騰訊CEO馬化騰：六大趨勢引領(lǐng)即時(shí)通訊新紀元
2005/10/28
騰訊科技訊 10月27日，騰訊公司在京為QQ舉辦了七年來(lái)首次的隆重新品發(fā)布會(huì )，正式發(fā)布騰訊 QQ2005正式版本。聯(lián)合天極、硅谷動(dòng)力、電腦之家、IT168、太平洋、天空軟件、 it.com.cn、新華網(wǎng)等十大網(wǎng)站同時(shí)提供新版QQ的下載服務(wù)。據悉，此次發(fā)布的QQ 2005正式版，是騰訊公司數百人的研發(fā)團隊歷時(shí)一年，經(jīng)過(guò)四個(gè)beta版本不斷完善，獲得了百余項研發(fā)專(zhuān)利成果的結晶。
在新聞發(fā)布會(huì )上，騰訊公司總裁兼首席執行官馬化騰發(fā)表演講，以下是演講內容：
尊敬的各位領(lǐng)導、各位來(lái)賓、女士們、先生們：
下午好！今天騰訊將在這里舉行七年來(lái)第一次的QQ產(chǎn)品發(fā)布會(huì )，發(fā)布騰訊QQ2005正式版！
雖然互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)創(chuàng )新不斷，但此時(shí)此刻我還是非常的激動(dòng)和興奮，因為QQ2005正式版不僅是騰訊數百名研發(fā)人員歷時(shí)一年，經(jīng)過(guò)四個(gè)beta版本不斷完善，獲得了百余項的研發(fā)專(zhuān)利成果的心血結晶；更是因為在這個(gè)版本中還包含著(zhù)騰訊對于即時(shí)通訊產(chǎn)業(yè)方向的思考和對于用戶(hù)需求的理解。
一、即時(shí)通訊的產(chǎn)業(yè)分析
作為互聯(lián)網(wǎng)最有前景的應用之一，即時(shí)通訊在中國的發(fā)展突飛猛進(jìn)。根據艾瑞的調查數據顯示， 短短四年間，中國即時(shí)通訊用戶(hù)已經(jīng)從2002年的4025萬(wàn)用戶(hù)，發(fā)展到了2005年的8267萬(wàn)用戶(hù)，增長(cháng)率超過(guò)了100%。爆炸性的用戶(hù)增長(cháng)印證了即時(shí)通訊產(chǎn)業(yè)的不斷成熟。
在我們看來(lái)，從1996年至今，即時(shí)通訊的發(fā)展歷經(jīng)了三波浪潮：
即時(shí)通訊的第一波，主要以1996年年底，4個(gè)以色列人編寫(xiě)的ICQ為代表，這就是即時(shí)通訊產(chǎn)品的雛形。最初的即時(shí)通訊產(chǎn)品僅限于文字的溝通，而即時(shí)通訊產(chǎn)業(yè)在這個(gè)階段也基本屬于技術(shù)培育期。
即時(shí)通訊的第二波，屬于基礎產(chǎn)品應用期，主要由美國開(kāi)始蔓延全世界；2000年前后，全球范圍內的IM普及已經(jīng)展開(kāi)，在美國，AOL收購ICQ，微軟推出MSN，雅虎推出Messenger。不同從業(yè)者的加入極大的推動(dòng)了IM產(chǎn)品在應用層面的發(fā)展，逐漸地，用戶(hù)的交流已經(jīng)不滿(mǎn)足于單純的文字溝通，他們需要直觀(guān)表達豐富的感情，以及傳遞聲音和圖像。針對用戶(hù)的需求變化，IM產(chǎn)品新增了表情設計，再到后來(lái)，IM實(shí)現了語(yǔ)音和視頻交流，增值功能和服務(wù)也越來(lái)越多。IM在這個(gè)階段得到了高速的成長(cháng)。
在經(jīng)過(guò)前9年的技術(shù)培育期、基礎產(chǎn)品應用期之后，現如今的即時(shí)通訊工具，不僅更加豐富了自身的交流形式和開(kāi)發(fā)出更多的新應用，同時(shí)也正在整合各種已有的通信方式，如Email、短信等，逐漸使自身成為一個(gè)全方位的網(wǎng)上即時(shí)交流平臺，一個(gè)以用戶(hù)體驗為顯著(zhù)特征的嶄新階段——即時(shí)通訊社區文化正在成為現實(shí)。我們認為，即時(shí)通訊的下一個(gè)發(fā)展階段將進(jìn)入由中國領(lǐng)導的即時(shí)通訊全面社會(huì )化的階段。
首先，從世界范圍內來(lái)看，隨著(zhù)移動(dòng)和互聯(lián)越來(lái)越深入的走進(jìn)生活，人們渴望在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)將盡可能多的通訊工具融合在互聯(lián)網(wǎng)同一個(gè)溝通環(huán)境下是一種主流趨勢。人們不再局限于單一的網(wǎng)上或網(wǎng)下的溝通，而是希望通過(guò)跨平臺、多終端的通訊技術(shù)來(lái)實(shí)現一種集聲音、文字、圖像的低成本高效率的通訊服務(wù)，即時(shí)通訊將擔負起這種重要責任。
其次，在中國，即時(shí)通訊社區文化的特點(diǎn)將尤為顯著(zhù)。在用戶(hù)的絕對數量上，中國勢必將成為即時(shí)通訊用戶(hù)最多的國家；而中國的即時(shí)通訊應用目前已經(jīng)領(lǐng)先世界，以騰訊QQ為代表的很多即時(shí)通訊產(chǎn)品已不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的溝通工具，而是一個(gè)信息資訊、交流互動(dòng)、休閑娛樂(lè )的平臺，語(yǔ)音、視頻、音樂(lè )點(diǎn)播、網(wǎng)絡(luò )游戲、在線(xiàn)交易、bbs、blog、信息共享等新的應用都可以基于這個(gè)平臺開(kāi)展，并正以前所未有的速度改變著(zhù)人們的生活方式。
各位來(lái)賓，我們可以自豪的斷言，中國網(wǎng)民已走在即時(shí)通訊應用的時(shí)代尖端，一個(gè)新的即時(shí)通訊時(shí)代會(huì )由中國帶動(dòng)，而中國的即時(shí)通訊社區將在短時(shí)間內會(huì )發(fā)展成全世界最大的單一文化社區。
二、即時(shí)通訊的趨勢判斷
對應即時(shí)通訊的這個(gè)發(fā)展階段，即時(shí)通訊產(chǎn)品不論在基礎應用方面，還是產(chǎn)品擴展應用方面都將有質(zhì)的飛躍，通過(guò)多年來(lái)對于用戶(hù)需求的判研和分析，我們認為即時(shí)通訊在未來(lái)將呈現六大應用趨勢。
首先是即時(shí)通訊的應用將更加的豐富化；
最近幾年，可以清楚的感覺(jué)到，隨著(zhù)即時(shí)通訊工具本身應用越來(lái)越豐富，用戶(hù)對即時(shí)通訊聊天之外的娛樂(lè )需求正在不斷增長(cháng)，更加豐富化的娛樂(lè )應用已經(jīng)成為即時(shí)通訊未來(lái)重點(diǎn)的發(fā)展方向。為了滿(mǎn)足用戶(hù)日益旺盛的娛樂(lè )應用需求，許多即時(shí)通訊服務(wù)提供商都在不斷的開(kāi)發(fā)基于即時(shí)通訊平臺的豐富化應用，例如：虛擬形象、魔法表情以及虛擬寵物等新的應用層出不窮。
其次是即時(shí)通訊將更加匯聚人氣，體現社區化和互動(dòng)性；
分析顯示，即時(shí)通訊之所以在近幾年發(fā)展迅猛，除了其本身的功能強大之外，互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)迅速匯聚的人氣也是重要的推動(dòng)因素，據CNNIC統計報告顯示，截止到2004年6月30日，我國上網(wǎng)用戶(hù)總數為8700萬(wàn)，上網(wǎng)計算機達到3630萬(wàn)臺，即時(shí)通信服務(wù)正和電子郵件、搜索引擎、上網(wǎng)瀏覽資訊等網(wǎng)絡(luò )應用一樣最大化的融入到了網(wǎng)民的日常生活中。人氣匯聚所帶來(lái)的就是社區化和互動(dòng)性。
據有關(guān)專(zhuān)家預測，在線(xiàn)生活在未來(lái)兩三年內將成為互聯(lián)網(wǎng)應用的熱點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)可以在網(wǎng)上進(jìn)行買(mǎi)房，買(mǎi)車(chē)，養寵物等等與真實(shí)生活相似的網(wǎng)絡(luò )生活。同時(shí)，一個(gè)純粹的通訊工具，正在被賦予新的內涵，成為一個(gè)豐富的個(gè)人空間，這里面不僅有可以聊天的朋友，還有游戲、新聞、社區、日記本等等。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò )上開(kāi)辦校友錄，開(kāi)創(chuàng )社區，為網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)提供日記撰寫(xiě)的平臺，讓用戶(hù)建立自己的blog，正是為了滿(mǎn)足這些網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)對在線(xiàn)生活的需求。
第三大趨勢是即時(shí)通訊將更加突顯個(gè)人信息處理的功能；
作為最快捷方便的溝通工具，目前即時(shí)通訊已經(jīng)被廣泛的應用到了日常的工作和學(xué)習中，即時(shí)通訊用戶(hù)每天都有大量的資料文件在互聯(lián)網(wǎng)上往來(lái)或被保存，因此，作為信息傳輸的終端，即時(shí)通訊個(gè)人信息處理的功能將根本上決定即時(shí)通訊產(chǎn)品本身的生命力，這其中不僅包括了文字對話(huà)、語(yǔ)音通話(huà)，視頻交流在內的信息交互功能，還包括了文件傳輸，發(fā)送圖片的信息共享功能，同時(shí)還包括了聊天記錄的有效保存，下傳下載的信息管理功能。因此人性化的設計模式將成為即時(shí)通訊的決勝因素。
第四大趨勢是即時(shí)通訊將更加強調與無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)資源的整合。
現在即時(shí)通訊的應用與互聯(lián)網(wǎng)信息的交流已經(jīng)融為一體，用戶(hù)渴望通過(guò)即時(shí)通訊在最短時(shí)間內最方便地獲得更豐富的資源。所以，整合互聯(lián)網(wǎng)的各種業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足即時(shí)通訊用戶(hù)共享互聯(lián)網(wǎng)資源，就成了即時(shí)通訊未來(lái)發(fā)展的必然趨勢。同時(shí)，隨著(zhù)近兩年我國手機的應用在不斷地被研究開(kāi)發(fā)，人們越來(lái)越希望擺脫有“線(xiàn)”的束縛，渴望無(wú)“限”的自由。無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)成為網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)寵兒，用手機登陸或接受來(lái)自internet的信息也受到用戶(hù)的青睞，尤其即時(shí)信息或消息。未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)與無(wú)線(xiàn)網(wǎng)的融合是必然歸宿，即時(shí)通訊與無(wú)線(xiàn)網(wǎng)的互聯(lián)互通也是必由之路。隨著(zhù)3G的開(kāi)通，即時(shí)通訊用戶(hù)的移動(dòng)需求更高，即時(shí)通訊的移動(dòng)增值服務(wù)將大有作為。
第五大趨勢是是即時(shí)通訊將更加體現安全性。
根調查顯示，隨著(zhù)即時(shí)通訊各種數據業(yè)務(wù)應用的增多，用戶(hù)對即時(shí)通訊的安全性提出了更高的要求。ID被盜、隱私暴露、病毒入侵等煩惱一直困擾著(zhù)用戶(hù)。尤其是對企業(yè)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，如果安全措施不可靠，企業(yè)將為即時(shí)通訊漏洞付出巨大代價(jià)。毋庸置疑，安全已經(jīng)成為未來(lái)即時(shí)通訊保障基礎應用的根本之道。由于整個(gè)行業(yè)尚未制定即時(shí)通訊安全標準，目前很多流行的即時(shí)通訊軟件都是明文存儲，明文傳輸，密碼輸入加密簡(jiǎn)單。對此，騰訊非常愿意與廣大同業(yè)合作，共同攜手制定即時(shí)通訊安全標準，并將和今天到場(chǎng)的金山公司等國內信息安全方面的一流廠(chǎng)商一起提高即時(shí)通訊的抗風(fēng)險和防病毒能力。
第六大趨勢是即時(shí)通訊與本地化應用的融合；
隨著(zhù)即時(shí)通訊產(chǎn)品個(gè)人屬性的加強和應用范圍延伸，與本地化應用的融合將成為即時(shí)通訊產(chǎn)品的主要發(fā)展趨勢。
這種融合的趨勢將首先體現在即時(shí)通訊服務(wù)商對本地用戶(hù)資源的管理、分析，對本地文化的理解，以及基于本地用戶(hù)需求基礎上，對產(chǎn)品應用的不斷優(yōu)化；
其次這種融合的趨勢還在于即時(shí)通訊與本地互聯(lián)網(wǎng)、電信網(wǎng)等資源的整合，協(xié)同為用戶(hù)提供更高的價(jià)值；
另外，本地化的趨勢還將體現在為本地用戶(hù)提供更高質(zhì)量的服務(wù)。
三、騰訊的能力準備
由這六大趨勢我們可以清晰的看出：
即時(shí)通訊正由“技術(shù)驅動(dòng)”模式向“應用驅動(dòng)”再到“服務(wù)和用戶(hù)驅動(dòng)”模式的目標轉變。
講到這兒，我想大家一定很想知道：具備什么樣的體系和能力才能做到符合產(chǎn)業(yè)發(fā)展和用戶(hù)需求的即時(shí)通訊服務(wù)模式呢？為了更好的把握趨勢，為用戶(hù)提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，騰訊在產(chǎn)品定義、研發(fā)和運營(yíng)方面都加強了持續的競爭力建設：
首先是體驗式的產(chǎn)品定義立項機制：
現在在騰訊，每一個(gè)版本的QQ產(chǎn)品必須經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調查、實(shí)地體驗、深度用戶(hù)研究、用戶(hù)使用跟蹤四個(gè)方面的完整工作，并且通過(guò)評審才能正式立項：
目前，騰訊QQ擁有中國數量最多的IM用戶(hù)，這樣就方便我們開(kāi)展規模化的市場(chǎng)調查，從而得出用戶(hù)需求的抽樣統計結果，用于為產(chǎn)品立項找到出發(fā)點(diǎn)；
實(shí)地體驗就是在用戶(hù)真實(shí)的應用環(huán)境中親身觀(guān)察、訪(fǎng)談、感受用戶(hù)的全方位的需求，它的特點(diǎn)是能夠把握用戶(hù)的本質(zhì)需求和關(guān)鍵需求；在我們QQ2005正式版的校園網(wǎng)優(yōu)化過(guò)程中，我們就得到了一大批來(lái)自清華大學(xué)、西安交大、哈工大、上海交大等大學(xué)生用戶(hù)的配合。他們自愿擔任校園網(wǎng)測試志愿者，為了讓我們能盡快向校園QQ和TM用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，配合我們做了大量的測試工作。
深度用戶(hù)研究是通過(guò)科學(xué)系統的手段和方法，監測用戶(hù)對上一代產(chǎn)品和beta版本產(chǎn)品的全方位使用信息，它主要用以提高把握用戶(hù)需求的精準度和完整性；我本人就多次以一個(gè)網(wǎng)友的身份加入到項目組中，從用戶(hù)體驗的角度去為產(chǎn)品設計提意見(jiàn)和做修改。
用戶(hù)使用跟蹤一般是利用騰訊完備的用戶(hù)反饋系統，這其中包括客服電話(huà)中心、QQ.COM網(wǎng)站論壇等管道紀錄用戶(hù)對于產(chǎn)品的咨詢(xún)和意見(jiàn)，作為產(chǎn)品定義的重要參考；
騰訊QQ的2005版本就是在這樣一個(gè)先進(jìn)的、客戶(hù)導向并且注重客戶(hù)體驗的產(chǎn)品定義機制下定義立項的，但我們也知道相對于廣大的QQ用戶(hù)而言，需要我們進(jìn)步提高的方面還有太多太多，在此我也希望大家繼續保持對于QQ關(guān)注，不斷的提出改進(jìn)意見(jiàn)，督促我們進(jìn)步。
其次是三級研發(fā)體系的搭建：
在產(chǎn)品的立項定義完成之后，接下來(lái)就是產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和實(shí)現。為此我們確立了分工明確的三級研發(fā)體系：
首先是公司級的研發(fā)體系，包括騰訊深圳研發(fā)中心、廣州研發(fā)中心和安全中心等；它的職責是主要負責未來(lái)3-5年新興技術(shù)的研發(fā)和基礎系統的運營(yíng)保障；
其次是平臺應用級的研發(fā)，例如即時(shí)通訊產(chǎn)品、網(wǎng)站、郵箱等，主要保障平臺型產(chǎn)品的研發(fā)及技術(shù)領(lǐng)先性；
第三級是以增值應用為核心擴展應用研發(fā)，主要負責類(lèi)似于qqshow、qqpet、qqtv等平臺型產(chǎn)品上增值服務(wù)業(yè)務(wù)的研發(fā)；
目前，深圳騰訊總部有超過(guò)50%以上的員工都是從事研發(fā)工作，在這個(gè)研發(fā)體系下，我們可以保障每一個(gè)研發(fā)人員的優(yōu)秀創(chuàng )意都有實(shí)現的機會(huì )。這三級的研發(fā)體系架構也分別從遠、中、近期，在技術(shù)發(fā)展上對QQ的研發(fā)進(jìn)行了有效覆蓋。而且也確實(shí)取得了不錯的成效，例如，騰訊目前比較領(lǐng)先的：每天可為全國網(wǎng)民提供三千多萬(wàn)次的視頻會(huì )話(huà)服務(wù)的視頻基礎技術(shù)、應用于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的3D 虛擬形象，以及保障QQ等軟件自動(dòng)升級的P2P下載技術(shù)等等。
第三是動(dòng)態(tài)優(yōu)化的柔性運營(yíng)模式；
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是一個(gè)變化十分迅速，同時(shí)用戶(hù)數量眾多、用戶(hù)需求多樣的行業(yè)，要維持一個(gè)產(chǎn)品的長(cháng)久競爭力，這就要求我們具有快速的服務(wù)響應能力和高水平的運營(yíng)能力，為此我們確定了直接與用戶(hù)需求對接的動(dòng)態(tài)優(yōu)化的柔性運營(yíng)策略。
在運營(yíng)上，我們將重點(diǎn)關(guān)注安全、穩定和網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量三個(gè)方面：
在安全方面，騰訊一直與金山等國內一流的防病毒廠(chǎng)商開(kāi)展深度合作，并共建QQ的安全中心，同時(shí)也一直和國家有關(guān)部門(mén)聯(lián)合打擊對用戶(hù)利益侵害巨大的非法掛機網(wǎng)站、惡意廣告網(wǎng)站；
在穩定性維護方面，騰訊會(huì )有計劃的對后臺系統進(jìn)行軟硬件方面的優(yōu)化，確保服務(wù)質(zhì)量；并設立了7x24小時(shí)的值班中心，對異常現象做到快速反應；
在網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量方面，騰訊一直關(guān)注著(zhù)用戶(hù)的使用感受，并不斷嘗試對各種復雜的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化，用以保障更加高效、暢通的服務(wù)。
各位來(lái)賓！
即時(shí)通訊在過(guò)去的發(fā)展造就了騰訊的成長(cháng)和進(jìn)步，未來(lái)騰訊也將繼續依托即時(shí)通訊的平臺，不斷加強自身競爭力的建設，和對用戶(hù)需求的滿(mǎn)足能力，促進(jìn)在線(xiàn)生活產(chǎn)業(yè)模式的形成。
在QQ成長(cháng)的七年中，很多的用戶(hù)朋友對于QQ給予了關(guān)愛(ài)和幫助，也對QQ的發(fā)展提出了很多十分有價(jià)值的建議。我們也將繼續以此為動(dòng)力和鞭策，和用戶(hù)朋友一起讓我們共同的小企鵝快樂(lè )成長(cháng)！
衷心希望我們今天發(fā)布的QQ2005正式版能帶給大家全新的感受和體驗，再一次感謝大家的光臨！
謝謝大家！（騰訊公司總裁兼首席執行官 馬化騰）
騰訊科技
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