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IDC指出：統一通信是IP語(yǔ)音發(fā)展趨勢

2007/11/27

　　IDC日前發(fā)布了題為《中國企業(yè)級IP語(yǔ)音設備市場(chǎng)2007－2011年預測與分析：通向統一通信之路》的最新報告，報告中的數據顯示：2006年中國企業(yè)級IP語(yǔ)音設備市場(chǎng)規模為1.6億美元，IDC預計到2011年該市場(chǎng)規模將達到6.8億美元，在未來(lái)五年中將實(shí)現33.3%的復合年平均增長(cháng)率（CAGR）。

　　IDC中國電信研究部經(jīng)理級分析師相斌斌認為：“統一通信概念的出現和推廣，將推動(dòng)作為統一通信基礎平臺的企業(yè)IP語(yǔ)音設備市場(chǎng)獲得進(jìn)一步發(fā)展。通過(guò)IP語(yǔ)音和統一通信的部署，將真正帶給用戶(hù)成本的降低、工作效率的提升，乃至整個(gè)業(yè)務(wù)流程的改變和優(yōu)化。”

　　從2006年以來(lái)，有關(guān)“統一通信”的新聞一直讓人應接不暇。2007年，主流廠(chǎng)商紛紛發(fā)布自己的統一通信解決方案和市場(chǎng)策略、市場(chǎng)定位及合作伙伴關(guān)系。盡管“統一通信” 是IP語(yǔ)音未來(lái)發(fā)展的趨勢已經(jīng)成為IT和通信業(yè)的共識，但究竟何謂統一通信，各大廠(chǎng)商都提出了自己的觀(guān)點(diǎn)和市場(chǎng)定位。

　　根據IDC對“統一通信”的定義，統一通信提供一個(gè)通用架構，統一集成了通訊錄、路由等功能，并交付、管理和支持越來(lái)越多的通信應用（包括高級的IP電話(huà)呼叫和管理、Web、音頻和視頻會(huì )議、即時(shí)消息，狀態(tài)感知等），這些應用都能夠通過(guò)桌面和移動(dòng)終端來(lái)實(shí)現，提供無(wú)縫的用戶(hù)體驗。附圖形象地詮釋了IDC對“統一通信”構成的定義。

　　不過(guò)，由于統一通信的技術(shù)特點(diǎn)和成本等問(wèn)題，用戶(hù)對于部署該應用仍持謹慎觀(guān)望態(tài)度，目前真正實(shí)現部署的企業(yè)用戶(hù)并不多。而事實(shí)上，統一信息技術(shù)并不是全新的技術(shù)，而是將已擁有的資源進(jìn)行了重新整合。隨著(zhù)技術(shù)的發(fā)展，統一通信產(chǎn)品的互操作性進(jìn)一步提高，通信和行業(yè)應用的不斷發(fā)展以及價(jià)格趨于合理，最重要的是廠(chǎng)商的積極推動(dòng)，用戶(hù)將是最大受益者。統一通信帶來(lái)的將是溝通和生活工作方式的革命。

　　此外，報告還指出，統一通信最吸引人的莫過(guò)于狀態(tài)感知能力，具體指一個(gè)人的通信狀態(tài)的信息，即當前有哪些可用溝通手段、哪種溝通方式最適合使用。這樣，用戶(hù)就可以隨時(shí)隨地根據自己的實(shí)際情況，決定以何種方式來(lái)進(jìn)行溝通，真正實(shí)現無(wú)縫溝通——“我的溝通我作主”。

　　在當前階段，對于希望嘗試統一通信的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，IDC有以下建議：
  1. 評估自身當前的語(yǔ)音和數據網(wǎng)絡(luò ), 以此來(lái)判定對業(yè)務(wù)起決定作用的功能有哪些；


  2. 確定會(huì )涉及到語(yǔ)音交互、并且推動(dòng)核心業(yè)務(wù)成長(cháng)的業(yè)務(wù)流程；


  3. 了解目前廠(chǎng)商所提供的解決方案及應用集成能力，尋求適合的平臺系統，能夠以最小的投資實(shí)現新的應用，加快和增加現有流程而非創(chuàng )建新的業(yè)務(wù)流程。
　　對于解決方案提供商來(lái)說(shuō)，IDC建議：
  1. 除了聯(lián)系用戶(hù)的IT部門(mén)，還要增加與用戶(hù)業(yè)務(wù)人員的溝通，以便更好地理解用戶(hù)的業(yè)務(wù)流程；


  2. 為用戶(hù)提供可信的投資回報率（ROI）計算或成功案例，將使銷(xiāo)售更有成效。
　　對于服務(wù)提供商，IDC建議：
  1. 提供可管理服務(wù)，將有助于企業(yè)用戶(hù)解決從傳統語(yǔ)音向IP語(yǔ)音過(guò)渡中必須面對的問(wèn)題和挑戰，因為目前大部分企業(yè)內部并不具備實(shí)施轉型和管理新IP網(wǎng)絡(luò )的實(shí)力和技能；


  2. 對于中小企業(yè)以及不想自己采購和維護通信平臺的企業(yè)，可以提供托管的IP語(yǔ)音和統一通信平臺服務(wù)。

    計算機世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)


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