亚洲国产欧美在线人成aaa_移動(dòng)、增值、易用——一體化通信三大趨勢_企業(yè)_融合通信

移動(dòng)、增值、易用——一體化通信三大趨勢

文劉權 2005/05/31

　　今天，網(wǎng)絡(luò )應用越來(lái)越豐富，而一體化通信則是在瞬息萬(wàn)變的商業(yè)環(huán)境下衍生的通信技術(shù)。它迎合了企業(yè)發(fā)展的需求，這也是目前企業(yè)和機構爭相部署一體化通信的主要原因。2005年，隨著(zhù)IP語(yǔ)音通信的進(jìn)一步發(fā)展，運營(yíng)商對語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的重視，一體化通信領(lǐng)域將呈現幾大發(fā)展趨勢：走向移動(dòng)性、強調增值應用、簡(jiǎn)單易用。

　　應用：走向移動(dòng)性

　　互聯(lián)網(wǎng)和手機、無(wú)線(xiàn)個(gè)人數字助理（PDA）等移動(dòng)通信設備的迅速增長(cháng)正在改變企業(yè)通信的方式。自由辦公、移動(dòng)性、響應性、客戶(hù)滿(mǎn)意度和成本優(yōu)化是當前所有企業(yè)面臨的挑戰。概據Pitney Bowes咨詢(xún)公司在美國進(jìn)行的一次調查，任何一家公司的員工都平均至少要用八種不同的通信設備：公司辦公電話(huà)、公司無(wú)線(xiàn)電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)、傳真、電子郵件、語(yǔ)音郵件、短消息系統（SMS）、紙和存儲設備。在不久的將來(lái)，當新一代通方式，如即時(shí)消息（IM）、視頻郵件、多媒體信息系統（MMS）等出現在公司環(huán)境中時(shí)，通信設備的使用范圍還將擴大。但是，當員工移動(dòng)時(shí)，即使擁有可以和互聯(lián)網(wǎng)連通的設備，也很難與公司保持聯(lián)系并接收緊急電話(huà)、信息、新聞和消息。

　　在未來(lái)幾年內，移動(dòng)性將是企業(yè)最關(guān)心的問(wèn)題之一。據Gartner集團的一項調查統計，“到2005年，全球將有百分之三十的員工會(huì )通過(guò)一定形式的遠程訪(fǎng)問(wèn)技術(shù)來(lái)完成他們的工作。”IDC預測，美國到2004年將有5000多萬(wàn)員工使用遠距離和移動(dòng)通信設備。為了幫助企業(yè)面對這些新的挑戰，包括阿爾卡特、西門(mén)子等都推出了新一代統一通信應用，以改善企業(yè)的關(guān)系管理、互動(dòng)和通信。

　　增值是另一個(gè)特點(diǎn)。未來(lái)，在VoIP基礎上，提供如統一消息、虛擬電話(huà)、語(yǔ)音郵箱、會(huì )議服務(wù)、電子商務(wù)、數據庫查詢(xún)、呼叫中心管理、客戶(hù)關(guān)系管理、傳真存儲轉發(fā)和各種信息的存儲轉發(fā)等增值服務(wù)，這可以使用戶(hù)更方便地生活、工作，進(jìn)而幫助企業(yè)和組織變得更有效率。

　　系統：強調簡(jiǎn)單、易用

　　早期的VoIP解決方案相對復雜，功能也相對單一。隨著(zhù)IP語(yǔ)音通信技術(shù)的不斷完善，如今已經(jīng)有相當多的生產(chǎn)廠(chǎng)商為企業(yè)提供此類(lèi)解決方案。但是，在這些解決方案之中，有些是一些不同功能設備的疊加，并沒(méi)有真正簡(jiǎn)化設備的管理維護；有些設備的操作雖更加簡(jiǎn)便，但未能集成眾多功能，不能滿(mǎn)足企業(yè)日益增長(cháng)的多元化商務(wù)需求。

　　目前，VoIP設備處于新舊技術(shù)產(chǎn)品并存，多種產(chǎn)品種類(lèi)并存的階段。目前市場(chǎng)上產(chǎn)品種類(lèi)有VoIP網(wǎng)關(guān)、VoIP網(wǎng)守、IP PBX、PSTN網(wǎng)絡(luò )中心局的替換交換機、IP電話(huà)機、完整的VoIP系統等。但從整體趨勢來(lái)看，簡(jiǎn)單、易用的解決方案是發(fā)展方向。

　　媒體交換機是其中的一種發(fā)展形勢，它集成了語(yǔ)音、數據、傳真、視頻應用和IP語(yǔ)音電話(huà)，將企業(yè)多媒體通信功能集成為一個(gè)緊湊型的系統，并為所有的連接提供標準的接口，集成了眾多獨立設備具有的功能，為企業(yè)級通信需求提供了一種既經(jīng)濟又容易擴展的解決之道，融合了Internet網(wǎng)關(guān)（包括交換和路由）和PBX（包括線(xiàn)路接口、模擬線(xiàn)路、自動(dòng)話(huà)務(wù)員、語(yǔ)音信箱和自動(dòng)話(huà)務(wù)分配等）的功能，并支持視頻電話(huà)。不少廠(chǎng)商發(fā)揚這一觀(guān)點(diǎn)，推出了類(lèi)似多業(yè)務(wù)平臺的產(chǎn)品。Avaya G350 IP 語(yǔ)音媒體網(wǎng)關(guān)也是一個(gè)功能強大的融合聯(lián)網(wǎng)設備，它將IP 語(yǔ)音通信網(wǎng)關(guān)、高級IP WAN 路由器以及高性能的LAN 交換機集成到一個(gè)緊湊的(3U) 模塊化機箱中。

　　SIP成為市場(chǎng)主流

　　目前VoIP所采用技術(shù)標準有多種，主要有H.323以及相關(guān)協(xié)議、MGCP 協(xié)議以及SIP協(xié)議，其復雜度和工作原理也由于采用的協(xié)議不同而不同。

　　H.323協(xié)議是由ITU-T為多媒體會(huì )議系統提出的一個(gè)建議書(shū)，并不是為VoIP專(zhuān)門(mén)提出的。它比SIP、H.248/Megaco的發(fā)展歷史更長(cháng)，是一項復雜的協(xié)議，升級和擴展性不是很好。MGCP和 Megaco / H.248是分別由IETF和ITU-T制定的媒體網(wǎng)關(guān)控制協(xié)議，用于媒體網(wǎng)關(guān)控制器和媒體網(wǎng)關(guān)之間的通信。H.248/Megaco協(xié)議是網(wǎng)關(guān)分離概念的產(chǎn)物。網(wǎng)關(guān)分離的核心是業(yè)務(wù)和控制分離，控制和承載分離。這樣使業(yè)務(wù)、控制和承載可獨立發(fā)展，運營(yíng)商在充分利用新技術(shù)的同時(shí)，還可提供豐富多彩的業(yè)務(wù)，通過(guò)不斷創(chuàng )新的業(yè)務(wù)提升網(wǎng)絡(luò )價(jià)值。該協(xié)議在構建開(kāi)放和多網(wǎng)融合的NGN中，發(fā)揮著(zhù)重要作用。SIP是由IETF制定的面向Internet 會(huì )議和電話(huà)的信令協(xié)議。它是專(zhuān)門(mén)為IP電話(huà)，尤其是結合Internet 設計的協(xié)議，同傳統的H.323 協(xié)議相比，SIP 擁有明顯的優(yōu)越性：優(yōu)異的可擴展性，大大提高了系統的處理能力；與Internet 緊密結合，使通信更加輕松便捷；有良好的開(kāi)放性，不僅能夠對手機、PDA 等移動(dòng)設備提供良好的支持，對于在線(xiàn)即時(shí)交流、語(yǔ)音和視頻數據傳輸等多媒體應用也能夠很好地完成。

　　目前市場(chǎng)中H.323由于發(fā)展時(shí)間較長(cháng)，因此運營(yíng)較為廣泛，但其實(shí)現復雜、兼容性差、不適于Internet網(wǎng)絡(luò )環(huán)境等缺點(diǎn)一直沒(méi)能很好地克服。MGCP由于其采用集中控制的方式，所以多為運營(yíng)商作為軟交換平臺中的主要支持協(xié)議，但是MGCP只支持語(yǔ)音傳輸，不支持圖像等多媒體數據的傳輸，因此其應用和發(fā)展會(huì )受到一定的限制。

　　由于SIP具有簡(jiǎn)單、通用、易于擴展等特性，逐漸發(fā)展成為主流協(xié)議，目前已被3GPP作為惟一的呼叫協(xié)議而被采用，許多通信公司相繼推出支持SIP 的產(chǎn)品，各大IP電話(huà)廠(chǎng)商，如思科、朗訊、阿爾卡特等均已推出基于SIP協(xié)議的軟硬件終端產(chǎn)品，微軟的聊天工具M(jìn)SN以及Net Meeting均采用SIP作為其通信協(xié)議。可以想象， SIP將成為市場(chǎng)的主流，是否支持SIP將成為VoIP解決方案和產(chǎn)品的一個(gè)重要標準。

　　主流產(chǎn)品推薦

　　Avaya S8700 Media Server媒體服務(wù)器

　　該產(chǎn)品設計用于滿(mǎn)足擁有450個(gè)以上分機用戶(hù)和分布式網(wǎng)絡(luò )與園區環(huán)境的大中型集成通信系統客戶(hù)。對于需要降低通信成本、同時(shí)改善對廣大用戶(hù)服務(wù)的企業(yè)，該服務(wù)器提供了一種功能強大的解決方案。用戶(hù)可以方便地添置額外的應用，以便迅速而高效地在整個(gè)企業(yè)范圍內提供一種多用途通信解決方案。該服務(wù)器通過(guò)和G600 Media Gateway媒體網(wǎng)關(guān)的結合，能提供可靠的綜合通信。Avaya S8700 Media Server媒體服務(wù)器能通過(guò)運行Linux的雙備份Intel服務(wù)器，提供相當的可靠性。它利用基于IP600架構的媒體網(wǎng)關(guān)技術(shù)，其可擴展性允許升級到1萬(wàn)個(gè)IP分機用戶(hù)。
　　

　　奧迪堅IP分布式呼叫中心系統

　　AltiContact Manager5.0a(ACM5.0a)是奧迪堅最新推出的IP分布式呼叫中心平臺，主要適用于從10到500個(gè)座席之間的中小型系統應用。在該產(chǎn)品中，奧迪堅采用IP技術(shù)、采用一體化技術(shù)和來(lái)自美國最新的CTI技術(shù)，將多種呼叫中心應用集成在一起，以提供語(yǔ)音、互聯(lián)網(wǎng)及郵件的交互。ACM5.0a致力于提供易用的可視化界面，使IT維護人員使用更為簡(jiǎn)單方便，從而降低管理費用，現在只需要短短幾天而不是幾個(gè)月的時(shí)間，就可以建立一個(gè)包含VoIP功能的呼叫中心平臺，幫助企業(yè)建立IP分布式呼叫中心。

　　AltiContact Manager 5.0a在移動(dòng)性和靈活性上進(jìn)行不斷創(chuàng )新，革命性地將呼叫中心的功能擴展到移動(dòng)或者家庭辦公的遠端服務(wù)人員，移動(dòng)分機的功能可以有效突破固定的座席分機電話(huà)接聽(tīng)方式，支持任何一個(gè)設置了的電話(huà)機或手機登錄到奧迪堅的系統中，成為一個(gè)分機

　　阿爾卡特統一通信解決方案

　　阿爾卡特OmniTouch 統一通信是目前第一套可以實(shí)施最新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（如XML/SOAP, SIP and VXML）的方案。因此它減少了投資，利用簡(jiǎn)單和有效成本的通信功能集成了網(wǎng)絡(luò )服務(wù)，為員工和技術(shù)人員提供更豐富、更個(gè)性化的通信環(huán)境和商務(wù)聯(lián)絡(luò )方式。

　　這個(gè)以用戶(hù)為中心的企業(yè)通信方案使企業(yè)可以輕松地管理通信，提供了客戶(hù)關(guān)系和員工的生產(chǎn)力，提供了真正的移動(dòng)空間。阿爾卡特OmniTouch 統一通信包括了統一消息管理、統一號簿接入和成熟的軟電話(huà)功能、團隊合作能力、實(shí)時(shí)個(gè)人在場(chǎng)信息和個(gè)人路由。所有這些能力在一個(gè)套件應用中，并可集成到現有的商務(wù)應用中。無(wú)論利用網(wǎng)絡(luò )接入，移動(dòng)電話(huà)還是PDA，統一通信都具備接入能力，從而滿(mǎn)足員工移動(dòng)，現場(chǎng)和遠端的通信需求OmniTouch 統一通信與流行的阿爾卡特OmniPCX Enterprise產(chǎn)品線(xiàn)中的通信服務(wù)器緊密集成，提供最新的功能，提高了組織的運作能力和商業(yè)價(jià)值。

　　Ai-Logix公司W(wǎng)ordALERT產(chǎn)品

　　WordALERT產(chǎn)品是Ai-Logix公司專(zhuān)為呼叫錄音中完成對關(guān)鍵字的實(shí)時(shí)發(fā)現而設計的，針對語(yǔ)音通信市場(chǎng)中的呼叫錄音和質(zhì)量保證監測。其中，WordALERT Developer's Kit 包括SmartWORKS LD板卡、NSC板卡、SDKs、美式英語(yǔ)詞庫和DEMO；WordALERT Station Logging Kit 包括一個(gè)NGX2400 and NSCboard-12；WordALERT Trunk Logging Kit包括一個(gè)DP3209 and NSCboard-12。以上三種組合為在呼叫錄音時(shí)進(jìn)行實(shí)時(shí)關(guān)鍵字查詢(xún)提供了硬件條件。

　　博達SuperB GW2000高性能語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)

　　BDCOM SuperB GW2000網(wǎng)關(guān)系列產(chǎn)品，是上海博達在結合用戶(hù)實(shí)際需要的情況下，自主研發(fā)的高端語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品。由于采用了分布式處理系統（多CPU架構），具有強大的媒體流處理功能，實(shí)現了在IP分組網(wǎng)絡(luò )上承載的話(huà)音業(yè)務(wù)流和PSTN電話(huà)話(huà)音之間的編解碼、打包/拆包、時(shí)延抖動(dòng)濾除等功能；同時(shí)在PSTN、TCP/IP網(wǎng)絡(luò )之間實(shí)現電信信令和IP網(wǎng)的信令轉發(fā)，并保證消息和控制信息在分組網(wǎng)中可靠傳遞。SuperB GW2000網(wǎng)關(guān)系列產(chǎn)品最大可支持4路E1接口，可直接與企業(yè)的PBX連接；同時(shí)可擴展多種以太網(wǎng)模塊，接入方式非常靈活。

　　東進(jìn)語(yǔ)音增值綜合業(yè)務(wù)平臺

　　東進(jìn)技術(shù)語(yǔ)音增值綜合業(yè)務(wù)平臺采用高性能的可編程平臺，軟硬件一體的方式，為用戶(hù)省去繁瑣的開(kāi)發(fā)過(guò)程，并可隨時(shí)根據實(shí)際需要對業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)內容進(jìn)行修改，也可將多種業(yè)務(wù)融合在一起，組建多業(yè)務(wù)的智能平臺，減少設備重復購買(mǎi)。系統自帶多種增值業(yè)務(wù)，彩話(huà)、彩鈴、多方通信、電話(huà)聊天、移動(dòng)IVR等應用可隨意組合。既能起到時(shí)尚業(yè)務(wù)的推廣，又能兼顧傳統業(yè)務(wù)的進(jìn)一步提升。

　　該平臺是東進(jìn)技術(shù)基于對語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的理解，結合自身對于CTI應用的研發(fā)，推出的整體設備，該設備能承載目前市場(chǎng)上所能涉及的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)，系統容量從8個(gè)E1到64個(gè)E1，可隨意調整，并支持中國一號、ISDN和7號信令。該業(yè)務(wù)平臺目前已經(jīng)廣泛應用在各級運營(yíng)商和虛擬運營(yíng)商的增值業(yè)務(wù)中。

賽迪網(wǎng) 中國信息化(industry.ccidnet.com)

融合程度決定電信運營(yíng)商IM業(yè)務(wù)市場(chǎng)競爭力 2009-09-17

三網(wǎng)合一：簡(jiǎn)要分析交換機的技術(shù)現狀 2009-09-14

中興通訊王曉強：全業(yè)務(wù)提速中國IMS商用 2009-09-08

國內運營(yíng)支撐系統進(jìn)入IMS時(shí)代 2009-09-08