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SP不明扣費讀者投訴最多

2007/03/13

　　通信消費近幾年來(lái)一直是個(gè)大熱點(diǎn)。有統計數據顯示，僅在今年1月，IT通訊投訴就高達5096宗，占投訴總額的50.72%，名列投訴榜的榜首。去年年內電話(huà)卡余額的頑癥雖獲得解決，但是隨后又出現小額電話(huà)卡加價(jià)出售的問(wèn)題；月租費的取消仍是當前消費者最大期望，而除而不絕的垃圾短信的騷擾讓消費者苦不堪言。

　　一年來(lái)，我刊短信平臺共收到通信消費相關(guān)投訴短信994條。而在這些消費者發(fā)來(lái)的短信當中，涉及資費的問(wèn)題占了一半多，而引發(fā)資費投訴的又主要是因SP不明扣費。

問(wèn)題TOP10

　　TOP1:垃圾短信騷擾屢除不絕

　　典型現象：目前消費者對通信類(lèi)服務(wù)最不滿(mǎn)意的，就是垃圾短信及違法短信的泛濫。從廣告短信、色情服務(wù)招徠短信，到詐騙短信。無(wú)所不有、難以根除。　

　　TOP2:電話(huà)詳單沒(méi)處查

　　典型現象：許多消費者反映，不提供電話(huà)詳單服務(wù)令通話(huà)計費缺乏透明度，容易出現計費時(shí)間不合理、撥打電話(huà)數與實(shí)際不符、電腦計費錯誤等情況。

　　TOP3:租房族包年寬帶無(wú)法搬遷

　　典型現象：ADSL申請的包年業(yè)務(wù)在一年之內是不能轉移的。因此，要遷寬帶必須由機主本人去營(yíng)業(yè)廳辦理電話(huà)遷移手續，把ADSL賬戶(hù)和與它捆綁在一起的電話(huà)號一同移到新住址。為此，對于常有變動(dòng)的租房者來(lái)說(shuō)，這包年寬帶搬遷問(wèn)題就成了痼疾。　

　　TOP4:手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)已關(guān)仍收上網(wǎng)流量費

　　典型現象：目前，電信運營(yíng)商亂收手機上網(wǎng)流量費現象普遍存在。有的業(yè)務(wù)在SIM卡開(kāi)通使用同時(shí)就默認開(kāi)通了手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)，即便是用戶(hù)從未使用過(guò)該業(yè)務(wù)也被收取0.5元至3元不等的費用，某運營(yíng)商在消費者發(fā)現要求退款無(wú)效而關(guān)閉該業(yè)務(wù)后，仍隔月收取其流量費或信息費。

　　TOP5:消費者指運營(yíng)商應承擔斷網(wǎng)損失

　　典型現象：拋開(kāi)地震等不可抗拒的自然因素斷網(wǎng)，當前國內的網(wǎng)絡(luò )穩定性在極大程度上有待提高。近年來(lái)的斷網(wǎng)次數逐年增加，斷網(wǎng)給人們帶來(lái)的損失難以計算。而這些損失的彌補方式至多是免除當月的寬帶使用費，引發(fā)了消費者的極大不滿(mǎn)。

　　TOP6:寬帶“縮水”變窄帶

　　典型現象：某公司推出了2M包年的寬帶上網(wǎng)服務(wù)。考慮到上網(wǎng)游戲、下載都需要高速的帶寬，消費者申請了2M的寬帶。然而在接通的第一天，檢測網(wǎng)速只有1.5M，足足縮水25%。

　　TOP7:彩鈴“陷阱”屢現

　　典型現象：繼去年3·．15前夕我報接到騙人彩鈴投訴后，這一年內，仍不斷有消費者反映，在下載網(wǎng)站、電視、報紙上登出的免費彩鈴下載廣告后，手機話(huà)費被無(wú)端扣掉幾元至幾十元不等。

　　TOP8:繁雜套餐、漫游費揭短單向收費

　　典型現象：種類(lèi)繁多的單向套餐及漫游費的存在，都等于給單向收費設了坎。一些套餐的推出的確帶來(lái)了資費的下降，但是紛繁復雜的計算和一些隱性收費項目往往讓消費者有被騙之感。而種類(lèi)繁多的單向套餐，其最低套餐的額度為眾多低話(huà)費開(kāi)支者設置了高門(mén)檻。而漫游費使得用戶(hù)出了本地，一接電話(huà)就是長(cháng)途加漫游，實(shí)際上還不是單向收費。

　　TOP9:收發(fā)彩信也收上網(wǎng)流量費

　　典型現象：按規定發(fā)送彩信是收彩信信息費，而接收彩信是不收取費用的。可不少消費者反映，他們在未使用手機上網(wǎng)的情況下，僅發(fā)送或接收過(guò)彩信，卻被運營(yíng)商收取了每月數元到數十元的上網(wǎng)流量費。　

　　TOP10:聲訊陷阱轉移至即時(shí)通訊平臺

　　典型現象：在使用某即時(shí)通訊軟件時(shí)，看到線(xiàn)上親友的留言，撥打某個(gè)號碼可以聽(tīng)到其送出的歌曲祝福。這實(shí)際上是通過(guò)病毒感染的方式，在被感染者不知情的情況下不斷發(fā)送此信息，只要一撥打即會(huì )被扣除高額的話(huà)費，防不勝防。

　　專(zhuān)家解讀：信產(chǎn)部將遏制短信騷擾

　　記者從信產(chǎn)部電信研究院相關(guān)部門(mén)了解到，針對垃圾短信及違法短信泛濫問(wèn)題制定的手機實(shí)名制新規草案，已經(jīng)通過(guò)了審議，只等信產(chǎn)部一聲令下即可實(shí)施。但是，該規定的實(shí)施需要一定的時(shí)間，而實(shí)施過(guò)程中也可能會(huì )遇到一些難以預料的困難。不過(guò)，相信規定的出臺必將在很大程度上改變短信騷擾這一問(wèn)題。

　　上月，國家發(fā)改委在其網(wǎng)站上公布的《2006年全國查處價(jià)格違法案件情況》表明，通信運營(yíng)商提供的套餐、短信、聲訊臺、手機上網(wǎng)等服務(wù)都存在一定的價(jià)格欺詐行為。

　　3月9日，北京市消費者協(xié)會(huì )、北京市律師協(xié)會(huì )消費者權益法律事務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )，公開(kāi)呼吁電信主管部門(mén)和相關(guān)電信企業(yè)徹底改革現有電信資費制度，降低資費標準、取消月租費和雙向收費、取消各種套餐、取消漫游費、實(shí)行同網(wǎng)同價(jià)，使廣大消費者真正享受到合理、廉價(jià)的電信服務(wù)。北京郵電大學(xué)信息產(chǎn)業(yè)政策與發(fā)展研究所所長(cháng)闞凱力說(shuō)，關(guān)鍵是如何更有效地打破壟斷，引入競爭，比如漫游費就把外地市場(chǎng)和北京的市場(chǎng)給隔離開(kāi)了，所以使北京的市場(chǎng)不能充分的競爭，這對資費的降低是最大的障礙。

　　消費支招：遇見(jiàn)垃圾短信一定要舉報

　　1.對于垃圾短信，特別是違法短信的處理，不要僅僅是一刪了知。收到垃圾短信應撥打運營(yíng)商的客服電話(huà)舉報，若短信內容有涉黑、涉黃等違法內容的除可向運營(yíng)商舉報外，還可撥打110或發(fā)短信至110的短信平臺：01101(移動(dòng))、8110(聯(lián)通)舉報。

　　2.現在，北京網(wǎng)通已陸續在各營(yíng)業(yè)廳安裝專(zhuān)用的詳單查詢(xún)機。預計在4月8日之后，用戶(hù)將能夠到網(wǎng)通營(yíng)業(yè)廳免費查詢(xún)自己的市話(huà)詳單。

　　3.為防止寬帶“縮水”的出現。首先，消費者簽訂合同時(shí)，要注意在合同中標明帶寬；接下來(lái)，消費者要注意保全檢測的網(wǎng)速數據的記錄，用證據說(shuō)話(huà)；其次，帶寬的縮水常常是同一個(gè)小區內的普遍現象，建議采取集體訴訟的方式。

　　4.如不慎遭遇彩鈴陷阱，消費者可以向所屬運營(yíng)商、當地消費者協(xié)會(huì )及工商管理部門(mén)舉報，有權要求網(wǎng)站或聲訊臺退回所收聲訊服務(wù)費。如找不到網(wǎng)站或聲訊臺，可以找運營(yíng)商協(xié)商解決。建議下載彩鈴或彩信去正規的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站或SP官方網(wǎng)站，其收費標準有明確標注。

　　5.對于包年寬帶的搬遷問(wèn)題，消費專(zhuān)家指出，用戶(hù)在申請任何電信業(yè)務(wù)時(shí)都應該清楚地了解合同相關(guān)條款，只有這樣才能做到最大限度地規避風(fēng)險。其建議，租房用戶(hù)最好不要安裝包年寬帶，因為在使用期內有太多的不確定因素?熏可能要搬家。

　　6.若用戶(hù)被收取了未產(chǎn)生的上網(wǎng)費用，可以先向運營(yíng)商的客服熱線(xiàn)投訴，若不予以被誤收款的雙倍賠償，可以撥打信產(chǎn)部電信用戶(hù)申訴受理中心電話(huà)——12300投訴。

　　7.若每月主動(dòng)呼出話(huà)費在90元以上的用戶(hù)，建議開(kāi)通單向套餐。具體選哪款套餐可根據話(huà)費支出的詳細情況進(jìn)行選擇。而接電話(huà)為主的用戶(hù)，建議使用無(wú)月租業(yè)務(wù)并開(kāi)通來(lái)電暢聽(tīng)。

　　8.因運營(yíng)商自身運行故障導致的長(cháng)時(shí)間斷網(wǎng)，若經(jīng)協(xié)商對其處理結果不滿(mǎn)意，同樣可撥打信產(chǎn)部電信用戶(hù)申訴受理中心電話(huà)——12300投訴。

　　9.當前，消費者對聲訊陷阱已具備了很高的識別能力。建議發(fā)現一個(gè)及時(shí)向當地通信管理局舉報一個(gè)，若不慎跌入，應及時(shí)與運營(yíng)商聯(lián)系協(xié)商處理。

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