統一通信，用戶(hù)最想把哪些功能整合在一起？
計世資訊（CCW Research）徐國鴻 2008/02/01
盡管統一通信的概念已經(jīng)被各大廠(chǎng)商廣為宣傳，統一通信的目標是實(shí)現各種溝通方式的融合，但是從國內的企業(yè)來(lái)看，他們對統一通信的認識仍然還處于比較模糊的階段，那么從用戶(hù)本身來(lái)講，他們最需要統一通信能把哪些功能實(shí)現相互融合呢？2007年底，國內ICT市場(chǎng)研究咨詢(xún)機構計世資訊（CCW Research）對國內的潛在用戶(hù)進(jìn)行了一次大樣本調研，被調研的企業(yè)數量超過(guò)800家，企業(yè)領(lǐng)域分布在各行各業(yè)，重點(diǎn)以大中型企業(yè)為主，調研結果表明，目前國內企業(yè)用戶(hù)希望能實(shí)現互聯(lián)互通功能排在第一位的是辦公套件、占到所有被調研對象的六成以上，其次是郵件系統和移動(dòng)電話(huà)，占近一半的比例，之后是固話(huà)、視頻會(huì )議和即時(shí)通信，而和用戶(hù)業(yè)務(wù)系統的整合，如ERP、CRM則排在最后。
圖：部署統一通信時(shí)，您希望實(shí)現哪些功能融合
由此可見(jiàn)，擁有廣泛辦公套件和郵件系統的廠(chǎng)商，未來(lái)在統一通信領(lǐng)域的發(fā)展將會(huì )有較大的優(yōu)勢，例如微軟、IBM在統一通信領(lǐng)域雖然屬于后來(lái)者，但是由于他們的介入，極大地推動(dòng)了統一通信市場(chǎng)的發(fā)展，統一通信未來(lái)軟件化將會(huì )成為趨勢。
在以往的分析中，計世資訊（CCW Research）認為統一通信只有和業(yè)務(wù)系統融合，才能真正體現出它的價(jià)值，它甚至會(huì )促進(jìn)用戶(hù)的業(yè)務(wù)流程的重組，極大地提升用戶(hù)的工作效率，給用戶(hù)帶來(lái)明顯的經(jīng)濟收益。但是本次調研發(fā)現，統一通信和用戶(hù)業(yè)務(wù)系統的融合，并不如其它功能的發(fā)展那么迫切。原因是很多用戶(hù)對于業(yè)務(wù)系統融入統一通信功能究竟能帶來(lái)哪些變化并沒(méi)有很深的認識，而目前也少有這樣成功的案例，因此，統一通信廠(chǎng)商應該加大統一通信在用戶(hù)業(yè)務(wù)系統的深入應用，積累相關(guān)成功案例，只有這樣，才能真正全方面促進(jìn)統一通信在企業(yè)級市場(chǎng)的發(fā)展。
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