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NExT戰略下的法國電信全業(yè)務(wù)運營(yíng)

姬智敏 劉楠 2008/08/18

　　法國電信是法國最大的全業(yè)務(wù)電信運營(yíng)商，也是歐洲第三大運營(yíng)商。法國電信擁有全球最大的3G網(wǎng)絡(luò )，在19個(gè)國家有6330萬(wàn)用戶(hù)，雇員26.3萬(wàn)人。通過(guò)實(shí)施全業(yè)務(wù)運營(yíng)，法國電信近年來(lái)的財務(wù)狀況得到明顯改善。

　　新形勢新需求

　　最近幾年來(lái)，無(wú)論企業(yè)客戶(hù)還是個(gè)人客戶(hù)都對法國電信提出了一體化通信服務(wù)的需求，電信技術(shù)的快速發(fā)展則為全業(yè)務(wù)運營(yíng)提供了條件，而在連年虧損的情況下，法國電信則將全業(yè)務(wù)運營(yíng)視為了扭轉不利狀況的突破口。

　　一方面，企業(yè)客戶(hù)的需求越來(lái)越傾向于統一通信服務(wù)，即跨國家、跨環(huán)境、跨系統的一站式服務(wù)，因此實(shí)施全業(yè)務(wù)運營(yíng)，打破網(wǎng)絡(luò )、系統、通信環(huán)境的分割限制，是法國電信搶占高端用戶(hù)市場(chǎng)的必然選擇。另一方面，個(gè)人用戶(hù)的通信需求越來(lái)越傾向于自然、生動(dòng)、真切和有效的通信感知體驗，這就要求通信業(yè)務(wù)打破環(huán)境、終端接入以及業(yè)務(wù)賬號的限制，實(shí)現真正的隨時(shí)隨地溝通。一體化通信服務(wù)需求推動(dòng)法國電信全業(yè)務(wù)運營(yíng)向深度融合方向發(fā)展。

　　隨著(zhù)IP、軟交換、3G等電信技術(shù)的大規模推進(jìn)，固網(wǎng)和無(wú)線(xiàn)之間的隔閡逐漸弱化，電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)之間的壁壘逐漸被打破。網(wǎng)絡(luò )層上互聯(lián)互通、業(yè)務(wù)層上互相滲透、應用層協(xié)議統一的進(jìn)程進(jìn)入了快速軌道，三網(wǎng)融合全面加速，全業(yè)務(wù)運營(yíng)成為網(wǎng)絡(luò )融合趨勢下的必然結果。

　　法國電信在2001年虧損高達82.8億歐元，2002年出現巨額虧損，凈負債高達99.5億歐元，創(chuàng )歷史最高水平。為了扭轉這一局面，提高股東投資熱情，法國電信提出了一系列全業(yè)務(wù)運營(yíng)戰略。比如，通過(guò)“top項目”以及“100工程”實(shí)現“15+15+15”的目標，即到2005年底，所有者權益增加150億歐元，發(fā)行新債券重新募集資金150億歐元，實(shí)現負債與EBITDA的比值在1.5到2之間的目標。構造新盈利模式，加速發(fā)展個(gè)人應用服務(wù)、融合業(yè)務(wù)、ICT業(yè)務(wù)，實(shí)現固定和移動(dòng)業(yè)務(wù)的深層次融合，全面推進(jìn)全業(yè)務(wù)運營(yíng)成為公司戰略突圍的突破口。

　　全業(yè)務(wù)運營(yíng)戰略解析

　　“NExT計劃”明確全業(yè)務(wù)目標

　　2005年，法國電信提出“NExT計劃”，目標是從2006到2008年，通過(guò)實(shí)施一系列創(chuàng )新性計劃(如統一服務(wù)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、統一客戶(hù)支持服務(wù)、統一品牌架構)，為客戶(hù)提供全新的通信體驗，實(shí)現用戶(hù)發(fā)展、業(yè)務(wù)收入、財務(wù)狀況三方面的量收目標。

　　在用戶(hù)目標方面，IP電話(huà)用戶(hù)超過(guò)2000萬(wàn)戶(hù)，30%的移動(dòng)用戶(hù)使用定制設備。固定寬帶用戶(hù)將突破1200萬(wàn)戶(hù)，其中Livebox用戶(hù)將達到800萬(wàn)戶(hù)。移動(dòng)寬帶用戶(hù)將超過(guò)1200萬(wàn)戶(hù)，“BusinessEverywhere”的用戶(hù)將超過(guò)100萬(wàn)戶(hù)。

　　在業(yè)務(wù)收入目標方面，2008年來(lái)自ICT服務(wù)的收入將超過(guò)20億歐元，內容應用收入超過(guò)4億歐元，集團總收入的5%～10%將來(lái)自于融合產(chǎn)品，移動(dòng)收入占比超過(guò)30%。

　　在財務(wù)目標方面，年收入平均增長(cháng)率將達到3%～5%，EBITDA增長(cháng)率將略高于收入增長(cháng)率，CAPEX在收入中所占比例將保持在12%，研發(fā)支出占收入的2%。

　　實(shí)施捆綁策略提供四類(lèi)融合服務(wù) 　 　　新型通信服務(wù)包括Livebox、FamilyTalk、HomeZone、Unik和Livecom等。

　　Livebox業(yè)務(wù)將ADSL調制解調器、以太網(wǎng)、Wi-Fi以及藍牙的接口整合在一起。最初包括網(wǎng)絡(luò )瀏覽、ADSL電視、IP電話(huà)、視頻電話(huà)以及網(wǎng)絡(luò )游戲等服務(wù)，隨后捆綁了無(wú)線(xiàn)寬帶接入、VoIP、郵件等服務(wù)，制定多層次業(yè)務(wù)套餐。統計數據顯示，2008年3月底，Livebox用戶(hù)達到680萬(wàn)戶(hù)。

　　FamilyTalk是一項在2005年6月推出的“1PSTN+3移動(dòng)電話(huà)”捆綁服務(wù)，月租費為39歐元，家庭內簽約用戶(hù)可實(shí)現無(wú)限時(shí)通話(huà)，最初兩個(gè)月的月使用費為29歐元。

　　HomeZone業(yè)務(wù)于2006年上半年推出，將固定網(wǎng)絡(luò )、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )和DSL寬帶網(wǎng)絡(luò )集成在家庭網(wǎng)關(guān)，提供融合服務(wù)。

　　Unik業(yè)務(wù)將Livebox作為家庭網(wǎng)關(guān)，把Wi-Fi/GSM雙模手機作為終端，利用UMA技術(shù)實(shí)現話(huà)音在GSM網(wǎng)絡(luò )和Wi-Fi網(wǎng)絡(luò )間的無(wú)縫切換。注冊用戶(hù)支付套餐費用后，可以無(wú)限制撥打國內固定電話(huà)以及Orange的移動(dòng)電話(huà)，商業(yè)用戶(hù)則可無(wú)限制撥打國際固定電話(huà)。Livebox除了提供Unik業(yè)務(wù)功能外，還能作為寬帶網(wǎng)關(guān)連接可視電話(huà)、游戲機、電視機頂盒、VoIP座機等設備，以一個(gè)終端、一個(gè)號碼、一個(gè)電話(huà)簿為用戶(hù)提供真正的融合服務(wù)。統計數據顯示，2007年9月底，Unik終端超過(guò)46.8萬(wàn)部，用戶(hù)數超過(guò)20萬(wàn)。

　　Livecom是一項2005年6月推出的融合個(gè)人通信業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)融合語(yǔ)音、視頻、SMS、MMS、電子郵件以及IM，可在各種終端(如固定電話(huà)、計算機、2G/3G手機以及可視電話(huà))上實(shí)現。 　 　　這類(lèi)服務(wù)主要有兩種：一種是圖片轉存服務(wù)Phototransfer，用戶(hù)可將存儲在手機上的圖片通過(guò)Livebox發(fā)送到圖片博客上；另一種是音樂(lè )轉存服務(wù)LiveMusic，通過(guò)Wi-Fi連接Liivebox，用戶(hù)可將電腦上的音樂(lè )發(fā)送到高保真音響設備或家庭影院。 　　 　　這類(lèi)服務(wù)主要包括以下三種：第一，LiveZoom，該業(yè)務(wù)通過(guò)Livebox和LiveZoom使用戶(hù)能用手機或電腦遠程監控家庭情況；第二，Homecare，該業(yè)務(wù)把MaLigneVisio同其它一系列服務(wù)相結合，使用戶(hù)能同親友保持聯(lián)系，同時(shí)能接入社會(huì )和醫療單位的服務(wù)；第三，Mobivisit，這是一項互動(dòng)移動(dòng)服務(wù)，為用戶(hù)提供景點(diǎn)和飯店等的精確定位信息。 　　新興企業(yè)服務(wù)是面向企業(yè)用戶(hù)推出的融合服務(wù)。

　　BusinessEverywhere通過(guò)PSTN、ADSL、Wi-Fi、GPRS、EDGE、3G等接入網(wǎng)絡(luò )，為商業(yè)和企業(yè)用戶(hù)提供隨時(shí)隨地登錄各自辦公網(wǎng)絡(luò )的服務(wù)。法國電信2008年上半年財務(wù)報表顯示，2007年該業(yè)務(wù)的用戶(hù)量達到870萬(wàn)，同比增長(cháng)32%，業(yè)務(wù)營(yíng)收達到19.64億歐元，同比增長(cháng)了2個(gè)百分點(diǎn)。

　　BusinessVPN：提供給用戶(hù)端到端的網(wǎng)絡(luò )連接，為客戶(hù)架構VPN專(zhuān)用網(wǎng)，該網(wǎng)絡(luò )包括多種骨干網(wǎng)、接入網(wǎng)和路由技術(shù)，它們無(wú)縫結合在一起，組成一個(gè)單一的網(wǎng)絡(luò )運行和管理系統。

　　BusinessTalk&Telephony：面向商業(yè)或企業(yè)用戶(hù)，特別是跨國企業(yè)客戶(hù)，提供語(yǔ)音、圖像、多方會(huì )議等業(yè)務(wù)。法國電信在全球100個(gè)國家的3500個(gè)站點(diǎn)部署了20萬(wàn)個(gè)IP電話(huà)終端，為300家全球客戶(hù)提供經(jīng)濟、靈活、可控、連貫、完整的專(zhuān)業(yè)通信服務(wù)。

　　BusinessTogether：將電子郵件、短信、傳真、話(huà)音、文檔等各種通信方式捆綁，通過(guò)統一的用戶(hù)界面接入，提供集消息(電子郵件、語(yǔ)音郵件、移動(dòng)郵件、統一短信)，實(shí)時(shí)通信(電話(huà)、多媒體和網(wǎng)絡(luò )會(huì )議、IM)，文檔和應用共享(博客、工作流程管理、日歷和日程安排、共享空間)三位一體的融合辦公業(yè)務(wù)。

　　BusinessAcceleration：一項網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化和業(yè)務(wù)加速業(yè)務(wù)。隨著(zhù)客戶(hù)對網(wǎng)絡(luò )規劃和網(wǎng)絡(luò )配置的需求日益增加，法國電信為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。如為客戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò )應用性能分析，這項服務(wù)能夠獲取有關(guān)流量類(lèi)型、網(wǎng)絡(luò )速度、數據內容和帶寬使用的綜合信息，部署這項服務(wù)可使客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )效率普遍從40%～50%提高到80%～90%。

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