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研究：企業(yè)需要統一通信 但尚未做好準備

2007/05/11

　　據Nemertes Research公司最新研究表明，許多企業(yè)聲稱(chēng)它們對統一通信很有興趣，但是仍面臨著(zhù)某些阻礙，那些阻礙與多年前影響它們不能采用網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的原因是一樣的。

　　雖然調查顯示，在120位接受調查的IT高管中有79％的人回答說(shuō)他們已經(jīng)開(kāi)始使用或者正打算使用統一通信，但是有60％的人表示他們的協(xié)同作業(yè)和通信部門(mén)是各自獨立的。這份研究報告是由Nemertes公司的首席研究分析師Irwin Lazar撰寫(xiě)的。

　　Lazar說(shuō)：“我們了解到，有些IT高管表示他們的電子郵件和Exchange群組通過(guò)微軟Live Communications服務(wù)器提供即時(shí)通信服務(wù)，但是他們的電信群組卻毫不知情。”

　　他說(shuō)，統一通信將與語(yǔ)音服務(wù)、視頻、即時(shí)通信、網(wǎng)絡(luò )會(huì )議、協(xié)作、信息通信和日程表等聯(lián)合起來(lái)，但是這要求多個(gè)群組合作。研究結果表明，到目前為止只有10%的企業(yè)設置了IT部門(mén)專(zhuān)門(mén)負責有效處理各部門(mén)之間的合作。

　　他說(shuō)，另一個(gè)困難是調整實(shí)施統一通信的成本問(wèn)題。他說(shuō)：“你能夠理解協(xié)作帶來(lái)的某些好處，但是你很難把它量化。” 因此這些IT高管們在接受調查時(shí)表示，即便他們可以證明協(xié)作可以給所有員工每周節省出一小時(shí)的時(shí)間，他們也無(wú)法保證那就一定可以提高生產(chǎn)力。

　　例如，電話(huà)代理商告知客戶(hù)可以使用統一通信舉行會(huì )議，但是那也不一定可以讓客戶(hù)掏錢(qián)購置一套統一通信設備。他說(shuō)：“他們了解移動(dòng)性和協(xié)作的價(jià)值，但是卻很難展示出它們的實(shí)際價(jià)值是多少。”

　　高達75%的IT高管稱(chēng)他們知道微軟公司推出的許多與辦公通信服務(wù)器協(xié)作的產(chǎn)品，但是他們對于將統一通信中的所有因素都寄托在微軟身上還是心存疑慮。

　　他說(shuō)：“企業(yè)對微軟的即時(shí)通信服務(wù)還是比較滿(mǎn)意的，但是對它的電話(huà)系統就不太感興趣了。他們對電話(huà)系統沒(méi)有多大的興趣。” 他們寧愿倚靠傳統的電信供應商來(lái)提供網(wǎng)絡(luò )電話(huà)服務(wù)然后利用中間件將它與即時(shí)通信服務(wù)和在線(xiàn)會(huì )議連接在一起。

　　研究結果還表明桌面可視會(huì )議的應用率已經(jīng)增長(cháng)到30%，與去年的研究結果相比增加了8%，但是企業(yè)們仍有少許保留。到目前為止，采用桌面可視會(huì )議的企業(yè)仍十分有限。Lazar說(shuō)，現在無(wú)法證明可視會(huì )議系統提高了生產(chǎn)力，而且如果可視會(huì )議系統在企業(yè)內部廣泛使用的話(huà)，必然導致企業(yè)對網(wǎng)絡(luò )帶寬的需求大幅增加。

　　他說(shuō)，現在企業(yè)流行利用IP作為室內可視會(huì )議的主干線(xiàn)，因為利用IP連接顯然比ISDN的成本要低一些。

　　他說(shuō)，現在有23%的IT高管表示正在使用高端可視會(huì )議系統，另有28%的IT高管表示打算使用它。他說(shuō)，因為許多跨國公司只要從他們的國際差旅預算中拿出3%的資金就可以配置上那些高端可視會(huì )議系統了。

　　在使用即時(shí)通信服務(wù)方面，大部分IT高管都表示已經(jīng)建立了正規的企業(yè)即時(shí)通信平臺并斷開(kāi)了外界即時(shí)通信服務(wù)。因為企業(yè)希望可以?huà)呙璨r截來(lái)自外部的即時(shí)通信攻擊，他們同時(shí)還有其他一些安全方面的考慮。

　　例如，使用非企業(yè)內部即時(shí)通信服務(wù)來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)的員工可能會(huì )將專(zhuān)業(yè)聯(lián)系人資料保存在他們的私人即時(shí)通信帳戶(hù)中，這樣當他們離開(kāi)公司的時(shí)候，公司就無(wú)法保留那些業(yè)務(wù)聯(lián)系人資料并將它們轉交給繼任者。他說(shuō)，如果利用外部即時(shí)通信服務(wù)，企業(yè)也無(wú)法按照有關(guān)監管部門(mén)的要求將所有的即時(shí)通信記錄都保存下來(lái)。

　　Lazar說(shuō)，網(wǎng)絡(luò )電話(huà)是統一通信的一部分，雖然網(wǎng)絡(luò )電話(huà)現在開(kāi)始變得越來(lái)越流行，但是使用它的原因仍是為了節省開(kāi)支。讓電話(huà)代理商在家工作并把所有應用軟件與電話(huà)都整合起來(lái)顯然可以節省開(kāi)支。 他說(shuō)，大部分的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)項目都還只是作為電話(huà)中心的升級手段而展開(kāi)的，因為它的投資回報速度很快。

　　Nemertes公司的這項名為《實(shí)時(shí)協(xié)作》的研究報告是根據它在2006年最后一個(gè)季度對120名IT高管的采訪(fǎng)而撰寫(xiě)出來(lái)的。公司在上周發(fā)表了研究報告的最后九節內容。

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