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語(yǔ)音搜索能否創(chuàng )造Google神話(huà)?

耶蘭特 2006/07/20

　　近日有媒體報道稱(chēng)，中國網(wǎng)通已經(jīng)向旗下北方10省的地方公司下發(fā)文件，要求進(jìn)行114電話(huà)查號臺的轉型推廣。這項稱(chēng)為“114電話(huà)導航平臺”的業(yè)務(wù)，提供了酒店、賽事、餐飲、旅游等多種查詢(xún)功能。國內的另一大固網(wǎng)運營(yíng)商中國電信，也早就推出了與之類(lèi)似“號碼百事通”業(yè)務(wù)，除了在將自己旗下的114查號臺全面升級外，還把觸角伸向網(wǎng)通的北方10省，像北京電信今年5月推出的接入號為118114的“號碼百事通”最近也正式商用。

　　這種轉型后的114被人們稱(chēng)為語(yǔ)音搜索，因為它與互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎一樣，以幫助用戶(hù)查詢(xún)信息為己任，只不過(guò)運用的媒介是電話(huà)而非互聯(lián)網(wǎng)。與早期只能查詢(xún)電話(huà)號碼的114相比，新版的114為用戶(hù)提供了更多更方便的服務(wù)。而且，用戶(hù)除了能夠查詢(xún)到更多內容外，還可以在114“電話(huà)轉接”的幫助下直接連線(xiàn)到所查到的號碼上，并由工作人員代辦一些能夠通過(guò)電話(huà)完成的簡(jiǎn)單事宜。舉例來(lái)說(shuō)，你出差某個(gè)陌生的城市，需要預訂酒店，又不知道酒店的電話(huà)、位置等信息時(shí)，只要撥打當地的114熱線(xiàn)，不僅可以輕而易舉地查到相關(guān)酒店的詳情，還能讓114把電話(huà)轉接到酒店，或者是讓114工作人員代你預訂房間。

　　語(yǔ)音搜索的市場(chǎng)潛力主要基于兩個(gè)方面:一是龐大的潛在用戶(hù)群。據統計，國內電話(huà)用戶(hù)總數超過(guò)7.5億戶(hù)，遠遠多于1.23億的網(wǎng)民數量。在國內電話(huà)的普及率遠遠高于互聯(lián)網(wǎng)的普及率基礎上，語(yǔ)音搜索的用戶(hù)群顯然比互聯(lián)網(wǎng)廣泛得多。而查詢(xún)信息的需求則在人們日常的衣、食、住、行中都可能存在，例如新搬了家，想找一家附近的餐館，或者是外出辦事，不知道該坐哪趟公車(chē)等。二是極為便利的使用。在手機、小靈通、公話(huà)等通訊工具十分普及的今天，語(yǔ)音搜索最大的好處就是隨時(shí)隨地可以使用。盡管現在手機上網(wǎng)也十分方便，但鑒于其高昂的資費和使用的不便，絕大部分人是不會(huì )使用手機上網(wǎng)查詢(xún)信息的。而用電腦上網(wǎng)則要受到諸如硬件、網(wǎng)絡(luò )等條件的限制，遠遠無(wú)法同電話(huà)相比。

　　與互聯(lián)網(wǎng)搜索相比，語(yǔ)音搜索最明顯的優(yōu)點(diǎn)就是有著(zhù)突出的準確性。眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為信息的海洋，隨便鍵入一個(gè)關(guān)鍵詞，都可能找到成千上萬(wàn)條的相關(guān)信息，其中又有很大一部分是毫無(wú)作用的垃圾信息。用戶(hù)使用搜索引擎在網(wǎng)上查找資料，常常會(huì )有大海撈針的感覺(jué)。盡管Google等網(wǎng)絡(luò )搜索引擎提供商也在積極地研究智能化搜索，以期為用戶(hù)提供更準確、更合理的搜索結果，但互聯(lián)網(wǎng)上層出不窮的海量信息無(wú)疑讓這種探索看不到多大的希望。語(yǔ)音搜索則不然，由于信息來(lái)源的確定性，用查詢(xún)用戶(hù)提供的也是非常準確的信息。這對于生活節奏比較快的現代人而言，是有很大的實(shí)用價(jià)值的。因為用戶(hù)只需要一個(gè)簡(jiǎn)單的電話(huà)，就能夠直接查到自己所要的東西，而不必像網(wǎng)絡(luò )搜索那樣在眾多查詢(xún)結果中逐一尋找，無(wú)疑節省了大量時(shí)間和精力。

　　當然，任何一種商業(yè)模式的成功，最終還是要歸結到盈利方面上來(lái)。早期的114只限于查號功能，收費來(lái)源主要由基本通話(huà)費和注冊單位繳費兩部分組成，總體收入顯然不會(huì )很高，除去成本外實(shí)際上不能給服務(wù)商帶來(lái)多大收入。后來(lái)電信在發(fā)布“號碼百事通”業(yè)務(wù)時(shí)，類(lèi)似于Google的競價(jià)排名模式隨同推出。也就是說(shuō)，“號碼百事通”內部有一個(gè)“優(yōu)先報號”機制，當查詢(xún)用戶(hù)在不說(shuō)出具體名稱(chēng)、模糊查詢(xún)某個(gè)行業(yè)電話(huà)號碼時(shí)，向其優(yōu)先報出排名靠前的企業(yè)的電話(huà)和相關(guān)信息。當然，企業(yè)要想取得優(yōu)先報號的權利，就必須額外繳納一定的廣告費。采用這種競價(jià)排名策略后，服務(wù)商獲利比以前大大提高。今年5月中國網(wǎng)通沈陽(yáng)分公司舉行了一次“優(yōu)先報號權”的拍賣(mài)會(huì )，僅僅不過(guò)航空訂票、開(kāi)鎖、翻譯、搬家、家政5個(gè)行業(yè)和半年的優(yōu)先報號權(其中航空訂票為一個(gè)季度)，總共獲利就高達51.24萬(wàn)元。而除了廣告收入外，服務(wù)商還可以通過(guò)提供機票代訂代送、醫院掛號預約等延伸服務(wù)，進(jìn)一步拓展獲利的空間。也正因為看到了語(yǔ)音搜索的巨大潛力，電信和網(wǎng)通才刻意將114從單純的查號臺變成綜合信息服務(wù)平臺，以期成功復制出一個(gè)語(yǔ)音版Google。

　　不過(guò)，雖然語(yǔ)音搜索看上去前程無(wú)限，但其最終能否成功還是很難說(shuō)。畢竟語(yǔ)音搜索有著(zhù)明顯的缺陷，就是信息量有限。這也是由語(yǔ)音搜索本身所決定的，因為在同樣的時(shí)間內，人們從聽(tīng)覺(jué)中所能夠獲得的信息量遠遠無(wú)法同視覺(jué)相比。再考慮到用戶(hù)通話(huà)成本的問(wèn)題，語(yǔ)音搜索事實(shí)上也不可能提供太多的信息。所以最終語(yǔ)音搜索除了能夠在提供餐飲、旅游、訂房、訂購等與大眾生活息息相關(guān)的簡(jiǎn)單資訊外，不可能像互聯(lián)網(wǎng)一樣無(wú)所不能，而且這些信息一般也僅限于本地，這就注定了語(yǔ)音搜索的應用范圍的有著(zhù)很大的局限性。中國電信北京研究院的于明峰也指出，“語(yǔ)音搜索在生活消費類(lèi)搜索上有競爭優(yōu)勢，但商務(wù)性、文本性的搜索還無(wú)法和互聯(lián)網(wǎng)搜索抗衡。”也就是說(shuō)，雖然語(yǔ)音搜索可以復制互聯(lián)網(wǎng)搜索的商業(yè)模式，但卻未必一定能夠創(chuàng )造類(lèi)似于Google這樣的神話(huà)，其成功的關(guān)鍵取決于是否有足夠多的用戶(hù)使用這項業(yè)務(wù)。當然，不管語(yǔ)音搜索的最終結果如何，電信和網(wǎng)通這種深入“挖潛”的思路還是值得肯定的。

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