我眼中的號碼百事通
程京生 2008/06/18
當一個人處于困境時更多的不僅僅是苦惱，而更多的恐怕還是思考。這對一個企業(yè)的發(fā)展亦是如此。當移動通信的先決優(yōu)勢順應時代發(fā)展的潮流時，滿足了人們?nèi)找嬖鰪姷男枨髸r，無疑企業(yè)獲得了快速增長。相反，天然不足的固網(wǎng)運營商的發(fā)展就陷入了極大的困境，尤其是我國固網(wǎng)老大中國電信的業(yè)務范圍遭到了來自移動運營商的嚴重沖擊，特別是固網(wǎng)語音市場逐漸讓位于移動語音被移動通信所替代的成分在日益強化。
面對這種局面，中國電信始終沒有停滯不前，而是積極開動腦筋想辦法。針對我國電信市場的用戶群體和自身的優(yōu)勢，中國電信實施了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型，近年先后成功推出了“商務領航”、“號碼百事通”、“我的E家”三大客戶服務品牌，將不同類別的客戶納入相應的覆蓋范圍，集團公司上上下下幾年的打拼并沒有白費，如今，中國電信已取得了豐碩的業(yè)績。
特別是號碼百事通（118114或114南方）的問世，的確是基于電信的優(yōu)勢，整合了電信豐富的客戶資源，努力打造出語音搜索的一大新市場。它以話音業(yè)務的綜合提升信息服務于社會，為大家搭建了一個無所不包無所不能的語音生命線，客戶只要撥打該熱線，就可以即時預定各餐廳、電影票、機票、酒店等服務，來滿足大家的吃喝玩樂各種需要。這不僅強化了客戶對固話的依賴，更刺激了客戶的不斷使用。
記得中國電信在剛推出“118114餐飲聯(lián)盟”時，僅北京地區(qū)就有上萬家餐廳加盟，并開始使用“118114”作為品牌和服務等推廣工具。目前，該聯(lián)盟的服務覆蓋京城、24小時不間斷地提供餐廳預定服務、餐廳指路服務、餐廳信息查詢、餐廳電話轉(zhuǎn)接服務、餐廳推薦服務，讓顧客不受時間、地點、環(huán)境的限制，方便咨詢，快捷訂餐；同樣使加盟餐廳借助118114訂餐系統(tǒng)實現(xiàn)對自身訂餐情況的即時管理，以最低成本實現(xiàn)餐廳管理信息化，顧客服務科學化。據(jù)介紹，118114的查詢轉(zhuǎn)接功能，非常適合連鎖企業(yè)。比如全球餐飲行業(yè)的巨頭“麥當勞”在北京的94家餐廳都使用了此項服務。顧客如果想訂餐或者查詢附近的麥當勞餐廳，只要撥打118114，客服人員都會將咨詢者的電話轉(zhuǎn)接到相應的餐廳，非常方便。
這一平臺建立起來的合作伙伴之間的各種領先服務的集合適應了市場的需求，較好地把電信和商家的利益緊緊拴在了一起，有效地提高了電信在客戶心中在商家心中的位置，真正實現(xiàn)了在為自己創(chuàng)造價值的同時，也為商家的業(yè)務開展創(chuàng)造了良好的服務平臺和環(huán)境，因此，受到了商家的一致好評。中國電信號碼百事通（118114或114南方）成為了亮點和名牌，日益深入人心。
由于號碼百事通運作的成功并不斷得到完善和發(fā)展，該業(yè)務品牌已成長并發(fā)展為獨立運作的專業(yè)公司：中國電信集團號碼百事通信息服務有限公司于2007年8月在上海注冊成立。該公司主要經(jīng)營多媒體通信與信息服務；設計、制作、發(fā)布、代理國內(nèi)外各類廣告；黃頁電話號簿及信息增值業(yè)務、咨詢業(yè)務；經(jīng)營與通信及信息業(yè)務相關的號碼百事通及聲訊業(yè)務。此后各地亦成立了相應的號百公司。由品牌經(jīng)營到成立公司獨立運作，這在幾大電信運營商中尚屬首家。而且其商務模式已被其他電信運營商所效仿。
在2008年初的雪災和5月的四川大地震中，中國電信再一次向世人展示了號碼百事通的風采和魅力，為災區(qū)免費開通了各種熱線（尋親），拉進了百姓與百姓、百姓與電信的距離，以優(yōu)質(zhì)高效的服務水平和實力贏得了人們的肯定和稱贊。
可以看出，中國電信在轉(zhuǎn)型時期更是充分利用自身網(wǎng)絡資源優(yōu)勢，積極擴展電信增值業(yè)務，提供高效的電信服務，以滿足不同層次的客戶需要。目前，不管有什么事都可以隨時撥打號碼百事通118114（南方114）尋求幫助和解決。如今，中國電信成功收購了CDMA網(wǎng)絡，擁有了屬于自己的移動網(wǎng)。未來的中國電信將有效地整合固網(wǎng)和移動網(wǎng)及其他電信資源，提供全網(wǎng)絡全業(yè)務的服務，并努力使其業(yè)務和品牌能有一個層次的提升，讓我們期待著吧。
通信世界網(wǎng)(www.cww.net.cn)
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