中國的IP-PBX市場(chǎng)的發(fā)展方向探討
2007/05/31
不僅是在發(fā)達國家，即使是在中國，很多公司都正在發(fā)現，傳統的電話(huà)系統不僅維護費用昂貴，而且在支持員工異地工作的功能方面存在局限性，并且對新興的CTI（計算機與電話(huà)集成）和VoIP支持不夠，而且傳統的PBX都采用的是專(zhuān)用技術(shù)，缺乏開(kāi)放性和標準性。
在2003年，由于SARS橫行，異地辦公與多點(diǎn)通信的重要性更加凸現出來(lái)。為使所有通信暢通無(wú)阻，IT管理員開(kāi)始部署基于IP的企業(yè)電話(huà)交換系統IP PBX。這些系統可以完全將話(huà)音通信集成到公司的數據網(wǎng)絡(luò )中，從而建立能夠連接分布在全球各地辦公地點(diǎn)和員工的統一話(huà)音和數據網(wǎng)絡(luò )。
一、IPPBX的特征
1、保持異地辦公地點(diǎn)間的一致性
分散在不同辦公地點(diǎn)的員工往往會(huì )碰到一些普遍問(wèn)題，如無(wú)法在各辦公地點(diǎn)之間完成簡(jiǎn)單的呼叫轉移，而恰恰這項功能可以避免用戶(hù)重新給另一個(gè)辦公地點(diǎn)打電話(huà)。有時(shí)員工希望將公司電話(huà)功能擴展到其他辦公地點(diǎn)，這也受到限制，各辦公地點(diǎn)無(wú)法使用相同的語(yǔ)音留言、公司通訊簿等電話(huà)系統功能。
老式的PBX辦公電話(huà)系統缺乏靈活性，用途單一，而且價(jià)格昂貴。雖然數據網(wǎng)絡(luò )可能已經(jīng)連接了多個(gè)辦公地點(diǎn)，但老式的PBX 系統需要單獨的話(huà)音網(wǎng)絡(luò )（專(zhuān)線(xiàn)），每條專(zhuān)線(xiàn)都是專(zhuān)用的，而且按距離計費。另外，升級和管理老式的PBX 系統以及增加必要的業(yè)務(wù)應用都非常耗時(shí)，且成本不菲。
IP PBX采用了一種截然不同的概念來(lái)解決連接公司多個(gè)辦公地點(diǎn)的難題。從本質(zhì)上講，IP PBX將語(yǔ)音會(huì )話(huà)和消息轉換成可以在數據網(wǎng)絡(luò )上收發(fā)的數據包。每個(gè)電話(huà)在集成的話(huà)音數據網(wǎng)絡(luò )上都有自己的地址，話(huà)音可以傳遞到數據到達的任何地方。利用數據網(wǎng)絡(luò )，IP PBX系統能夠減少企業(yè)的長(cháng)途通信費，將各個(gè)辦公地點(diǎn)連接起來(lái)，組成了一個(gè)無(wú)需繳納長(cháng)途話(huà)費的“虛擬連線(xiàn)”。
2、更加貼近客戶(hù)
由于IP PBX系統支持將全球多個(gè)辦公地點(diǎn)的員工連接起來(lái)的集中式通信系統，因此有助于改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)水平，并提高客戶(hù)的親和度。IP PBX系統提供統一的撥號計劃，只要撥打4位數的分機號碼就可以將呼叫轉移到全球任何地方的另一個(gè)辦公地點(diǎn)。更重要的是，IP PBX系統消除了由于怠慢客戶(hù)而造成客戶(hù)損失的風(fēng)險。在員工應答客戶(hù)呼叫前，IP PBX系統可以在員工的計算機屏幕上顯示該客戶(hù)的相關(guān)記錄，從而提供更出色的實(shí)時(shí)客戶(hù)服務(wù)。
IP PBX系統還加強了員工之間的溝通交流。過(guò)去，遠程辦公地點(diǎn)的員工，尤其是在分公司辦事處和在家辦公的員工經(jīng)常抱怨通信交流不及時(shí)，或者自己成為不了解關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息的“局外人”。IP電話(huà)系統解決了他們的后顧之憂(yōu)，使每個(gè)使用該系統的用戶(hù)可以在同一時(shí)間獲得信息。同時(shí)，IP PBX支持電子郵件的語(yǔ)音協(xié)議（VPIM）的工業(yè)標準，從而使不同辦公地點(diǎn)的用戶(hù)即使使用不同供應商的消息系統也能交換話(huà)音消息。
3、減輕系統管理的負擔
企業(yè)在使用傳統的電話(huà)系統時(shí)，經(jīng)常會(huì )為其電話(huà)系統管理所實(shí)際支出的費用而感到震驚; 同時(shí)，系統維護管理的費用也非常昂貴。
最佳的IP PBX系統在設計上能為普通IT技術(shù)人員提供直接的“一條龍”管理，使企業(yè)可以充分利用現有的技術(shù)人才。管理員通過(guò)使用網(wǎng)絡(luò )瀏覽器遠程管理多個(gè)辦公地點(diǎn)的系統，包括從總部、其他辦公地點(diǎn)，甚至家里。
完善的IP PBX 網(wǎng)絡(luò )瀏覽器接口還為每個(gè)系統用戶(hù)提供一個(gè)隔離區，用戶(hù)可以利用它來(lái)定制首選項以及快速方便地移動(dòng)、添加或更改他們的電話(huà)，而無(wú)需請IT人員支持或者等待技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)。員工只要將IP電話(huà)或便攜式電腦插入寬帶并連接到總部網(wǎng)絡(luò )，就可以在家中或者在路上工作，而且這種電話(huà)保留所有的定制功能。
4、成本低廉，擴展性能好
由于IPPBX建立在一個(gè)開(kāi)放的IP標準上，所有的產(chǎn)品都遵循相同標準，互通性強，而傳統的PBX含有各個(gè)廠(chǎng)家的專(zhuān)用技術(shù)，產(chǎn)品之間互通性、兼容性較差。故采用IPPBX可以大大節省以前使用傳統產(chǎn)品時(shí)維護專(zhuān)有設備的費用。當需要在已有的PBX上擴充多個(gè)分支電話(huà)時(shí)，老的PBX設備大多不支持這種擴充，必須換掉內部模塊，這是一筆不小的開(kāi)銷(xiāo)，而若采用IPPBX，只要用一半左右的錢(qián)就夠了。而且IPPBX能直接使用便宜的普通模擬電話(huà)，不像傳統PBX需要配備昂貴的專(zhuān)用數字電話(huà)。
IPPBX還有一個(gè)非常吸引人的優(yōu)點(diǎn)是，它可利用其VoIP功能用市話(huà)價(jià)格撥打長(cháng)途電話(huà)，極大地節省了長(cháng)途通信費用。
二、IP-PBX的未來(lái)方向
1、IPPBX是構建新一代呼叫中心的理想平臺，呼叫中心發(fā)展趨勢具有服務(wù)對象和服務(wù)手段多元化、計算機技術(shù)應用的深入和一體化等特點(diǎn)。因此，在新一代呼叫中心發(fā)展中至少必須解決以下一些問(wèn)題：
- 能為來(lái)自Internet（撥號上網(wǎng)或WWW）、Fax、Telephone等的用戶(hù)提供服務(wù)；
- 能降低成本，使中小型用戶(hù)也能擁有自己的呼叫中心；
- 能提供更多、更好的性能；
- 應具有呼叫中心之間的聯(lián)網(wǎng)功能，進(jìn)行呼叫中心之間資源的有效調配。
采用IPPBX作為平臺的呼叫中心完全解決了上述問(wèn)題。IPPBX產(chǎn)品具有更高的性能價(jià)格比，它必將給呼叫中心帶來(lái)更多的市場(chǎng)契機。很多人傳統地認為CTI=C+T，特別是熟悉呼叫中心的人都認為CTServer扮演著(zhù)一個(gè)加號的角色，認為CTI雖然提高了呼叫中心的性能，同時(shí)也增加了其運營(yíng)的成本。IPPBX毫無(wú)疑問(wèn)是CTI的又一次發(fā)展，它不再是兩網(wǎng)簡(jiǎn)單的相加，而是徹底去掉了一套昂貴的PBX網(wǎng)絡(luò )及兩網(wǎng)連接設備，電話(huà)網(wǎng)絡(luò )僅成為服務(wù)對象接入的一個(gè)手段，這種系統結構的設計使得呼叫中心的成本至少降低了30%，同時(shí)由于開(kāi)放的IPPBX能夠提供許多功能，使得呼叫中心的性能價(jià)格比得到極大提高。
2、IPPBX是構建未來(lái)綜合信息系統的有效方式
90年代初，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化的普及成功并由此引起的生活和商業(yè)方式的革命性變革直接導致了兩個(gè)爆炸性增長(cháng)：上網(wǎng)人數和各種各樣的Web網(wǎng)站。
互聯(lián)網(wǎng)世界的摩爾定律由芯片時(shí)代的18個(gè)月縮短為半年，每半年主要ISP的互聯(lián)網(wǎng)骨干鏈路的帶寬就要增長(cháng)一倍。另一方面，新的商業(yè)模式不斷出現，人們已不滿(mǎn)足于單一數據或是文本文件的傳輸。對圖像、聲音、視頻的傳輸要求加劇了對帶寬的需求。TCP/IP協(xié)議的產(chǎn)生使傳統電信業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò )數據業(yè)務(wù)的綜合統一成為可能。所以，近年來(lái)世界各大電信公司紛紛進(jìn)行戰略重組，采用高速寬帶IP交換路由技術(shù)構筑電信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )，業(yè)內人士對寬帶網(wǎng)的傳輸速率約定俗成的定義是至少應達到2Gb/s。在這樣一個(gè)寬帶網(wǎng)絡(luò )中，許多業(yè)務(wù)可以有效地進(jìn)行融合，各種業(yè)務(wù)可以通過(guò)有限的接口接入到這一網(wǎng)絡(luò )中，這就是大家所追求的綜合信息網(wǎng)絡(luò )。IPPBX并附加上MCU的功能將是構建這一網(wǎng)絡(luò )有效交換節點(diǎn)的方式之一，特別適合于中、小網(wǎng)絡(luò )系統的構建。
3、IPPBX可取代部分集團電話(huà)系統
IPPBX能夠為集團用戶(hù)提供全面的網(wǎng)絡(luò )和語(yǔ)音解決方案，可以滿(mǎn)足保持企業(yè)持續運作和蓬勃發(fā)展的全方位需求。從復雜的呼叫控制和呼叫中心能力，到集成的語(yǔ)音郵件和計算機/電話(huà)集成；從呼叫者身份識別到多重、多級自動(dòng)值機員，到終端話(huà)機的輕松添加、移動(dòng)和改變；從局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)（LAN/WAN），到Internet的連接能力。使企業(yè)能夠以經(jīng)濟、可管理的方式獲得所有功能。IPPBX通信系統最優(yōu)異的特性應該是其靈活性。它適應企業(yè)運營(yíng)的方式。
三、中國的IP PBX市場(chǎng)-正在駛入快車(chē)道
根據《IDC亞太區IP PBX市場(chǎng)季度跟蹤報告（2006年第三季度）》中國部分數據顯示，2006年第三季度中國PBX系統出貨量接近100萬(wàn)線(xiàn)，其中純IP PBX占到15.1%，混合PBX占到30.9%，傳統PBX占到54％。
雖然中國IP PBX市場(chǎng)仍然存在著(zhù)很多阻礙因素，以至于目前IP PBX滲透率僅達到32％，同其他亞太國家相比處于較低水平（注：新加坡68％，澳大利亞64％，新西蘭63％），但是市場(chǎng)上仍然存在一些驅動(dòng)因素保證了未來(lái)的增長(cháng)潛力：
1.主導廠(chǎng)商的推動(dòng)
目前在中國的IP PBX市場(chǎng)居于領(lǐng)導地位的廠(chǎng)商主要包括AVAYA，阿爾卡特、思科、北電。他們紛紛利用自身的技術(shù)優(yōu)勢、用戶(hù)優(yōu)勢、統一通信的能力吸引企業(yè)用戶(hù)。
2.新興行業(yè)的推廣
IP PBX的主要用戶(hù)集中在政府、金融、電力等行業(yè)。近一年來(lái)，隨著(zhù)IP PBX越來(lái)越結合行業(yè)應用的需求，酒店、制造業(yè)、零售業(yè)逐步成為部署IP PBX的新興行業(yè)。
3.統一通信的攻勢
2006年下半年開(kāi)始，伴隨著(zhù)北電與微軟的合作、思科統一通信解決方案的推廣，越來(lái)越多的廠(chǎng)商開(kāi)始關(guān)注統一通信的應用。由于統一通信涉及到電子郵件、即時(shí)通信、移動(dòng)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )電話(huà)(VoIP)及視頻會(huì )議等業(yè)務(wù)的統一通信平臺，越來(lái)越多的軟件、服務(wù)、硬件設備廠(chǎng)商進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)，共同開(kāi)拓、推動(dòng)IP語(yǔ)音的行業(yè)應用。
而根據市場(chǎng)調研公司In-Stat在2006年11月9日發(fā)布的一份研究報告，中國將是全球IP-PBX增長(cháng)最快的市場(chǎng)之一。
據TMCnet網(wǎng)站報道，In-Stat預計2010年中國IP-PBX銷(xiāo)售額將從今年的1.641億美元激增至4.795億美元。與此同時(shí)，傳統PBX銷(xiāo)售額將以每年31.8％的速度增長(cháng)率下降。
In-Stat分析師凱文·李（Kevin Li）在報告中說(shuō)：“中國的企業(yè)客戶(hù)視VoIP為IP PBX產(chǎn)品的一個(gè)基本功能。現在已有多個(gè)設計用來(lái)應付各種風(fēng)險的解決方案正在逐步消除潛在客戶(hù)對通過(guò)開(kāi)放的標準數據網(wǎng)來(lái)傳輸語(yǔ)音的可靠性和安全性的擔憂(yōu)。”
可以看得到，在中國，IPPBX市場(chǎng)正在駛入快車(chē)道。
voip中國網(wǎng)
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