行業(yè)用戶(hù)成“移動(dòng)盛宴”的座上賓
2007/02/02
移動(dòng)信息化的應用和推廣，為移動(dòng)運營(yíng)商和行業(yè)用戶(hù)提高競爭力帶來(lái)機會(huì )。
中國移動(dòng)通信市場(chǎng)規模世界第一，但主要集中在基礎語(yǔ)音業(yè)務(wù)上，數據業(yè)務(wù)的發(fā)展還遠遠落后于歐美等發(fā)達國家和地區。低層次的同質(zhì)化競爭造成運營(yíng)商的收入增長(cháng)趨緩，ARPU值持續下跌，運營(yíng)商們亟需發(fā)展數據業(yè)務(wù)來(lái)“救市”。
對數據業(yè)務(wù)需求最為強烈的當屬行業(yè)用戶(hù)，因為普通公眾客戶(hù)如果拒絕使用移動(dòng)數據業(yè)務(wù)，最多也只會(huì )對其生活品質(zhì)有所影響，而行業(yè)客戶(hù)，特別是企業(yè)如果自動(dòng)放棄了手機這個(gè)覆蓋最廣的渠道，就是將消費者拱手讓給競爭對手，這是一個(gè)生存問(wèn)題。
對運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，行業(yè)客戶(hù)往往是優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，他們的使用情況遠比個(gè)人用戶(hù)穩定，同時(shí)行業(yè)應用的粘性又造就了他們很高的忠誠度，于是運營(yíng)商將“救市”的希望更多地寄托在行業(yè)用戶(hù)身上。
行業(yè)用戶(hù)對數據業(yè)務(wù)的需求，運營(yíng)商對行業(yè)用戶(hù)的渴望，二者一拍即合，行業(yè)移動(dòng)信息化普及順利啟動(dòng)。如果說(shuō)運營(yíng)商慣于為公眾用戶(hù)提供套餐，那么行業(yè)用戶(hù)將享受到的技術(shù)含量更高，專(zhuān)業(yè)性更強的移動(dòng)通信服務(wù)就像是一場(chǎng)“盛宴”，一場(chǎng)由移動(dòng)通信運營(yíng)商，服務(wù)器、存儲解決方案供應商，增值服務(wù)提供商和辦公、管理、信息安全軟件廠(chǎng)商聯(lián)手奉上的“移動(dòng)盛宴”。
政府行業(yè)用戶(hù)：政府客戶(hù)肩負著(zhù)為社會(huì )服務(wù)的責任，面向公眾、企業(yè)和全社會(huì )，輻射力強，是運營(yíng)商最具有戰略?xún)r(jià)值和社會(huì )價(jià)值的行業(yè)客戶(hù)。由于職能分工不同，他們對移動(dòng)數據業(yè)務(wù)存在很多個(gè)性化的需求，主要可以分為公眾服務(wù)、移動(dòng)辦公、移動(dòng)執法、信息采集、地圖定位和數據傳輸幾類(lèi)。將來(lái)移動(dòng)信息化更為普及后，政府的工作效率還可以得到大幅提升。例如在做人口普查工作時(shí)只需在現場(chǎng)將資料從移動(dòng)終端錄入，就能通過(guò)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )提交到內部的服務(wù)器上，可以大大節約人力物力。
商務(wù)行業(yè)用戶(hù)：對于商務(wù)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，手機對外是一個(gè)溝通渠道，宣傳媒介；對內可以大大提高公司的工作效率，甚至帶來(lái)一場(chǎng)生產(chǎn)力的革命。企業(yè)對外的“移動(dòng)門(mén)戶(hù)”目前主要包括移動(dòng)應用、WAP網(wǎng)站、短信網(wǎng)址、移動(dòng)搜索等幾大功能。移動(dòng)應用中又包含了短信群發(fā)、短信抽獎、客戶(hù)關(guān)懷、員工名片等企業(yè)信息管理功能。利用這些功能企業(yè)就能很方便地設定客戶(hù)關(guān)懷方式和客戶(hù)進(jìn)行交流。企業(yè)應用的移動(dòng)系統平臺目前主要包括兩大類(lèi)功能，移動(dòng)辦公和移動(dòng)業(yè)務(wù)管理，其中移動(dòng)辦公可以滿(mǎn)足企業(yè)中普遍存在的移動(dòng)辦公自動(dòng)化需求，移動(dòng)的業(yè)務(wù)管理系統需要根據不同行業(yè)的特性給出相應解決方案。
“移動(dòng)盛宴”已經(jīng)開(kāi)筵，“好客”的大廚還在虛位以待，這對任何一個(gè)行業(yè)用戶(hù)來(lái)說(shuō)都是一次利用移動(dòng)信息化提升自身競爭能力的機會(huì )，不容錯過(guò)。
計世資訊(www.ccwresearch.com.cn)
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