空口有憑：用聲音來(lái)付賬

王雅麗 2007/06/25

使用“聲音指紋”購物、付賬的方法和步驟

　　人們總說(shuō)沉默是金，但對于語(yǔ)音支付來(lái)說(shuō)恰恰相反，花多少錢(qián)全都靠你“說(shuō)”了算。語(yǔ)音支付（Voice Pay，聲音認證支付處理系統）是能夠利用客戶(hù)的聲音作為支付的數字簽名和批準方式的支付系統。消費者只需撥打Voice Pay的客戶(hù)服務(wù)電話(huà)，使用自己獨特的聲音作為數字簽名，通過(guò)電話(huà)即可批準支付。

　　隨著(zhù)信用卡的日益普及，越來(lái)越多的人依賴(lài)信用卡支付。為了完成購物，消費者需要在支付終端輸入密碼，有些時(shí)候還要求簽名支付。在此情況下，一方面，消費者擔心個(gè)人信息被泄漏；另一方面，信用卡欺詐也屢見(jiàn)不鮮。語(yǔ)音支付系統由于建立了基于客戶(hù)生物特征的賬戶(hù)，無(wú)需密碼和個(gè)人簽名，避免了上述弊端。

語(yǔ)音支付

　　從根本上講，語(yǔ)音支付是生物識別技術(shù)的新進(jìn)展。其實(shí)，生物識別技術(shù)我們并不陌生，最熟悉的生物鑰匙莫過(guò)于指紋。此外，許多國家政府也在應用臉部圖像、聲音、指紋、虹膜等制作的電子標識來(lái)應用于新型身份證與護照。嚴格來(lái)講，生物識別是指對生物特征進(jìn)行取樣，提取其惟一的特征并且轉化成數字代碼，再進(jìn)一步將這些代碼組成特征模板，人們同識別系統交互進(jìn)行身份認證時(shí)，識別系統獲取其特征并與數據可中的特征模板進(jìn)行比對，以確定是否匹配，從而決定接受或拒絕該人。過(guò)去生物識別技術(shù)從未廣泛應用于大眾。有幾種生物識別掃描設備在實(shí)驗室表現很好，但面對各種各樣的真實(shí)情況就會(huì )出現許多問(wèn)題，比如應用于兒童、老年人、手特別小的人、手多汗的人、磚匠等手指變形的人，還有一些患眼病的人群等。但后來(lái)此技術(shù)得到了很大改進(jìn)，應用的人群也廣泛得多了。

　　在美國的超市、藥店、便利店的收銀臺前，300多萬(wàn)的顧客付款時(shí)只須掃描一下指紋，或者鍵入個(gè)人識別碼就可以完成支付，信用卡或借記卡已被淘汰了。在日本的自動(dòng)提款機前，也有200多萬(wàn)人使用不接觸式手掌掃描器提取現金。荷蘭的一家銀行也向400萬(wàn)名顧客推出一種新型的電話(huà)銀行服務(wù)系統——Voice Pay，該系統能運用Voice Vault語(yǔ)音分析技術(shù)驗證用戶(hù)身份。Voice Vault聲音鑒別可以同時(shí)分析客戶(hù)聲音的117項參數，并建立一個(gè)惟一的“聲音指紋”。Voice Vault首席技術(shù)顧問(wèn)Vance Harris稱(chēng)，這個(gè)“聲音指紋”不受客戶(hù)講話(huà)內容和背景聲音的影響。業(yè)內人士認為，最先應用生物識別技術(shù)的兩個(gè)行業(yè)—銀行業(yè)與零售業(yè)，最終會(huì )趨向一致。隨著(zhù)對生物識別技術(shù)的信心增強，銀行業(yè)將逐漸拋棄其他驗證措施。

安全測試

　　在電子商務(wù)日益普及的今天誕生的Voice Pay，首先考慮的是網(wǎng)絡(luò )交易的便捷性和安全性。同時(shí)，該系統也可以用于手機支付和傳統商店支付。

　　Voice Pay的首席執行官尼克·奧格丁，在1994年便提出了“World Pay”計劃，而Voice Pay即是實(shí)現“World Pay”的主要方法。Voice Pay為消費者聲音支付交易提供了數字簽名和額外保證。尼克·奧格丁與安全機構花費了一年的時(shí)間開(kāi)發(fā)和重新定義了 Voice Pay支付處理系統的專(zhuān)利技術(shù)和業(yè)務(wù)流程。

　　尼克·奧格丁表示，這項技術(shù)非常可靠，可以保證所有支付的準確無(wú)誤。由于使用了生物鑒定技術(shù)、反釣魚(yú)和反欺詐技術(shù)，Voice Pay可以為客戶(hù)及商戶(hù)提供處理任何金額的支付交易保證。Voice Pay為消費者和零售商提供了便利與安全。例如，反釣魚(yú)軟件可以幫助消費者在網(wǎng)上使用Voice Pay，增強商戶(hù)用Voice Pay處理支付交易的信心。尼克·奧格丁確信，聲音技術(shù)的使用，為消費者提供了更安全的購物環(huán)境，增加了消費者信心。

　　為保證這個(gè)系統的保密性和安全性，尼克·奧格丁進(jìn)行了嚴格測試。“為考驗這個(gè)系統，BBC在倫敦進(jìn)行了長(cháng)達3小時(shí)的模仿測試。如果有人試圖記錄之前那個(gè)人的聲音，這是徒勞的，因為他并不知道Voice Pay隨后會(huì )要求他復述什么樣的話(huà)。即使他試圖猜想結果我們的系統也可以辨別出來(lái)，每個(gè)“聲音指紋”都被加密，同時(shí)對應了一長(cháng)串的編碼。”

使用方法

　　Voice Pay使用簡(jiǎn)捷，不需安裝任何軟件和硬件，只要有網(wǎng)絡(luò )或電話(huà)即可，使消費者可以更加自由地進(jìn)行購物支付。

　　消費者使用Voice Pay的具體步驟是：首先在Voice Pay網(wǎng)站上注冊，填寫(xiě)身份、地址以及用來(lái)回叫完成注冊的電話(huà)號碼。接下來(lái)，Voice Pay會(huì )致電用戶(hù)，要求用戶(hù)留言，正是這個(gè)留言用于之后的語(yǔ)音支付。最后，用戶(hù)還需要留下用于郵寄物品的與銀行賬單相同的地址。Voice Pay支付系統擁有多種使用方法。

　　對有意向使用Voice Pay系統的商戶(hù)來(lái)講，操作也非常簡(jiǎn)單。在Voice Pay網(wǎng)站上點(diǎn)擊商店旁邊的Voice Pay圖標，然后輸入他們的名字和密碼。一旦客戶(hù)登入了Voice Pay系統，系統就會(huì )自動(dòng)地撥打注冊賬戶(hù)時(shí)記錄的電話(huà)號碼，系統服務(wù)員會(huì )讓顧客重復兩次隨機的4位阿拉伯數字。然后系統會(huì )與客戶(hù)注冊時(shí)的聲音做比較，如果“聲音指紋”匹配，系統服員將列出購買(mǎi)物品的詳細資料，并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的下一步要求。

　　如果消費者無(wú)法上網(wǎng)，他們則可以使用手機來(lái)購買(mǎi)商品。當消費者看中一件在雜志或報紙上登出的廣告商品，他只需要用手機撥打這個(gè)Voice Pay的電話(huà)號碼，輸入9位產(chǎn)品代碼，系統就會(huì )提示讀兩個(gè)隨機數字，如果“聲音指紋”確認成功，商品就被投遞到你提供的地址了。

　　Voice Pay的首席執行官尼克·奧格丁這樣描述到：“想象一下，你坐在高速列車(chē)里面，在報紙上看到了你感興趣的商品，廣告上印有Voice Pay標志和一個(gè)電話(huà)號碼，通過(guò)這個(gè)號碼你可以連接到語(yǔ)音客服中心，隨后你描述所需商品，確認你所記錄的‘語(yǔ)音指紋’，商品就被投遞到你提供的地址了。”

前景

　　手機和網(wǎng)絡(luò )支付的市場(chǎng)需求很大，成長(cháng)空間不可限量。如此巨大的支付需求，必將對傳統的支付方式產(chǎn)生挑戰，甚至會(huì )從根本上影響到傳統支付方式。此外，現有的電子商務(wù)零售和手機支付處理過(guò)程由于存在諸多問(wèn)題，也迫切需要改變。具體問(wèn)題有：

• 消費者日益擔心身份資料泄露和在線(xiàn)欺詐；


• 手機支付效率很低，Web2.0的發(fā)展需要有基于聲音和視頻平臺的支付系統；


• 調查顯示，由于各種支付問(wèn)題，電子商務(wù)中有大量交易在最后的支付階段取消。

計算機世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)