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發(fā)展大客戶(hù)NGN托管業(yè)務(wù)

2005/11/25

　　隨著(zhù)客戶(hù)的進(jìn)一步細分，運營(yíng)商的大客戶(hù)概念也更為清晰，“抓住大客戶(hù)等于抓住未來(lái)”，提高大客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，是運營(yíng)效率和利潤收益的關(guān)鍵。

運營(yíng)商和企業(yè)大客戶(hù)的雙贏(yíng)

　　從去年年底開(kāi)始，國內的企業(yè)VoIP市場(chǎng)開(kāi)始大規模發(fā)展，以金融、公檢法、能源等行業(yè)為代表的企業(yè)、行業(yè)大客戶(hù)開(kāi)始紛紛建設VoIP專(zhuān)網(wǎng)，以為企業(yè)節省大量的通信費用、提供更加豐富的業(yè)務(wù)，同時(shí)節省網(wǎng)絡(luò )投資和IT維護、管理的費用。VoIP專(zhuān)網(wǎng)的建設對運營(yíng)商話(huà)音收入的沖擊是勿庸置疑的。

　　與此同時(shí)，全球的運營(yíng)商正積極地化挑戰為機遇，因勢利導，愿意為企業(yè)買(mǎi)單購買(mǎi)IP-PBX或IPCentrex，向用戶(hù)提供托管業(yè)務(wù)，以便更好地抓住大客戶(hù)。可以說(shuō)托管業(yè)務(wù)是運營(yíng)商和企業(yè)大客戶(hù)打造新的利益天平的關(guān)鍵點(diǎn)。

　　運營(yíng)商向企業(yè)提供托管業(yè)務(wù)，可以最大程度地顯示其在廣域業(yè)務(wù)提供能力、網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)經(jīng)驗和人才技術(shù)儲備上的巨大優(yōu)勢，尤其是在網(wǎng)絡(luò )的QoS保障、安全、管理和網(wǎng)絡(luò )的穩定性方面的領(lǐng)先地位。提供托管業(yè)務(wù)，一方面運營(yíng)商可以結合廣域NGN網(wǎng)絡(luò )和企業(yè)級VoIP/IPPBX解決方案，推出“IP統一通信”業(yè)務(wù)，為企業(yè)、行業(yè)大客戶(hù)打包話(huà)音、數據、統一消息、呼叫中心、視頻等業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足企業(yè)的不斷增長(cháng)和變化新的業(yè)務(wù)需求；另一方面托管業(yè)務(wù)可以使企業(yè)降低投資和運營(yíng)成本，全身心地致力于企業(yè)自身的核心業(yè)務(wù)。因此發(fā)展企業(yè)NGN托管業(yè)務(wù)，對企業(yè)大客戶(hù)和運營(yíng)商而言是一次雙贏(yíng)。

跨越運營(yíng)的瓶頸

　　對運營(yíng)商而言，企業(yè)大客戶(hù)NGN市場(chǎng)不僅意味著(zhù)新的機遇，同時(shí)帶來(lái)了一些挑戰，主要體現在以下三個(gè)方面。

盈利模式的轉變：過(guò)去運營(yíng)商更注重用戶(hù)數量、話(huà)音收入等；未來(lái)隨著(zhù)企業(yè)大客戶(hù)NGN業(yè)務(wù)的普及，運營(yíng)商將更注重一站式系統集成服務(wù)以及合理的業(yè)務(wù)打包。

運維體制的轉型：過(guò)去運營(yíng)商的運維體系是由各個(gè)職能部門(mén)分別維護各自的業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò )，未來(lái)，所有面向企業(yè)大客戶(hù)的業(yè)務(wù)將逐步實(shí)現一套維護班子、一套維護體系。

合作模式的轉型：未來(lái)運營(yíng)商要立足于企業(yè)、行業(yè)大客戶(hù)的各種業(yè)務(wù)需求，結合運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，與設備制造商、軟件開(kāi)發(fā)商、IT系統集成服務(wù)商等展開(kāi)全方位的合作，為企業(yè)大客戶(hù)量身定做NGN解決方案，從而真正擴大運營(yíng)商的贏(yíng)利空間。

靈活、成熟的解決方案

　　回顧企業(yè)NGN解決方案在市場(chǎng)上的應用和發(fā)展歷程，可以看到近年來(lái)企業(yè)NGN不僅在性能上大幅提升，而且組網(wǎng)更加靈活、業(yè)務(wù)更加豐富。

　　早期VoIP/IPPBX的設備容量都很小，導致后期擴容成本比較高。上海貝爾阿爾卡特把握市場(chǎng)和技術(shù)發(fā)展的脈搏，率先推出了基于NGN分布式架構的VoIP/IPPBX產(chǎn)品，就是把IPPBX分解成呼叫業(yè)務(wù)服務(wù)器下掛接入模塊、終端等。基于這樣的架構，系統處理能力就可以提高到上萬(wàn)用戶(hù)，平均每線(xiàn)成本就會(huì )降低，同時(shí)還便于部署和維護。

　　呼叫業(yè)務(wù)服務(wù)器實(shí)際上就是企業(yè)NGN網(wǎng)絡(luò )中的軟交換。大量豐富的軟件應用運行在呼叫業(yè)務(wù)服務(wù)器上,它還提供開(kāi)放式的接口A(yíng)PI給第三方軟件開(kāi)發(fā)商。

　　基于NGN架構的企業(yè)VoIP解決方案具有很強大的業(yè)務(wù)能力，比運營(yíng)商級NGN大網(wǎng)所提供業(yè)務(wù)更能滿(mǎn)足企業(yè)、行業(yè)客戶(hù)多樣化的業(yè)務(wù)需求，可以向企業(yè)提供包括軟電話(huà)、個(gè)人通信助理、統一消息和一號通等在內的特色業(yè)務(wù)。

廣泛成功的應用案例

　　目前國內外已經(jīng)有很多成功的企業(yè)大客戶(hù)NGN業(yè)務(wù)的實(shí)踐案例。新加坡電信、英國電信、美國的SBC、中國電信、中國網(wǎng)通、中國移動(dòng)和中國聯(lián)通等國內外眾多的運營(yíng)商都正在推出“移動(dòng)辦公室”和托管IP-PBX等方案來(lái)為企業(yè)提供托管VoIP業(yè)務(wù)。例如，浙江網(wǎng)通為中小企業(yè)定制了ePOWER（寬帶商務(wù)e動(dòng)力）信息化解決方案,該方案基于上海貝爾阿爾卡特提供的NGN語(yǔ)音和視頻業(yè)務(wù)，整合了視頻會(huì )議、集團虛擬網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò )傳真等多種創(chuàng )新增值業(yè)務(wù)，并向企業(yè)客戶(hù)提供CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）、SCM（供應鏈管理）等應用服務(wù)。e-POWER以其系統穩定、終端多樣、接入靈活，特別是其投入小、質(zhì)量高的特點(diǎn)獲得了中小企業(yè)的青睞。

　　總而言之，企業(yè)大客戶(hù)NGN業(yè)務(wù)的熱潮為運營(yíng)商帶來(lái)了更多的機遇。對運營(yíng)商而言，以用戶(hù)需求為導向，依托網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)經(jīng)驗、人員技術(shù)儲備等方面的優(yōu)勢，抓住面向企業(yè)大客戶(hù)的“IP統一通信”市場(chǎng)，將會(huì )找到下一個(gè)更豐厚的利潤增長(cháng)點(diǎn)。

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