信息周刊：手機智能化
Elena Malykhina 2007/03/01
iPhone的出現，讓我們感到手機智能化邁出了實(shí)質(zhì)性的一大步。在智能手機的社會(huì )里，信息技術(shù)本身會(huì )讓用戶(hù)做出最適合自己的選擇，可能是iPhone，也有可能是其他。
吉姆·馬洛伊(Jim Malloy)不管走到哪里，都會(huì )隨身帶著(zhù)自己的奔邁(Palm)Treo 650。在前不久的中國之行當中，馬洛伊揣著(zhù)這臺智能手機，時(shí)而查看客戶(hù)賬戶(hù)，時(shí)而跟蹤那些亟待處理的項目進(jìn)展情況。其銷(xiāo)售人員手中的一臺臺Treo也各司其職，幾個(gè)月下來(lái)，他們使用這種手機進(jìn)入客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)系統早已駕輕就熟。馬洛伊說(shuō)：“假如我讓銷(xiāo)售經(jīng)理們關(guān)掉手機，我非挨揍不可！”馬洛伊是一家焊接設備公司Miyachi Unitek公司的銷(xiāo)售副總裁。
在過(guò)去的掌上電腦(PDA)時(shí)代，用黑莓(BlackBerry)收發(fā)電子郵件已經(jīng)算是超酷的商務(wù)功能了。而在新興的智能手機時(shí)代，所謂的“酷”就是，你從此不用再拎著(zhù)沉重的手提電腦出門(mén)了！摩托羅拉公司(Motorola，下稱(chēng)摩托羅拉)、諾基亞公司(Nokia，下稱(chēng)諾基亞)、奔邁、RIM公司以及其他一些廠(chǎng)商推出的最新設備雖然外觀(guān)與普通蜂窩手機無(wú)異，但不同的是，它還能收發(fā)電子郵件、上網(wǎng)、運行企業(yè)應用程序，甚至連接公司局域網(wǎng)。盡管這些設備屏幕太小、電池續航能力差，但起價(jià)才200美元左右，相信我們每個(gè)人都很想擁有一臺。那么到底是通話(huà)功能最重要，還是由此產(chǎn)生的管理問(wèn)題更重要？就讓IT來(lái)解答這道難題吧。下文是智能手機購買(mǎi)指南，羅列了當下頂級智能手機銷(xiāo)售商的策略、優(yōu)勢和劣勢。
智能手機市場(chǎng)發(fā)展非常迅猛。2006年上半年，全世界的裝運量達到了3,850萬(wàn)臺，比2005年同期增加了75%。行業(yè)統計公司(Industry Statistics，簡(jiǎn)稱(chēng)In-Stat)預測，到2009年之前，全球年裝運量將達到2億臺。企業(yè)和個(gè)人都在購買(mǎi)智能手機，制造商們也趁機模糊二者的界限，將他們的產(chǎn)品定位成供“專(zhuān)業(yè)級消費者”(Prosumer)工作和日常生活中使用的設備。市場(chǎng)的火爆，就連素未染指手機市場(chǎng)的蘋(píng)果公司(Apple，下稱(chēng)蘋(píng)果)也為之垂涎。不久前，蘋(píng)果推出了自己的iPhone手機，將智能手機帶進(jìn)了一個(gè)新時(shí)代。
這正是IT經(jīng)理人必須關(guān)注智能手機發(fā)展的另一個(gè)原因。想象一下這樣的情景，員工們通過(guò)不同品牌、款式各異、安全裝備卻極其缺乏的設備，來(lái)接入公司系統、接入電子郵件和企業(yè)應用程序，那豈不是非常糟糕？布茲-艾倫-漢密爾頓咨詢(xún)公司(Booz Allen Hamilton)給高級員工配備了黑莓手機，這樣他們在路上也能隨時(shí)提交考勤信息，而那些自行購買(mǎi)智能手機的普通員工就無(wú)法享受這些特權。其中一個(gè)原因是：RIM為該公司定制手機時(shí)預裝有安全驗證功能，而私人購買(mǎi)的手機則沒(méi)有這種功能，該咨詢(xún)公司高級主管兼首席技術(shù)官(CTO)丹尼爾·加斯帕羅(Daniel Gasparro)說(shuō)道。
然而，IT部門(mén)必須認識到，比起PC或筆記本電腦，智能手機的私密性有過(guò)之而無(wú)不及，購買(mǎi)時(shí)一定得考慮這個(gè)因素。布賴(lài)恩·倫德(Brian Lunde)是LifeSource公司(一家為器官組織捐贈者與移植手術(shù)接受方牽線(xiàn)搭橋的非贏(yíng)利性組織)的IT管理人員。公司讓員工對Treo和黑莓這兩個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行對比，結果發(fā)現他們更喜歡黑莓的功能。倫德說(shuō)：“為公平起見(jiàn)，你總要說(shuō)‘這是公司的東西’—然后就把它們胡亂堆在一塊，讓員工們選擇自己喜歡的機型。”但他很明白，這一招對于智能手機來(lái)說(shuō)似乎不靈。“我們仍然要傾聽(tīng)終端用戶(hù)的呼聲。”倫德補充說(shuō)道。
以下就是可供參考的選項：
>>RIM：一路領(lǐng)跑
智能手機市場(chǎng)令人琢磨不透。許多手機提供智能手機的功能，但更多的是幫助年輕人分享視頻剪輯、拍照片，而不是幫助員工們完成工作。有時(shí)智能手機被稱(chēng)為PDA——隨著(zhù)時(shí)間的推移，三者的區分越來(lái)越不明顯了。對我們而言，智能手機可以收發(fā)電子郵件、瀏覽網(wǎng)頁(yè)、撥打電話(huà)，甚至還能運行移動(dòng)程序。RIM倚仗企業(yè)電子郵件服務(wù)的開(kāi)山之作而成了開(kāi)路先鋒；未來(lái)它仍將大行其道，至少在美國是這樣。
RIM在1999年的時(shí)候推出了黑莓PDA產(chǎn)品。國際數據公司(IDC)的調查數據顯示，美國2005年的智能手機出貨量達520萬(wàn)只，RIM的產(chǎn)品占據了53%，奔邁以31%的占有率緊隨其后，諾基亞5%，三星集團(Samsung，下稱(chēng)三星)則為3%。而在蜂窩電話(huà)市場(chǎng)上排名第二位的摩托羅拉，直到最近才開(kāi)始嚴肅對待智能手機這個(gè)課題。智能手機廠(chǎng)商一向以新機型、新特性、新設計來(lái)取得飛躍式發(fā)展—單RIM一家今年推出的掌式機品種就有10款之多。
IDC預測，2006年美國智能電話(huà)的出貨量高達800萬(wàn)臺左右，比2005年增長(cháng)54%。但美國市場(chǎng)與全球市場(chǎng)有著(zhù)明顯的區別。例如，裝載Symbian OS操作系統的諾基亞手持設備主宰了全球智能手機市場(chǎng)(全球市場(chǎng)占有率達67%)，可它在美國卻表現乏力。RIM的情況恰恰相反，它在美國市場(chǎng)上占居半壁江山，而在全球范圍內的占有率卻只
有區區6%。
RIM能夠守住美國市場(chǎng)上的王者地位嗎？摩托羅拉和諾基亞不斷發(fā)力，推出了各種流線(xiàn)型、符合人類(lèi)工程學(xué)設計的蜂窩電話(huà)。RIM則以新款黑莓 Pearl以及黑莓7130g等“專(zhuān)業(yè)級消費品”予以反擊，這些設備體形更小巧，看起來(lái)比上幾代機型
更像電話(huà)。
RIM作為一站式、全方位商務(wù)服務(wù)供應者早已譽(yù)滿(mǎn)天下，傳統蜂窩電話(huà)供應商想要取得一定的發(fā)展，必須與它一爭高下。RIM還提供服務(wù)器軟件、安全特性以及無(wú)線(xiàn)“推送式”(Push)電子郵件服務(wù)(即用戶(hù)不需要將設備與服務(wù)器進(jìn)行同步以獲取新信息，信息是自動(dòng)送達。)。
RIM聯(lián)合首席執行官(co-CEO)吉姆·貝爾斯利(Jim Balsillie)表示，RIM計劃通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng )新來(lái)保持領(lǐng)先優(yōu)勢。黑莓8700c就是一個(gè)例子。這款產(chǎn)品裝載著(zhù)一只英特爾(Intel)XScale處理器，最高速度達到1GHz。早在去年11月，這款處理器就在Cingular無(wú)線(xiàn)公司(Cingular Wireless，下稱(chēng)Cingular)的高速Edge蜂窩網(wǎng)絡(luò )上登臺亮相，傳輸數據的最高速率
達到135Kbps。
RIM所面臨的最大威脅是Windows Mobile操作系統，現在Cingular、惠普公司(HP，下稱(chēng)惠普)、摩托羅拉、奔邁、斯普林特公司(Sprint，下稱(chēng)斯普林特)等廠(chǎng)商的產(chǎn)品都安裝了這一系統。和黑莓的操作系統不一樣的是，Windows Mobile悄無(wú)聲息地整合了視窗(Windows)操作環(huán)境。RIM注意到了專(zhuān)有技術(shù)所帶來(lái)的風(fēng)險。它做出的一項嘗試便是開(kāi)放其BlackBerry Connect服務(wù)，這項服務(wù)可使摩托羅拉、諾基亞以及奔邁的智能手機收取黑莓的推送式電郵。
跟上所有新機型的步伐對RIM來(lái)說(shuō)并不是一件易事，到目前為止，它還沒(méi)有能夠將BlackBerry Connect服務(wù)擴展到摩托羅拉Moto Q以及奔邁Treo的最新機型上。
>>奔邁：大把的選擇
奔邁的智能手機策略集中在操作系統、蜂窩移動(dòng)電話(huà)運營(yíng)商、軟件應用程序和無(wú)線(xiàn)電郵的選擇上。一些奔邁Treo機型使用Palm OS操作系統，這個(gè)系統自1996年奔邁推出Pilot PDA以來(lái)人們就已經(jīng)熟知。2006年，奔邁開(kāi)始銷(xiāo)售運行Windows Mobile操作系統的Treos，讓使用Microsoft Exchange的商家可以直接將電郵推送到Treo上，而無(wú)需額外購買(mǎi)特定的服務(wù)器軟件。奔邁還與古德科技公司(Good Technology，下稱(chēng)古德科技)合作，為T(mén)reo智能手機提供無(wú)線(xiàn)電郵服務(wù)。
奔邁正著(zhù)力把公司打造成無(wú)線(xiàn)商業(yè)應用的下一個(gè)巨無(wú)霸：除電子郵件外的移動(dòng)應用程序。它專(zhuān)注于幫助其他公司應對開(kāi)發(fā)與部署移動(dòng)應用所帶來(lái)的強大挑戰。奔邁企業(yè)市場(chǎng)部副總裁塔拉·格里芬(Tara Griffin)表示：“我們許多商業(yè)客戶(hù)還沒(méi)有做好放棄手中的筆記本電腦的準備，但對于短途或短期旅行，已有不少人使用Treo作為替代。”奔邁不久前成立了奔邁開(kāi)發(fā)者網(wǎng)絡(luò )(Palm Developer Network)，取代了Plugged In開(kāi)發(fā)人員項目，組成人員同時(shí)包括Palm OS和Windows Mobile開(kāi)發(fā)人員。這個(gè)項目提供技術(shù)、商務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)支持服務(wù)，專(zhuān)門(mén)創(chuàng )建了一個(gè)在線(xiàn)圖書(shū)館為開(kāi)發(fā)人員答疑解惑，此外還提供兼容性測試服務(wù)。
截至2006年9月1日的第一個(gè)財季，奔邁在全球范圍內賣(mài)出了56.9萬(wàn)臺智能手機，與2005年同期相比增長(cháng)了21%。但仍舊追趕不上市場(chǎng)增長(cháng)的步伐，奔邁在“專(zhuān)業(yè)級消費者”市場(chǎng)上的份額輸給了摩托羅拉、諾基亞和其他公司。顧能公司(Gartner)數據顯示，這一市場(chǎng)在2006年上半年的增長(cháng)率接近80%，即便如此，奔邁的智能手機第一季度的銷(xiāo)售僅比前一季度增長(cháng)8%。該公司為其設備增加了分辨率更高的屏幕和EV-DO調制解調器，但是在外形設計和功能創(chuàng )新上卻乏善可陳，現代分析公司(Current Analysis，下稱(chēng)現代分析)的分析師阿維·格林加特(Avi Greengart)表示。
奔邁最近在一些Treo機型上采用了Windows Mobile操作系統，這一做法有可能會(huì )推動(dòng)其市場(chǎng)地位的進(jìn)一步鞏固。微軟公司(Microsoft)稱(chēng)，其Windows Mobile平臺上已經(jīng)有2萬(wàn)種應用程序。
>>諾基亞：未來(lái)在敲門(mén)
諾基亞以其外形設計、通話(huà)質(zhì)量和綜合易用性享譽(yù)蜂窩電話(huà)市場(chǎng)，這也是它攻占智能手機市場(chǎng)的利器。它還意欲以創(chuàng )新者的姿態(tài)出現。2006年9月，諾基亞在美國推出了智能雙模E62機型，能夠在Wi-Fi和蜂窩網(wǎng)絡(luò )間進(jìn)行切換。這意味著(zhù)使用電話(huà)的人可以在蜂窩網(wǎng)絡(luò )內撥打電話(huà)、瀏覽網(wǎng)絡(luò )；進(jìn)入樓宇里網(wǎng)絡(luò )信號微弱時(shí)，還能通過(guò)Wi-Fi進(jìn)行連接。E62還能切換到辦公室的無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)內，這樣一來(lái)，辦公室電話(huà)費、甚至蜂窩網(wǎng)絡(luò )服務(wù)費很可能都能省掉了。雖然目前這種功能的需求還不是很強，但是，它會(huì )隨著(zhù)人們對智能手機依賴(lài)性的增強和蜂窩數據網(wǎng)絡(luò )的擴展而提高。諾基亞企業(yè)解決方案部門(mén)執行副總裁兼總經(jīng)理瑪麗·麥克道爾(Mary McDowell)認定，從“固定到移動(dòng)”的整合“具備為企業(yè)節約電話(huà)費用的潛力”。
諾基亞還會(huì )同亞美亞通訊設備有限公司(Avaya)，研究如何使得諾基亞的智能手機能夠同Avaya的VoIP用戶(hù)交換機(PBX)進(jìn)行商務(wù)連接。通過(guò)會(huì )話(huà)初始化協(xié)議(SIP)功能使用雙模電話(huà)，用戶(hù)能夠通過(guò)蜂窩網(wǎng)絡(luò )和無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行通話(huà)。“我們的想法是，讓用戶(hù)不管在辦公桌前還是在車(chē)里都要擁有一個(gè)高性能設備。”麥克道爾表示。諾基亞計劃在不久的將來(lái)，和思科系統公司(Cisco，下稱(chēng)思科)共同推出類(lèi)似設備。
諾基亞的E62智能手機使用Cingular的Edge網(wǎng)絡(luò )，憑借高達135Kbps的下載速率和高達32Kbps的上傳速率，這項服務(wù)已經(jīng)能夠滿(mǎn)足網(wǎng)絡(luò )瀏覽的需要，但是仍然比不上電纜和DSL的速度。Cingular正在追趕斯普林特和威力眾公司(Verizon，下稱(chēng)威力眾)的EV-DO網(wǎng)絡(luò )，后者提供介于400K~700Kbps的下載速度和50K~70Kbps的上傳速度，Cingular通過(guò)下一代HSDPA網(wǎng)絡(luò )的部署，在特定地理區域內提供大約1Mbps的接入速度。
>>摩托羅拉：市場(chǎng)的新生兒
摩托羅拉是智能手機市場(chǎng)的后來(lái)者，因其Moto Q產(chǎn)品而逐漸受到重視。Moto Q是一款時(shí)尚的超薄機型，它整合了工作與娛樂(lè )的特性—配備Windows Mobile 5.0操作系統，Microsoft Office Mobile應用軟件，古德科技的無(wú)線(xiàn)“推送式”電子郵件以及威力眾的無(wú)線(xiàn)EV-DO，Moto Q還裝配了一個(gè)高分辨率的攝像頭。該產(chǎn)品在發(fā)布后的30天內，銷(xiāo)售量就超過(guò)了15萬(wàn)臺，摩托羅拉附屬產(chǎn)品副總裁兼總經(jīng)理布魯斯·霍夫爾(Bruce Hawver)說(shuō)道。
霍夫爾說(shuō)，摩托羅拉耗費了大量精力，部署更多的開(kāi)發(fā)人員研發(fā)Windows Mobile操作系統的應用軟件。它最近發(fā)布了一個(gè)名為Fast Track Center的站點(diǎn)，向開(kāi)發(fā)人員開(kāi)放摩托羅拉及其合作伙伴提供的商務(wù)以及產(chǎn)品研發(fā)服務(wù)的訪(fǎng)問(wèn)權限。這個(gè)項目包含針對硬件、軟件以及開(kāi)發(fā)所需外設的折扣優(yōu)惠。摩托羅拉去年7月創(chuàng )立了一家名為Canvas M的公司，以研發(fā)客戶(hù)無(wú)線(xiàn)商務(wù)應用程序并幫助公司執行應用程序和相關(guān)服務(wù)。這家公司是與印度服務(wù)公司Tech Mahindra公司的合資企業(yè)，英國電信公司(British Telecom，下稱(chēng)英國電信)擁有Tech Mahindra的部分股權。
摩托羅拉向Moto Q用戶(hù)提供了包括Everything Q Wiki、Moto Q論壇在內的資源，用戶(hù)可以分享經(jīng)驗并提出建議。Moto Q還有非常大的改善空間。商業(yè)房地產(chǎn)管理公司Lowe Enterprises公司的經(jīng)理人員幾乎天天都得重啟自己的Moto Q手機，因為Windows Mobile老是自動(dòng)上鎖，首席信息官(CIO)羅科·布拉蒙特(Rocco Belmonte)說(shuō)道。此外，設備內存會(huì )被同時(shí)運行的幾個(gè)程序用光，還經(jīng)常導致內存溢出，他說(shuō)。電池電量也是一個(gè)問(wèn)題。“硬件和電池的問(wèn)題太多，遠遠超過(guò)所能忍受的范圍。”Lowe Enterprises的后勤經(jīng)理麥克·托馬斯(Mike Thomas)補充說(shuō)。托馬斯正同威力眾一道，清點(diǎn)公司要退回的手機數量，退回者不在少數。
盡管如此，按照Lowe Enterprises的評估，Moto Q還是優(yōu)越于其他多款智能手機。黑莓塊頭太大，Treo 700w的屏幕過(guò)于敏感。“Moto Q外觀(guān)尺寸恰如其分，對我們的工作人員來(lái)說(shuō)已經(jīng)足夠了，因為主要還是用來(lái)打電話(huà)和收發(fā)電子郵件。”布拉蒙特表示。
Moto Q只賣(mài)200美元，比起多數黑莓機型都來(lái)得便宜。但是據Gartner稱(chēng)，Moto Q在安全、管理等性能上表現平平。Moto Q沒(méi)有內置的IT支持特性，商用銷(xiāo)售比較困難，對于想省點(diǎn)銀子的個(gè)人而言倒不失為一個(gè)好選擇。事情很快就會(huì )有新的進(jìn)展：幾個(gè)月前，摩托羅拉在其無(wú)線(xiàn)設備部門(mén)內部成立了一個(gè)小組，將專(zhuān)注于研發(fā)商用的智能手機。
>>其他選擇
三星為消費者提供了與眾不同的選擇。這家公司于去年4月發(fā)布了一款裝有BlackBerry Connect軟件的手機，能夠接收“推送式”電郵；該產(chǎn)品超薄的貝殼式設計是一大亮點(diǎn)。從技術(shù)角度來(lái)說(shuō)，SGH-t719并不是一款智能手機，因為它沒(méi)有使用任何操作系統。對于那些希望能夠使用物美價(jià)廉的電郵手機，但又對移動(dòng)應用功能沒(méi)什么興趣的公司來(lái)說(shuō)，SGH-t719是一個(gè)不錯的選擇。
惠普因其筆記本電腦產(chǎn)品而赫赫有名，現在它對智能手機產(chǎn)品投入了更多的關(guān)注。惠普于2006年2月成立了獨立于筆記本電腦業(yè)務(wù)的手持設備業(yè)務(wù)部門(mén)。惠普最新的ipaq 6900系列智能手機安裝了Windows Mobile的升級版本和企業(yè)級生產(chǎn)力軟件，不久前，惠普發(fā)布的iPaq hw6920 集成了全球定位系統(GPS)導航功能，TeleNav定位功能以及Wi-Fi等功能。惠普借助其PC市場(chǎng)領(lǐng)導者的影響力，不斷推陳出新，志在美國智能手機市場(chǎng)闖出一番天地。
>>另一個(gè)選擇：等待
智能手機體驗還很不完善，移動(dòng)供應商正在不斷提高其網(wǎng)絡(luò )的覆蓋范圍和接入速度，設備制造商也正在致力于研發(fā)更快速的處理器。此外，電池問(wèn)題也在困擾著(zhù)智能手機的發(fā)展。“電池使用時(shí)間，對于我們這些經(jīng)常出門(mén)在外的技術(shù)人員來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。”艾姆克集團(Emcor Group，下稱(chēng)艾姆克)副總裁、CIO約瑟夫·普里濟(Joseph Puglisi)表示。艾姆克是一家擁有2.6萬(wàn)名員工的建筑公司。在普里濟看來(lái)，智能手機每隔幾個(gè)小時(shí)就要充電是個(gè)很麻煩的事情。現代分析公司在其報告中指出，電池續航能力的改進(jìn)對于智能手機產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，它直接關(guān)系到智能手機各種先進(jìn)功能在用戶(hù)中的推廣速度。智能手機涉及到法律、成本、生產(chǎn)收益的考量以及安全性能。
但是不要指望能夠在公司里等到智能手機大行其道的那一天。不論是銷(xiāo)售代表還是現場(chǎng)技術(shù)人員或者是管理人員，你所有的同事只會(huì )選擇他們力所能及的手機。在智能手機的社會(huì )里，信息技術(shù)本身會(huì )讓他們做出最適合自己的選擇。
《信息周刊》雜志
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