高清晰視頻電話(huà)系統：告別“空中飛人”時(shí)代
高宇雷 李洋 2008/07/03
還不斷在各個(gè)城市間飛來(lái)飛去，只為了說(shuō)清楚一件事？高清晰視頻電話(huà)系統可能會(huì )讓你喜笑顏開(kāi)，它提供了一個(gè)真人比例的高清電視，通過(guò)全息投影技術(shù)，會(huì )議方的任何一個(gè)小動(dòng)作或表情都盡收眼底。
遠程視頻會(huì )議系統不但幫助你節省出行開(kāi)支，更可貴的，這項綠色科技還將大幅減少商務(wù)旅行帶來(lái)的碳排放，減緩地球溫室效應。
還等什么？是時(shí)候升級一下公司的會(huì )議系統了。
她坐在演播室前排一個(gè)靠邊的座位上，女兒何楊鑫忽然出現在面前，開(kāi)始朗誦一篇為她寫(xiě)的散文。女兒的聲音在演播室內回蕩，她微微顫抖著(zhù)低下頭捏著(zhù)指甲。終于，女兒的朗誦結束了，她邁上前臺，“貓咪！”她喊出平日對女兒的昵稱(chēng)，手落在了一塊65英寸的等離子屏幕上，雖然入場(chǎng)時(shí)就已知道那不過(guò)是遠在新加坡的女兒逼真的新聞連線(xiàn)，但是她還是不斷撫摸著(zhù)那塊屏幕，想要試著(zhù)擦去屏幕中女兒滑落的淚水。
這一幕發(fā)生在2008年3月，中國人民大學(xué)新聞學(xué)院明德樓中央電視臺《我們》欄目的演播室。這期特別節目是由《我們》和《南方周末》合辦的“平民朗誦會(huì )”，邀請農民、學(xué)生等嘉賓朗誦他們心中最美的字句，最后一幕是剛才提到的那位新加坡女留學(xué)生出場(chǎng)，那塊65英寸的等離子屏幕是思科公司推出的最新視頻會(huì )議系統—網(wǎng)真（Cisco TelePresence）的一部分。
借助于這個(gè)高清晰的視頻會(huì )議系統，CCTV《我們》節目的主持人王利芬可以隨時(shí)和那些萬(wàn)里之外、世界各地的嘉賓實(shí)現實(shí)時(shí)溝通。遠在美國的籃球明星姚明與主持人聊了他在NBA的生活；在瑞典斯德哥爾摩的海外華人與主持人探討對中國的看法……。
當然，在演播室使用網(wǎng)真并沒(méi)有改變它的真正用途—視頻會(huì )議，思科公司已經(jīng)在它的全球子公司總部都布置了這套系統，它的總裁兼首席執行官錢(qián)伯斯也正不遺余力地在世界各地進(jìn)行推銷(xiāo)。
2008年4月，北京大學(xué)世紀大講堂，“以前我要這樣”，指著(zhù)投影在幕布上的世界地圖，思科公司總裁錢(qián)伯斯選擇了幾個(gè)點(diǎn)連成一條折線(xiàn)，“從美國硅谷到俄羅斯的莫斯科、土耳其的伊斯坦布爾，然后是日本東京、中國北京和上海，這些國家我通常要在20天內去拜訪(fǎng)。”他聳了聳肩，然后微笑著(zhù)對現場(chǎng)所有人說(shuō)：“但是現在因為有了網(wǎng)真，我可以不用在飛機上度過(guò)那么長(cháng)時(shí)間，就能和當地的員工面對面交流。”
錢(qián)伯斯之所以自信滿(mǎn)滿(mǎn)是因為網(wǎng)真的超強性能—1080P清晰度的屏幕、70顆奔騰中央處理器、總延遲在250毫秒之內。網(wǎng)真的震撼效果讓很多人印象深刻。2007年在印度的一次演講中，當時(shí)全場(chǎng)的目光都聚集在正在演講的錢(qián)伯斯身上。他一字一頓地面對著(zhù)全場(chǎng)觀(guān)眾說(shuō)：“下面這個(gè)問(wèn)題，我要邀請一個(gè)朋友共同來(lái)跟大家探討。”幾秒鐘后，思科負責新興技術(shù)的高級副總裁Charles H. Giancarlo現身在他旁邊。如果不是親眼所見(jiàn)，你會(huì )認為此人從天而降。場(chǎng)內頓時(shí)唏噓不已，因為這聲音的清晰程度跟錢(qián)伯斯在現場(chǎng)的聲音的幾乎毫無(wú)差別。同時(shí)“站”在幾萬(wàn)名觀(guān)眾面前的兩個(gè)人，實(shí)際上相隔萬(wàn)里，而對話(huà)間出現的輕微延遲甚至不易被察覺(jué)，更未降低這場(chǎng)脫口秀的品質(zhì)。
當然，如果現場(chǎng)觀(guān)眾知道了網(wǎng)真的價(jià)格，恐怕會(huì )更驚訝。它的確價(jià)格不菲，每臺6人同時(shí)使用的三屏幕網(wǎng)真TelePresence 3000要價(jià)高達29.9萬(wàn)美元，如果要想雙方網(wǎng)絡(luò )對話(huà)，至少要買(mǎi)兩套設備，就算是最便宜的單屏幕低端版本，兩人也得花掉15.8萬(wàn)美元。所以，到現在為止，除思科公司以外，在中國只有14套網(wǎng)真設備。
除了網(wǎng)真，企業(yè)還有很多選擇，在視頻會(huì )議產(chǎn)品領(lǐng)域，許多廠(chǎng)家都推出了針對中小型企業(yè)需求的多層次產(chǎn)品。使用視頻會(huì )議系統的好處很簡(jiǎn)單：節約企業(yè)開(kāi)支和環(huán)保。
傳統商業(yè)活動(dòng)中，商務(wù)人士都是西裝筆挺、拖著(zhù)拉桿箱、臉色凝重的形象。他們是乘坐公務(wù)艙往返各地的主力軍，去往異地的目的往往是會(huì )議、演講、報告，這也消耗了企業(yè)大部分的差旅費。跨國企業(yè)在全球布局不可避免帶來(lái)差旅費用相應增長(cháng)，飛機長(cháng)途飛行也會(huì )排放出更多的二氧化碳和氮氧化物。
2007年12月7日，Gartner分析師Simon gay在題為《綠色IT：新的行業(yè)沖擊波》的報告中稱(chēng)，為了降低溫室氣體排放，“出行替代是一個(gè)最顯而易見(jiàn)的機會(huì )，應該鼓勵公司使用視頻會(huì )議和遠程呈現技術(shù)，運用通信和協(xié)作工具建立基礎設施。”
新聞集團旗下的 Easynet是一個(gè)國際網(wǎng)絡(luò )外包和主機托管公司。它為英國英國空中廣播公司（BskyB）和NDS（新聞集團下屬數字電視公司）向全球45-50個(gè)地區推出外包服務(wù)和寶利通高清視頻呈現系統。這些會(huì )議室平均每周使用25小時(shí)。因此，他們在出行和減少碳排放上的變化已經(jīng)很快顯現出來(lái)。在法國節省了41%的支出，而在英國，3個(gè)月內就節省了49%的開(kāi)支。
英國電信運營(yíng)商沃達豐也是個(gè)很好的案例，這家公司應用視頻會(huì )議系統以后每年減少了13.5萬(wàn)多次飛行，碳排放量減少了5000多噸，相當于種植了4萬(wàn)多棵?樹(shù)。
同Easynet一樣，很多中國公司也樂(lè )于把它們應用視頻會(huì )議系統后減少的開(kāi)支公布出來(lái)：世界保險200強之一的太平洋保險總公司每年所節約的費用可達到1000萬(wàn)人民幣；光明家具僅節約每年兩次全國性的營(yíng)銷(xiāo)會(huì )議資金就高達80萬(wàn)元以上；中國銀行河北省分行僅節約出差費用這一項，每年就近百萬(wàn)元。
減少碳排放不僅僅關(guān)乎企業(yè)，而是一個(gè)全球性的問(wèn)題。
2007年12月，在印尼巴厘島，當時(shí)，聯(lián)合國氣候會(huì )議正在此召開(kāi)，來(lái)自186個(gè)國家和地區、130個(gè)非政府組織的約1萬(wàn)名代表及2500名記者參加。為了保證會(huì )議的順利進(jìn)行，東道主印尼政府更是派出了7000多名安保人員和5000多名翻譯、導游等服務(wù)人員。代表們乘飛機往返，再加上當地出行使用交通工具、會(huì )場(chǎng)內使用空調等設備，讓很多環(huán)保人士頗為不滿(mǎn)，“在視頻會(huì )議如此發(fā)達的今天，為什么還要那么多人乘飛機聚集到巴厘島呢？這簡(jiǎn)直和大會(huì )的目標自相矛盾。”而統計數據顯示，此次會(huì )議排放了4.7萬(wàn)噸二氧化碳，這幾乎相當于一些小國一整年的碳排放量。
寶利通（POLYCOM）公司在全球視頻和語(yǔ)音會(huì )議系統市場(chǎng)上一直占據著(zhù)30%以上的市場(chǎng)份額，公司主席兼首席執行官Bob Hagerty說(shuō)道：“企業(yè)正在更多地采用視頻和遠程呈現方案來(lái)節省出行成本并保護地球，這是一個(gè)簡(jiǎn)單的等式—為了參加一個(gè)1小時(shí)的會(huì )議，是選擇花費兩天的外出行程，還是選擇留在本地使用遠程呈現系統？除了會(huì )面方式以外其他的完全相同，誰(shuí)不選擇后者呢？”
高科技會(huì )議如何為你節省賬單
300家大公司視頻會(huì )議、IP電話(huà)系統應用調查
《第一財經(jīng)周刊》在京、滬、廣、深四地對300家大公司進(jìn)行了視頻會(huì )議、IP電話(huà)系統使用問(wèn)卷調查，共回收問(wèn)卷183份，其中有效問(wèn)卷147份。
統計顯示，在被調查公司中，有43%的公司配備了視頻會(huì )議系統，而在未使用這一設備的公司中，有購買(mǎi)意愿的占到61%。而對視頻會(huì )議系統設備的投資，投資在10萬(wàn)—50萬(wàn)元的公司高達56%，投資50萬(wàn)元以上的公司為29%，有15%的公司投資額度在10萬(wàn)元以下。
在針對IP電話(huà)系統的調查中，63%的被調查公司使用了IP電話(huà)會(huì )議系統，而在未使用IP電話(huà)設備的公司中，有購買(mǎi)意愿的占到了84%。
現在，寶利通、思科、索尼、華為、中興等廠(chǎng)家都推出了自己的視頻和音頻會(huì )議系統。據寶利通一位工作人員介紹，最頂級的視頻會(huì )議系統顯示器成像效果能達到1080P，產(chǎn)品包括思科公司“網(wǎng)真”和寶利通RPXHD系統，其次是高清產(chǎn)品，能夠達到720P，寶利通、索尼、華為都有相應的產(chǎn)品，之下是普清產(chǎn)品，應用比較廣泛。
在《CSI》、《007皇家賭場(chǎng)》等熱門(mén)美劇和電影中，都曾經(jīng)出現過(guò)寶利通的產(chǎn)品—所謂的“八爪魚(yú)”—帶有3個(gè)高靈敏度麥克風(fēng)的IP電話(huà)終端SoundStation、佳能的攝像頭、顯示效果為標清或高清的顯示器……它們并沒(méi)有引起植入廣告的討論，因為那已經(jīng)是很多美國公司會(huì )議室的一部分。
現在，很多中國公司也已經(jīng)開(kāi)始購買(mǎi)一套適合自身的會(huì )議系統，隨之而來(lái)的是逐漸減少的商務(wù)旅行開(kāi)支，還有更高的工作效率，視頻和語(yǔ)音技術(shù)正在塑造一個(gè)全新的辦公方式。
案例一 國美：百個(gè)視頻終端每年減少8000次出差
2006年7月25日晚，北京鵬潤大廈B座2層，國美并購永樂(lè )的新聞發(fā)布會(huì )正在進(jìn)行，通過(guò)視頻會(huì )議系統，廣東、上海、香港的媒體記者得以向陳曉提問(wèn)，“陳總，你覺(jué)得收購的價(jià)格你們滿(mǎn)意嗎？”廣味普通話(huà)在整個(gè)發(fā)布會(huì )現場(chǎng)回響，然后屏幕上出現了陳曉略帶顯緊張的回答。見(jiàn)證這一時(shí)刻的不僅有四地記者，還有通過(guò)終端視頻設備觀(guān)看的遍布全國30個(gè)省、市近10萬(wàn)名國美員工。
事實(shí)上，國美總部和分公司早已經(jīng)習慣了用視頻會(huì )議系統開(kāi)會(huì )。視頻會(huì )議系統還應用到每日例行的財務(wù)報告和全國性的政策傳達和業(yè)務(wù)培訓。2003年，國美電器開(kāi)始部署POLYCOM視頻系統，視頻會(huì )議經(jīng)過(guò)三期改造和規模擴容，已從最初的25個(gè)分會(huì )場(chǎng)建設擴展到近百個(gè)連線(xiàn)終端。現在，視頻系統和IP電話(huà)每年能為國美減少中高層管理人員出差約8000人次，節約差旅費數百萬(wàn)元。
案例二 搜狐：隨時(shí)隨地低成本辦公
搜狐的張朝陽(yáng)對IP電話(huà)的使用很具創(chuàng )意，2005年他在帶領(lǐng)美女登山隊攀登珠峰的過(guò)程中，還時(shí)常與下屬用IP電話(huà)開(kāi)工作會(huì )議。
對于搜狐這樣辦公靈活、人員流動(dòng)迅速的互聯(lián)網(wǎng)公司，當一個(gè)人的座位發(fā)生變化、哪怕是出差到外地分公司，只要在IP電話(huà)上面按下幾個(gè)按鈕，輸入自己的員工號碼和密碼，便可將眼前的空座變成自己熟悉的座位，分機號和網(wǎng)口號都會(huì )跟隨你的身份自動(dòng)分配，并不需要網(wǎng)絡(luò )管理員專(zhuān)門(mén)為你設置。
現在，搜狐的員工已經(jīng)習慣于這一工作方式了。他們在Outlook里預定會(huì )議室，在電話(huà)上發(fā)起多方談話(huà)，用電話(huà)接收電子和語(yǔ)音郵件，甚至還可以在家里安裝IP電話(huà)—這樣即便在家里也能接聽(tīng)單位的電話(huà)，甚至通過(guò)呼叫轉移到手機的方式，可以實(shí)現每天24小時(shí)無(wú)障礙接聽(tīng)辦公電話(huà)。而公司內部的通訊由于是利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )傳輸，并不增添花費成本。
由于數據網(wǎng)、語(yǔ)音網(wǎng)合一，搜狐不再需要有IT部門(mén)和電話(huà)管理部門(mén)之分，只要一個(gè)部門(mén)即可，IT維護人員和電話(huà)維護人員也合而為一，這顯然為搜狐精簡(jiǎn)了相關(guān)的工程技術(shù)職位。
案例三 籬笆網(wǎng)：IP語(yǔ)音提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
籬笆網(wǎng)—上海一家家庭消費中介服務(wù)網(wǎng)站，通過(guò)自己的IP語(yǔ)音系統進(jìn)行了一場(chǎng)辦公室革命。這家網(wǎng)站4年時(shí)間里迅速積累起超過(guò)120萬(wàn)的注冊用戶(hù)，他們大多是裝修、婚慶等階段性消費人群。
籬笆網(wǎng)客服人員在接聽(tīng)用戶(hù)電話(huà)的同時(shí)，還可以在電腦屏幕上迅速瀏覽一些關(guān)鍵數據，比如接聽(tīng)用戶(hù)的姓名住址、是否為老用戶(hù)、過(guò)去有哪些訂單、需求傾向等，甚至還能查看目前有多少用戶(hù)正在排隊等待接入。
籬笆網(wǎng)的用戶(hù)撥打其客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，系統可以自動(dòng)把呼叫轉移給對應的客服人員；如果這名客服人員正在休假，這通呼叫則會(huì )轉移給同組客服。與此同時(shí)，后臺系統還可以記錄因為暫時(shí)忙碌而漏接的用戶(hù)電話(huà)，這些記錄將被打印出來(lái)即時(shí)反饋給相關(guān)人員。
在籬笆網(wǎng)最近的一次客戶(hù)調查中，客戶(hù)滿(mǎn)意度已經(jīng)提高至90%以上。
第一財經(jīng)周刊
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