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)。
3．典型增值業(yè)務(wù)
3.1 NGCC
目前市場(chǎng)最常見(jiàn)的第三代呼叫中心是傳統的基于TDM的呼叫中心，應用了計算機電話(huà)集成（CTI）技術(shù)。隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的普及和NGN的發(fā)展，出現第五代呼叫中心NGCC。NGCC是以NGN為基礎構建的呼叫中心系統，核心控制設備處理呼叫的能力較傳統呼叫中心大幅提高。NGCC的網(wǎng)絡(luò )架構和接口如圖3所示。
圖3 NGCC 網(wǎng)絡(luò )架構和接口
NGCC的系統構架在NGN網(wǎng)絡(luò )上，采用寬帶智能網(wǎng)的AS架構。NGCC通過(guò)IP媒體服務(wù)器（MS）設備完成放音、收號、語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識別等操作。
中國電信在2007年發(fā)文建議各省公司采用NGCC的架構來(lái)建設號碼百事通，以滿(mǎn)足號碼百事通業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展。中國移動(dòng)2008年也制定了NGCC的技術(shù)規范和測試規范，并開(kāi)始測試CM-NGCC方案。我們可以預見(jiàn)，IP媒體服務(wù)器將在國內未來(lái)建設NGCC網(wǎng)絡(luò )中扮演越來(lái)越重要的角色。
3.2 下一代的會(huì )議系統
Wainhouse Research的合作伙伴與會(huì )議服務(wù)提供商(CSP)業(yè)務(wù)經(jīng)理Marc Beattie說(shuō):“目前，我們對全球約120家基于設備的協(xié)作服務(wù)提供商進(jìn)行了跟蹤，幾乎每家提供商的語(yǔ)音與網(wǎng)絡(luò )會(huì )議提供量都有巨大的增長(cháng)。特別是無(wú)人值守型或無(wú)預約式會(huì )議服務(wù)，其2006年的市場(chǎng)總和已達到40億美元。”
但是我們注意到兩個(gè)問(wèn)題，一是幾乎有70%的語(yǔ)音會(huì )議營(yíng)收都來(lái)自美國；二是在美國獲得巨大成功的會(huì )議業(yè)務(wù)并不是我們所熟悉的基于TDM的會(huì )議系統，而是下一代的會(huì )議業(yè)務(wù)，如圖4所示。下一代會(huì )議系統建立在下一代網(wǎng)絡(luò )的基礎上，結合電信，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的最新發(fā)展，為下一代的融合網(wǎng)絡(luò )提供包含語(yǔ)音，視頻的多媒體業(yè)務(wù)；最重要的是還可以提供數據共享的服務(wù)。通過(guò)數據資料的共享，進(jìn)行協(xié)同會(huì )議、教育訓練、文件檔案共享等應用。
圖4 下一代的會(huì )議業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )架構
中國作為全球最大的發(fā)展中國家，近年來(lái)經(jīng)濟一直保持高速增長(cháng)。越來(lái)越多的大型企業(yè)進(jìn)入世界500強的俱樂(lè )部，中小企業(yè)也保持著(zhù)很好的發(fā)展勢頭。會(huì )議市場(chǎng)實(shí)際上有很大的需求，但目前的市場(chǎng)份額并沒(méi)有體現出來(lái)。究其原因，一個(gè)很重要的因素是現有的會(huì )議系統比較落后，不能滿(mǎn)足日益增長(cháng)的市場(chǎng)需求。另外，我們也注意到不少?lài)獾臅?huì )議提供商已開(kāi)始在國內布局，爭奪國內會(huì )議市場(chǎng)，可從某種程度說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題。所以積極借鑒國外運營(yíng)商在開(kāi)展下一代會(huì )議業(yè)務(wù)的成功案例（如AT&T,
WEBEX,INTERCALL, Premiere Global）的經(jīng)驗，是滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，應對激烈競爭的有效手段。
4．結束語(yǔ)
當前的電信重組，使運營(yíng)商都開(kāi)始全業(yè)務(wù)運營(yíng)。在難得的歷史機遇面前，各運營(yíng)商也面臨極大的挑戰。通過(guò)提高差異化競爭的能力，吸引更多的客戶(hù)入網(wǎng)，同時(shí)有效控制運維費用是立于不敗之地的根本途徑。建設一個(gè)以業(yè)務(wù)為中心的開(kāi)放的增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )，可以更好的整合移動(dòng)和固定網(wǎng)絡(luò )資源，實(shí)現客戶(hù)能夠在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間以任何方式接入網(wǎng)絡(luò )訪(fǎng)問(wèn)所簽約的業(yè)務(wù)，提供最大化的通信客戶(hù)價(jià)值。在業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)的過(guò)程中，Radisys愿意和各運營(yíng)商，眾多的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)商一起更加密切合作，貢獻自己的力量和價(jià)值。